Kundendienstspezialist

Verantwortlichkeiten: Sie sind für die Bearbeitung und Rechnungsstellung der vom Vertriebsteam erhaltenen Bestellungen verantwortlich und stellen sicher, dass alle Informationen gemäß den Kundenanforderungen und Unternehmensverfahren korrekt und vollständig sind. Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt im System erfasst werden und dass etwaige Änderungen oder Klarstellungen effizient verwaltet werden. Sie pflegen eine ständige Kommunikation mit Kunden, um Fragen zu Rechnungen, Lieferungen oder Zahlungen zu beantworten und schnelle und effiziente Lösungen für alle auftretenden Bedenken oder Probleme bereitzustellen. Sie arbeiten eng mit den internen Logistik-, Vertriebs-, Finanz- und Beschaffungsabteilungen zusammen, um eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Sie verfolgen den Status der Zahlungen und arbeiten mit der Finanzabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen pünktlich erfolgen, und kümmern sich sorgfältig um eventuelle Verzögerungen. Management des Eintreibungsprozesses unbezahlter Schulden durch Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam. Sie bewerten und analysieren die Abläufe und internen Prozesse im Unternehmen, um Schwachstellen oder Blockaden zu identifizieren, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, und wirken aktiv an deren Verbesserung mit; Sie erkennen redundante Schritte, Ineffizienzen oder Lücken zwischen den an der Produktlieferung beteiligten Abteilungen. Sie arbeiten mit dem IT-Team zusammen, um technologische Lösungen zu integrieren, die die Optimierung von Prozessen zwischen Abteilungen unterstützen (z. B. CRM, ERP). Voraussetzungen: Höheres wirtschaftswissenschaftliches Studium. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice oder in einer ähnlichen Position, vorzugsweise in einem Vertriebsunternehmen. Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel. Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift). Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten. Liebe zum Detail und die Fähigkeit, in einem dynamischen und sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten. Die Fähigkeit, auftretende Probleme schnell und effizient zu lösen. Teamgeist und der Wunsch, zur Verbesserung interner Prozesse beizutragen. Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket; Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung; Weitere unternehmensspezifische Vorteile.