গ্রাহক ও অপারেশনস এক্সিলেন্স ম্যানেজার

হেরাক্লিয়ন, ক্রিট S.A.-এর আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর বর্তমানে খুঁজছে: গ্রাহক ও অপারেশনস এক্সিলেন্স ম্যানেজার Ο ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল খোলার আগে এর প্রস্তুতি এবং অপারেশনাল প্রস্তুতি পর্যবেক্ষণ করে, সেইসাথে ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনালটি চালু হয়ে গেলে তার প্রতিদিনের মসৃণ ক্রিয়াকলাপ নিশ্চিত করে। প্রাক খোলার দায়িত্বগুলি ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল অপারেশনের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় এসওপি, ম্যানুয়াল এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা কর্মীদের জন্য নির্দেশিকা, নিরাপত্তা, রক্ষণাবেক্ষণ, হাউসকিপিং এবং অন্যান্য অপারেশনাল বিভাগের সাথে সমন্বয় সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় এসওপি তৈরি করে এবং প্রয়োগ করে৷ স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক বিমান চলাচলের নিয়ম, নিরাপত্তা মান এবং স্থানীয় আইনের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে। সমস্ত ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল সুবিধা এবং অবকাঠামো ডিজাইনের বৈশিষ্ট্য অনুসারে সম্পন্ন হয়েছে এবং কার্যকরীভাবে প্রস্তুত রয়েছে তা নিশ্চিত করতে কারিগরি বিভাগের সাথে সহযোগিতা করে। পরিদর্শন পরিচালনা করে এবং নির্মাণে কোনো ফাঁক বা সমস্যা চিহ্নিত করে যা অপারেশনকে প্রভাবিত করতে পারে। সম্ভাব্য বিলম্ব বা ঝুঁকি চিহ্নিত করে। সমস্ত সিস্টেম ডিজাইন স্পেসিফিকেশন অনুসারে এবং সঠিকভাবে কাজ করছে তা নিশ্চিত করতে IT টিমের সাথে সহযোগিতা করে ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল অপারেশনগুলিতে কার্যকরভাবে তাদের সিস্টেম এবং পদ্ধতিগুলিকে একীভূত করতে প্রাসঙ্গিক স্টেকহোল্ডারদের (এয়ারলাইনস, গ্রাউন্ড হ্যান্ডলার, নিরাপত্তা প্রদানকারী, আইটি, সরকারী সংস্থা ইত্যাদি) সাথে কাজ করে। প্রাসঙ্গিক স্টেকহোল্ডারদের (এয়ারলাইনস, গ্রাউন্ড হ্যান্ডলার, নিরাপত্তা প্রদানকারী, আইটি সরকারী সংস্থা) এবং নিযুক্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে যাতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিমাপ সহ কর্মক্ষমতা পরিমাপ ও নিরীক্ষণের জন্য SLA এবং KPIs সেট এবং সম্মত হয়। বিমানবন্দরের কর্মী, ঠিকাদার এবং পরিষেবা প্রদানকারী সহ সমস্ত প্রাসঙ্গিক স্টেকহোল্ডারদের প্রশিক্ষণের তত্ত্বাবধান করে। সময়মত ডেলিভারি এবং ইনস্টলেশন নিশ্চিত করে সমস্ত প্রয়োজনীয় অপারেশনাল সরঞ্জাম, সাইনেজ এবং পরিষেবাগুলির জন্য ক্রয় প্রক্রিয়া সমর্থন করে। SLAs এবং KPIs-এর আলোচনা এবং চুক্তি সহ পরিষেবা প্রদানকারীদের নির্বাচন এবং পরিচালনার তত্ত্বাবধান করে, নিশ্চিত করে যে চুক্তিগুলি রয়েছে এবং পরিষেবার স্তরগুলি সম্মত হয়েছে৷ বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ, নির্মাণ দল, বিমান সংস্থা, পরিষেবা প্রদানকারী, নিয়ন্ত্রক সংস্থা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পক্ষের মধ্যে ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল অপারেশনের ক্ষেত্রে প্রাথমিক যোগাযোগ হিসাবে কাজ করে। গ্রাউন্ড ট্রান্সপোর্টেশন হাব (GTH) অপারেটর এবং অন্য যেকোন ল্যান্ডসাইড/সিটি সাইড অপারেটর (যেমন কার পার্কস), বাণিজ্যিক দলের সাথে সমন্বয় করে, SOPs সারিবদ্ধ করতে, ল্যান্ডসাইড/সিটি সাইড, টার্মিনাল অপারেশন এবং GTH-এর মধ্যে SLAs এবং KPIs প্রসেস করে একটি নিরবিচ্ছিন্ন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে এবং গ্রাহকদের নিয়মিত ম্যানেজমেন্ট জুড়ে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং নিয়মিত আপডেটের জন্য। অগ্রগতি এবং খোলার প্রস্তুতির বিষয়ে স্টেকহোল্ডাররা। খোলার পরে দায়িত্বগুলি: APOC এবং অন্যান্য সমস্ত অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক স্টেকহোল্ডারদের সাথে সমন্বয় করে, প্রত্যাশিত যাত্রী বোঝা, বিশেষ ইভেন্ট, ভিআইপি চলাচল, পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ কার্যক্রম বা অনুরূপ ইত্যাদি বিবেচনা করার জন্য ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনালের জন্য অপারেশনাল পরিকল্পনা তৈরি করে যাতে সংস্থানগুলি পাওয়া যায় এবং চাহিদা মেটাতে এবং পরিষেবার মান বজায় রাখার জন্য নিযুক্ত করা হয়, AP, TOC, অথোল্ডার, TOC, কর্তৃপক্ষ ইত্যাদির সাথে সমন্বয় করে। ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল একবার চালু হয়ে গেলে অপারেশনটি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সময়মত এবং সঠিক তথ্য সবসময় উপলব্ধ থাকে তা নিশ্চিত করার জন্য বিমানবন্দর ব্যবহারকারীদের কাছে/থেকে তথ্য পৌঁছে দেওয়া হয়, গ্রাহক যাত্রা জুড়ে সমস্ত ফাংশন (অ্যাক্সেস পয়েন্ট, কার পার্ক, ড্রপ জোন, জিটিএইচ, চেক-ইন, ব্যাগমিলিটি স্ক্রিন, নিরাপত্তা ব্যবস্থা, ব্যাগমিলিটি ম্যানেজমেন্ট) ইত্যাদি) সুচারুভাবে চলছে। এয়ারলাইন্স, গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং এজেন্ট, ভাড়াটে, খুচরা অপারেটর এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীদের থেকে উদ্ভূত দৈনন্দিন সমস্যাগুলির জন্য যোগাযোগের বিন্দু হিসাবে কাজ করে এবং APOC-এর সাথে সমন্বয় করে, প্রয়োজন অনুসারে, সমাধান চায়। যাত্রী প্রবাহ নিরীক্ষণ করে, শনাক্ত করে এবং প্রতিবন্ধকতা প্রশমিত করে। পরিচ্ছন্নতা, রক্ষণাবেক্ষণের সমস্যা, নিরাপত্তা এবং জরুরী প্রস্তুতির জন্য বাণিজ্যিক ছাড় সহ ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল সুবিধাগুলি পরিচালনা করে। স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রবিধানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ যাত্রী এবং কর্মীদের জন্য একটি নিরাপদ এবং নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে নিরাপত্তা অপারেশন পরিচালনার সাথে সমন্বয় করে। কেপিআই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মক্ষমতা ডেটা নিরীক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করে। ser এর সাথে সম্মত মান, SLA এবং পারফরম্যান্স মেট্রিক্স মনিটর এবং বিশ্লেষণ করে
ভাইস প্রদানকারী, প্রবণতা সনাক্ত করে এবং সংশোধনমূলক কর্ম প্রয়োগ করে, সর্বোত্তম পরিষেবা সরবরাহ নিশ্চিত করে। প্রয়োজন অনুসারে ASQ এবং Skytrax-এর মতো পরিষেবার গুণমানের অডিটগুলিতে অংশগ্রহণ করে এবং/অথবা নেতৃত্ব দেয়। ক্রমাগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার চেষ্টা করে। টার্মিনালের পরিষেবাগুলিকে ক্রমাগত উন্নত করার লক্ষ্যে গ্রাহকের অভিযোগ (এয়ারলাইন এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের অভিযোগ সহ), প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শগুলি পরিচালনা করে। সংশোধনমূলক কর্ম এবং রেজোলিউশন বাস্তবায়নের সময় পর্যবেক্ষণ করে। নিয়মিত অভিযোগ তথ্য রিপোর্ট প্রদান করে. কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অপারেশনাল কর্মীদের পরিচালনা করে, নিশ্চিত করে যে তারা পর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষিত এবং যাত্রীদের কাছে উচ্চ-মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য অনুপ্রাণিত, এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য এবং সমস্ত সুবিধাগুলি সর্বোত্তম পদ্ধতিতে কাজ করা নিশ্চিত করার জন্য তারা ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল জুড়ে দক্ষতার সাথে বরাদ্দ এবং মোতায়েন করা হয়েছে। একটি শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা সংস্কৃতিকে উত্সাহিত করে, কর্মীদের সদস্যদের চলমান প্রশিক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। কর্মীদের জন্য কর্মক্ষমতা লক্ষ্য সেট, মনিটর এবং পর্যালোচনা. সমস্ত কর্মী এবং ঠিকাদারদের দ্বারা স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, এবং নিরাপত্তা প্রোটোকল মেনে চলা নিশ্চিত করে। একটি 'আপ টু ডেট' ঝুঁকি নিবন্ধন রক্ষণাবেক্ষণ করে এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট, জরুরি ড্রিল এবং কমপ্লায়েন্স চেক পরিচালনা করে। টার্মিনাল ক্রিয়াকলাপগুলির জন্য বাজেট এবং আর্থিক ব্যবস্থাপনার তত্ত্বাবধান করে, গুণমান বা সুরক্ষার সাথে আপস না করে ব্যয়-কার্যকারিতা নিশ্চিত করে, সেইসাথে বার্ষিক বাজেট তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা এবং তথ্য সরবরাহ করে। অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক স্টেকহোল্ডারদের সাথে সমন্বয় করে, ল্যান্ডসাইড এবং টার্মিনাল অপারেশনের জন্য ব্যবসায়িক ধারাবাহিকতা পরিকল্পনা তৈরি করে, সেই পরিকল্পনাগুলিকে প্রয়োজন অনুসারে বা AOCC, EOC ইত্যাদি দ্বারা নির্দেশিত করার জন্য স্থাপন করে। নিশ্চিত করে যে সমস্ত সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া প্রাসঙ্গিক আইন, প্রবিধান এবং মান মেনে চলে। সম্মতি নিশ্চিত করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা করে। প্রয়োজনীয়তা: এয়ারপোর্ট ম্যানেজমেন্ট, এভিয়েশন, বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেশন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি। অপারেশনাল প্রস্তুতি, নির্মাণ সমন্বয় বা প্রকল্প ব্যবস্থাপনার উপর ফোকাস সহ বিমানবন্দর বা টার্মিনাল ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে 10-15 বছরের অভিজ্ঞতা। ORAT এবং বিমানবন্দরের কার্যক্রমের প্রাক-উদ্বোধনের পর্যায়গুলির অভিজ্ঞতা অত্যন্ত বাঞ্ছনীয়। নিরাপত্তা, নিরাপত্তা, গ্রাহক পরিষেবা, এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি সহ বিমানবন্দর অপারেশনগুলির দৃঢ় জ্ঞান। দক্ষতা: চমৎকার নেতৃত্ব, যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা। দৃঢ় সাংগঠনিক এবং মাল্টিটাস্কিং ক্ষমতা, বিস্তারিত মনোযোগ সহ যাত্রীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রতিশ্রুতি এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সাথে অপারেশনাল দক্ষতা নিশ্চিত করা। বিভিন্ন দলকে নেতৃত্ব দেওয়ার এবং বিভাগ জুড়ে সমন্বয় করার ক্ষমতা। একাধিক কাজ এবং সময়সীমা কার্যকরভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা। স্টেকহোল্ডার সমন্বয় এবং প্রতিবেদনের জন্য শক্তিশালী লিখিত এবং মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা। সমস্যাগুলি দ্রুত সনাক্ত করার এবং কার্যকর সমাধান বিকাশ করার ক্ষমতা। চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা, সঙ্কটের সময় শান্ত থাকা নাইট শিফটে কাজ করার ইচ্ছা গেক তের্না