Gerente de Especialista en Clientes

¿Desea trabajar en un entorno dinámico, promoviendo e implementando soluciones de software de próxima generación, todo en estrecha colaboración con los líderes del mercado de la hospitalidad en Serbia?
Si su respuesta es sí, Ontôpo lo invita a unirse a su creciente equipo de éxito del cliente.
Ontôpo d.o.o. es parte del grupo global Ontôpo. Ontôpo es un sistema integral de reservas en línea diseñado específicamente para restaurantes. Con sus características intuitivas, la plataforma gestiona eficazmente tanto las reservas como las mesas, permitiendo a los anfitriones optimizar sus beneficios. Al crear un sitio web amigable para el usuario, Ontopo permite a los usuarios ver fácilmente la disponibilidad de mesas, permitiéndoles reservar sus restaurantes deseados de manera independiente. ([link removed])
Estamos buscando candidatos dinámicos, enérgicos, automotivados y creativos para promocionar los productos líderes de Ontôpo a clientes existentes y nuevos en todo el mercado de Serbia, y ofrecemos atractivos paquetes de compensación inicial.
El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) es responsable de construir y mantener relaciones sólidas y positivas con nuestros clientes. Este rol implica una comprensión profunda de las necesidades de los clientes, asegurando su satisfacción y promoviendo el valor de las soluciones de software de Ontôpo.
El Gerente de Éxito del Cliente trabajará estrechamente con los clientes para optimizar su uso de nuestro software, proporcionando instrucciones y soporte personalizados. Esto incluye resolver cualquier problema que surja de manera rápida y eficiente, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Además, el Gerente de Éxito del Cliente identificará oportunidades para vender productos y servicios adicionales que se alineen con las necesidades cambiantes de los clientes, contribuyendo a su crecimiento y éxito empresarial.
La colaboración con equipos internos también es un aspecto clave de este rol, asegurando que los comentarios de los clientes se comuniquen e incorporen en el desarrollo futuro del producto. El candidato ideal será proactivo, empático y hábil en la gestión de relaciones con los clientes para fomentar asociaciones a largo plazo.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Responsabilidad total por el rendimiento del equipo en el logro de los objetivos de la empresa y los indicadores clave de éxito (KPI).
- Liderar el equipo de gestión de cuentas asegurando un flujo de trabajo sin problemas, creando horarios y manteniendo la organización general.
- Supervisar el cumplimiento de los horarios de trabajo, gestionar la asistencia, los retrasos y las solicitudes de descanso.
- Proporcionar asistencia en casos complejos de clientes que requieren experiencia de nivel superior y perspectiva profesional.
- Ofrecer soluciones creativas para desafíos inesperados y interrupciones operativas.
- Motivar al equipo, escuchar sus preocupaciones y resolver problemas de manera efectiva.
- Referencia: Hzztlqi40-uCkmjmgWQv9_XlFR7gl_mYw-GHJGszMpY.
Gestión de relaciones con los clientes
Construir y mantener activamente relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus objetivos y desafíos comerciales para brindarles el soporte óptimo.
Conocimiento del producto
Adquirir un profundo conocimiento del sistema Ontopo y mantenerse informado sobre nuevas funciones y actualizaciones para proporcionar la información más relevante a los clientes.
Análisis de necesidades del cliente
Realizar análisis detallados de las necesidades de los clientes para identificar oportunidades de maximizar el uso del software y proporcionarles recomendaciones personalizadas.
Onboarding y capacitación
Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación y organizar sesiones de capacitación para garantizar un uso exitoso y eficiente del software.
Resolución de problemas
Identificar y resolver rápidamente los problemas de los clientes, colaborando con el soporte técnico según sea necesario para garantizar soluciones oportunas.
Venta adicional y cruzada
Reconocer oportunidades para vender funcionalidades y servicios adicionales que satisfagan las necesidades específicas de los clientes y optimicen sus procesos comerciales.
Gestión de renovación de contratos
Trabajar proactivamente en la renovación de contratos y retención de clientes, destacando el valor continuo que Ontopo aporta a su negocio.
Recopilación de comentarios
Recopilar comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos relevantes para mejorar productos y servicios.
Informes y análisis
Preparar informes sobre el uso del software, el rendimiento y la satisfacción del cliente, analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora.
Colaboración con equipos de ventas y marketing
Trabajar estrechamente con los equipos de ventas y marketing en el desarrollo de estrategias para la retención de clientes e identificación de nuevas oportunidades comerciales.
REQUISITOS:
- Título en negocios, marketing o áreas relacionadas.
- Experiencia comprobada en gestión de cuentas o éxito del cliente, preferiblemente en la industria del software.
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para comprender conceptos técnicos y comunicarlos eficazmente a los clientes.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales.
- Mentalidad analítica con la capacidad de utilizar datos para impulsar la toma de decisiones.
- Capacidad demostrada para cumplir objetivos y plazos.
- Conocimiento del software de hospitalidad es una ventaja.
ATRIBUTOS ADICIONALES:
- Mentalidad enfocada en el cliente.
- Proactivo y orientado a resultados.
- Fuertes habilidades organizativas.
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno acelerado.
- Jugador de equipo con actitud positiva.