Technischer Support-Ingenieur - Praktische Laborausrüstung - Devon

Technischer Support-Ingenieur - Praktische Laborausrüstung - Devon - (RL7627) Jobtitel - Technischer Support-Ingenieur Referenz - RL7627 Gehalt - Wettbewerbsfähig Vorteile - Rente, Lebensversicherung, Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, Fitnessstudio, Geburtstagsvorteile, 25 Tage Jahresurlaub, Fitnesskurse & Aufstiegsmöglichkeiten Standort - Paignton Der Kunde - Curo arbeitet mit einem globalen Unternehmen zusammen, das seinen B2B-Kunden hochmoderne Technologie liefert. Ihre automatisierten Test- und Sicherungslösungen beschleunigen die Technologieentwicklung im Labor und stellen sicher, dass neue Produkte und Dienstleistungen in der realen Welt funktionieren. Sie entwerfen, fertigen und liefern fortschrittliche Satellitennavigations-Test- und Simulationssysteme, von denen viele Hochfrequenz-Signalgeneratoren sowie Computersysteme umfassen, die komplexe Anwendungssoftware ausführen; alle im eigenen Haus entwickelt. Diese Systeme werden weltweit an namhafte Organisationen verkauft, und gelegentlich treten Probleme bei den Benutzern auf - Komponentenfehler, Softwarefehler, Dokumentationsprobleme oder der Kunde benötigt einfach Anleitung und/oder Beratung. Der Kandidat - Als Support-Ingenieur nutzen Sie Ihr technisches Fachwissen als integralen Bestandteil der Mission des Unternehmens, um außergewöhnlichen technischen Support für ihre internationalen, bekannten und branchenführenden Kunden zu bieten. Sie arbeiten eng mit einem freundlichen und eng verbundenen Team zusammen und berichten an den Support Services Manager für Technologieprodukte. Die Rolle - Ihre Aufgaben umfassen die Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit fortschrittlichen Test- und Simulationssystemen, die Fehlersuche bei Komponentenfehlern, die Behebung von Softwarefehlern, die Lösung von Dokumentationsproblemen und die Bereitstellung von Anleitungen für Kunden. Eine effektive Kommunikation technischer Informationen an sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen ist unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Rolle erfordert idealerweise ein ingenieurbezogenes HNC/Degree (ein Foundation Degree ist ausreichend) und mehr als 2 Jahre Branchenerfahrung. Neben der direkten Unterstützung von Kunden arbeiten Sie mit dem internen Ingenieurteam zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen. Diese Zusammenarbeit ist entscheidend, um den Ruf des Unternehmens für die Bereitstellung innovativer und zuverlässiger Lösungen für namhafte Organisationen weltweit zu wahren. Hauptaufgaben: Als Mitglied der Support Services arbeiten Sie mit dem globalen Support-Team zusammen, um Kunden und Endbenutzern Produkt- und technischen Support zu bieten, indem Sie die folgenden Aufgaben ausführen. Reagieren auf eingehende Serviceanfragen von Kunden, Vertriebsingenieuren und Vertriebsteams über Online-Portale/Anwendungen, E-Mail und Telefon. Analysieren gemeldeter Probleme, Replizieren und Demonstrieren dieser bei Bedarf unter Verwendung geeigneter dedizierter Support-Ausrüstung. Vorschlagen, Vorbereiten und Bereitstellen von Lösungen für Kunden bei Hardware- und Softwareproblemen. Zusammenarbeit mit Software-/Hardware-Ingenieuren zur Analyse und Lösung komplexer Kundenprobleme und zur Meldung identifizierter Hardware- oder Software-Designfehler. Vervollständigen und Pflegen von Aufzeichnungen über Kundenprobleme, Produktfehler usw. unter Verwendung der CRM-Tools des Unternehmens (Salesforce/Jira). Unterstützung des Professional Services (PS) Teams bei der Bereitstellung von PS-Einsätzen, falls erforderlich. Vor-Ort-Installation und technischer Support für Kunden bei Bedarf. Bereitstellung von Level 1 Hardware-Reparatur- und Kalibrierungsdiensten für Kunden. Weitere Verantwortlichkeiten: Unterstützung bei der Verteilung von Software- und Hardware-Upgrades an Kunden. Durchführung von Kalibrierungen/Integrationen an Kundenstandorten für das Schlüsselproduktsortiment bei Bedarf. Generierung spezieller Testszenarien aus Kundenanfragen. Pflege der über die Support-Website verfügbaren Literatur.