IT-Servicedesk-Analyst

L1 IT Service Desk AnalystVollzeitPermanentCosham, Portsmouth PO6 (5 Tage pro Woche vor Ort im Büro Mo-F 9.00–17.30 Uhr) 26–28.000 £ Basis + VorteileSind Sie ein erfahrener L1 IT Service Desk Analyst auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Haben Sie einen Hintergrund im IT Service Desk, in ITIL-Praktiken und ITSM-Plattformen sowie Kenntnisse in Windows OS, M365, Windows Server und App- oder Datenbankunterstützung? Hier bei ARM sind wir Wir suchen einen L1-IT-Service-Desk-Analysten in Vollzeit für einen unserer globalen IT-Dienstleistungs- und Beratungskunden. Unser Kunde: Sie sind ein führendes Unternehmen mit globaler Reichweite, das lokale Teams stärkt, und sie leisten äußerst spannende Arbeit, die die Welt wirklich verändert. Ihr fortschrittliches Portfolio an Beratungs-, Anwendungs-, Geschäftsprozess-, Cloud- und Infrastrukturdiensten ermöglicht es Ihnen, Großes zu erreichen, indem Sie mit brillanten Kollegen und Kunden an spannenden Projekten zusammenarbeiten. Bericht an: AI Digital System Analyst Team LeadÜberblick: Bereitstellung von Support während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 09.00 – 17.30 Uhr). Proaktiver Service Desk Analyst muss dem bestehenden Team beitreten, um den Betrieb der Endbenutzer aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass alle Systeme und Dienste online und verfügbar sind. Es wird erwartet, dass er zu kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten beiträgt und mit dem zusammenarbeitet Team, um interne Prozesse zu identifizieren und zu verbessern, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Verantwortlichkeiten: Bell Integration ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf Infrastrukturtechnologie und -dienstleistungen einschließlich IT-Lebenszyklusmanagement, Managed Services sowie Beratungs- und Projektdienstleistungen spezialisiert hat. Diese Rolle konzentriert sich auf die Verwaltung von L1-Tickets direkt von internen Bell-Mitarbeitern. TÄTIGKEITEN: Führen Sie eine erste Einstufung eingehender Serviceanrufe/-mails/-warnungen durch und treffen Sie entsprechende Routing-Entscheidungen. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Vorfälle, die per Telefon, E-Mail oder über Fernüberwachungstools gemeldet werden. Bringen Sie Ideen für die kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Funktion und der Servicebereitstellung im Allgemeinen bei. Helfen Sie bei der Entwicklung effizienter Service-Desk-Tools, -Richtlinien und -Verfahren. Fördern Sie Tickets und Arbeitsabläufe proaktiv und verfolgen Sie alle steckengebliebenen Tickets selbstbewusst WarteschlangenÜberwachen Sie SLAs, eskalieren Sie drohende SLA-Verletzungen (und helfen Sie, wenn möglich, sie zu beschleunigen). Stellen Sie Berichte und Metriken bereit. Erledigen Sie Service-Desk-Aufgaben und -Verwaltung gemäß den Vorgaben des Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass alle Einträge in die Service-Management-Lösung genau, prägnant und zeitnah sind. Seien Sie kontinuierlich konzentriert und behalten Sie ein kontinuierliches Verständnis für die gegenseitigen Abhängigkeiten bei, die Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement-Prozesse für ein gutes Incident-Management haben. Verfolgen Sie die persönliche Entwicklung von Fähigkeiten und Kenntnissen, die für die effektive Leistung in der zugewiesenen Rolle erforderlich sind. Drücken Sie die Hochleistungsgrenze durch den Nachweis unermüdlicher Bemühungen, Vorfälle bei bekannten Fehlern zu schließen, ohne dass eine funktionale Eskalation erforderlich ist. Bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen mit Kundenkontakten, Kollegen und dem Management auf und pflegen Sie sie unter der Anleitung des Teamleiters. Sorgen Sie für ein kontinuierliches Bewusstsein über den Kundenstamm und die vertraglichen Service-Support- und Lieferansprüche. Stellen Sie sicher, dass das Niveau des Service-Supports den Anspruch für alle offenen Vorfälle widerspiegelt. Wenn über den Anspruch hinausgehender Service-Support angefordert wird, stellen Sie sicher, dass der Teamleiter rechtzeitig zur Lösung herangezogen wird. Halten Sie sich ständig über alle Inhalte der Standardarbeitsanweisungen (SOP) im Klaren und halten Sie sich über neue Versionen oder Aktualisierungen auf dem Laufenden. KOMPETENZEN – Starkes Interesse an einer IT-Karriere. Fähigkeit, eigeninitiativ zu arbeiten und neue Fähigkeiten zu erlernen und dabei vereinbarte Arbeitsabläufe einzuhalten. Positiver und enthusiastischer Teamplayer. Hervorragende Kommunikations-/Kundendienstfähigkeiten und Erfahrung. Logischer Ansatz zur Problemlösung. Liebe zum Detail. Sehr zuverlässige und effektive Zeit ManagerQualifikationen: Wesentlich: Angemessener IT-Hintergrund und Erfahrung. Angemessene Kundenkontakt-/Benutzersupport-Erfahrung, IT-Stufe 1 und 2. Umfangreiche Kenntnisse von Microsoft 365. Guter Umgang mit Betriebssystemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Windows 10/11 und Windows Server 2012 – 2019. Grundkenntnisse in Serverinfrastruktur und Netzwerken. Technische Fehlerbehebung in Cloud- und On-Prem-Umgebungen. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketing-Systemen wie z ServiceNowWissen und Verständnis für die Arbeit nach definierten SLAs. Verständnis für IT-Workflows/ITIL-Praktiken. Wünschenswert: Erfahrung in der Dokumentation von Prozessen und Betriebsabläufen. Allgemeines Verständnis für IT-Infrastruktur, Daten, Sprache (Teams), Sicherheit und Systeme. Vollständiger Führerschein. ITIL-Zertifizierung
Zu den Vorteilen gehören: Gesundheits- und Zahnversicherung. Die betriebliche Altersvorsorge wird bis zu 5 % angepasst. 25 Tage Jahresurlaubsanspruch plus Feiertage und die Option zum Kauf von 5 zusätzlichen Tagen. Lebensversicherung – 4-faches Jahresgehalt. Cycle-to-Work-Programm. Der Kunde legt Wert auf interne Entwicklungsmöglichkeiten und bietet Zugang zu unserer Udemy-Schulungsplattform mit über 5.000 Schulungskursen. Haftungsausschluss: Diese freie Stelle wird entweder von Advanced Resource Managers Limited, Advanced Resource Managers IT Limited oder Advanced Resource Managers Engineering ausgeschrieben Limited („ARM“). ARM ist eine spezialisierte Talentakquise- und Managementberatung. Wir bieten technische Notfallrekrutierung und ein Portfolio komplexerer Ressourcenlösungen. Unsere spezialisierten Personalbeschaffungsabteilungen decken den gesamten technischen Bereich ab, einschließlich einiger der wirtschaftlich und strategisch wichtigsten Branchen im Vereinigten Königreich und heute weltweit. Wir werden Ihren Lebenslauf niemals ohne Ihre Erlaubnis versenden.