গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ (পূর্ণকালীন)

বালফিন রিয়েল এস্টেট বালফিন গ্রুপের অংশ এবং রিয়েল এস্টেটের বিক্রয় ও মার্কেটিং সেবা এবং পর্যটন শিল্পে আবাসন সেবা প্রদান করে, যা বাজারে উচ্চমানের দক্ষতা প্রদান করে। বালফিন গ্রুপ পশ্চিম বলকান অঞ্চলের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ এবং সফল বিনিয়োগকারী গ্রুপ। ভৌগোলিকভাবে, বালফিন গ্রুপ অস্ট্রিয়া, আলবেনিয়া, কসোভো, বসনিয়া ও হার্জেগোভিনা, উত্তর মেসিডোনিয়া, মন্টেনেগ্রো, সুইজারল্যান্ড, ক্রোয়েশিয়া, নেদারল্যান্ডস এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপস্থিত, মোট প্রায় ৫,০০০ কর্মচারী সহ। বালফিন গ্রুপের কার্যক্রমে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে সম্পত্তি উন্নয়ন ও ব্যবস্থাপনা, পাইকারি ও খুচরা বিক্রয়, ব্যাংকিং ব্যবস্থা, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, মিডিয়া এবং লজিস্টিকস। বালফিন গ্রুপ স্থায়ীভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং অর্থনৈতিক উন্নয়ন, নতুন ধারণার প্রবর্তন, কর্মসংস্থান এবং সামাজিক বিনিয়োগের মাধ্যমে সম্প্রদায়ের জীবনযাত্রার উন্নতিতে অবদান রাখছে।
পজিশন: গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ
বিভাগ: মার্কেটিং
অবস্থান: তিরানা
পজিশনের সারসংক্ষেপ:
গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ ইনকামিং কল পরিচালনা, গ্রাহকদের ডাটাবেস রেকর্ড এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য দায়ী। বিশেষজ্ঞ গ্রাহকদের অভিযোগ পরিচালনা, তাদের সমাধান এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান, এবং 'লিড' পরিচালনার জন্যও দায়ী। তিনি/তিনি মার্কেটিং বিভাগ এবং বিক্রয় বিভাগের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করবেন। গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার থেকে দৈনিক কাজ গ্রহণ করে এবং কাজের অগ্রগতিতে অবদান রাখার এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত থাকে, যা কোম্পানির ইমেজ বৃদ্ধিতে সহায়ক।
মূল দায়িত্ব এবং দায়িত্ব:
·        ইনকামিং কলের জন্য গ্রাহকদের ডাটাবেস খোলা, রেকর্ড এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা;
·        সমস্ত অভিযোগ এবং তথ্যের জন্য অনুরোধ গ্রহণ করা, সংশ্লিষ্ট বিভাগ/ব্যক্তিদের কাছে প্রেরণ করা এবং গ্রাহকের কাছে প্রতিক্রিয়া জানানো;
·        নির্ধারিত প্রকল্পগুলির জন্য 'সোশ্যাল মিডিয়া' তে সমস্ত মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া প্রদান করা;
·        'লিড' পরিচালনা করা, সেগুলি উৎপন্ন হওয়া থেকে শুরু করে সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করা পর্যন্ত;
·        উল্লেখযোগ্য পরিমাণে কল পরিচালনা করা;
·        তাদের কাজ সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রতিবেদন তৈরি করা;
·        ফোনের মাধ্যমে 'সার্ভে' পরিচালনা করা;
·        আউটগোয়িং কল পরিচালনা করা;
·        ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে 'চ্যাট সাপোর্ট';
·        প্রাসঙ্গিক সিস্টেমে 'ডেটা এন্ট্রি'।
কাজের অভিজ্ঞতা:
·        অনুরূপ অবস্থানে কমপক্ষে ২ বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে;
অন্যান্য দক্ষতা:
·        গ্রাহক সেবা, 'কল সেন্টার' বা কন্টাক্ট সেন্টারে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে;
·        বিশেষত সমস্যাযুক্ত কলগুলির ব্যবস্থাপনার জন্য খুব ভালো দক্ষতা থাকতে হবে;
·        সক্রিয় শোনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে;
·        সিআরএম সিস্টেম এবং প্রাসঙ্গিক অনুশীলনে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে;
·        এক্সেল ব্যবহারে খুব ভালো জ্ঞান থাকতে হবে;
·        পাওয়ারপয়েন্ট ব্যবহারে খুব ভালো জ্ঞান থাকতে হবে;
·        বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার এবং মানিয়ে নেওয়ার দক্ষতা থাকতে হবে;
·        চমৎকার যোগাযোগ এবং উপস্থাপনা দক্ষতা থাকতে হবে;
·        একাধিক কাজ একসাথে পরিচালনার দক্ষতা থাকতে হবে;
·        উচ্চ বিদ্যালয়ের ডিপ্লোমা থাকতে হবে;
·        আলবেনীয় এবং ইংরেজি ভাষার খুব ভালো জ্ঞান থাকতে হবে। অন্যান্য ভাষা একটি সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে;
·        সময়সীমা এবং কাজের পরিমাণের চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা থাকতে হবে।
কাজের শর্তাবলী:
বালফিন রিয়েল এস্টেট একটি সমান সুযোগের নিয়োগকর্তা যা একটি পেশাদার এবং গতিশীল কাজের পরিবেশ, একটি আকর্ষণীয় ক্ষতিপূরণ এবং সুবিধা প্যাকেজ এবং আপনার পেশাদার সম্ভাবনা সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করার সুযোগ প্রদান করে।
আবেদনের পদ্ধতি:
সকল আগ্রহী প্রার্থীরা তাদের সিভি এবং মোটিভেশন লেটার এই লিঙ্কে পাঠিয়ে আবেদন করতে পারেন
আবেদনের শেষ তারিখ: [phone removed]
*সমস্ত আবেদন আইন নং ৯৮৮৭ অনুযায়ী সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে পরিচালিত হবে যা আলবেনিয়ার সংসদ দ্বারা "ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা" জন্য স্থাপন করা হয়েছে।