Analista de mesa de servicio de TI

Analista de mesa de servicio de TI L1 Tiempo completoPermanenteCosham, Portsmouth PO6 (5 días a la semana en el sitio en la oficina de lunes a viernes de 9 a. m. a 5:30 p. m.) £ 26-28 K básico + beneficios ¿Es usted un analista experimentado de mesa de servicio de TI L1 que busca un nuevo desafío? ¿Tiene experiencia en mesa de servicio de TI, prácticas ITIL y plataformas ITSM junto con conocimiento del sistema operativo Windows, M365, Windows Server y soporte de aplicaciones o bases de datos? Aquí en ARM estamos Contratación de un analista de mesa de servicio de TI L1 permanente a tiempo completo para un cliente nuestro de consultoría y servicios de TI globales. Nuestro cliente: son una empresa líder con un alcance global que empodera a los equipos locales y llevan a cabo un trabajo enormemente emocionante que realmente está cambiando el mundo. Su cartera avanzada de servicios de consultoría, aplicaciones, procesos comerciales, nube e infraestructura le permitirá lograr grandes cosas al trabajar con colegas y clientes brillantes en proyectos interesantes. Reportando a: Líder del equipo de analistas de sistemas digitales de IA Descripción general: Brindar soporte durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30) Se requiere que un analista de mesa de servicio proactivo se una al equipo existente para mantener operativos a los usuarios finales y garantizar que todos los sistemas y servicios estén en línea y disponibles Se espera que contribuya a la mejora continua actividades, trabajando con el equipo para identificar y mejorar los procesos internos para deleitar a nuestros clientes. Responsabilidades: Bell Integration es una empresa de servicios de TI que se especializa en tecnología y servicios de infraestructura que incluyen gestión del ciclo de vida de TI, servicios administrados y servicios de consultoría y proyectos. Esta función se centra en la gestión de tickets L1 directamente desde el personal interno de Bell. ACTIVIDADES: Realizar una clasificación inicial de las llamadas/correos/alertas de servicio entrantes y tomar decisiones de enrutamiento apropiadas. Actuar como el primer punto de contacto para incidentes reportados por teléfono, correo electrónico o mediante herramientas de monitoreo remoto. Contribuir con ideas para la mejora continua de la función de la mesa de servicio y la prestación de servicios en general. Ayudar a desarrollar herramientas, políticas y procedimientos eficientes de la mesa de servicio. Gestionar proactivamente los tickets y el flujo de trabajo y perseguir de manera asertiva cualquier ticket que languidezca en las colas. Monitorear SLA, escalar (y cuando sea posible ayudar a acelerar) cualquier incumplimiento de SLA amenazado Proporcionar informes y métricas Completar las tareas de la mesa de servicio y la administración según lo definido por la empresa Garantizar que todas las entradas a la solución de gestión de servicios sean precisas, concisas y oportunas Estar continuamente enfocado y mantener una comprensión continua de las interdependencias que los procesos de Gestión de Problemas, Cambios y Configuración tienen en una buena Gestión de Incidentes. Buscar el desarrollo personal de las habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño efectivo en el rol asignado. Superar los límites del alto desempeño mediante demostración de un esfuerzo incansable para cerrar incidentes, para errores conocidos, sin la necesidad de una escalada funcional. Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los contactos de los clientes, los colegas y la gerencia siguiendo la guía de tareas del líder del equipo. Mantener un conocimiento continuo de la base de clientes y los derechos de entrega y soporte de servicio contractual. Asegúrese de que el nivel de soporte de servicio refleje los derechos para todos los incidentes abiertos. En caso de que se solicite soporte de servicio más allá del derecho, garantice la participación oportuna del líder del equipo para su resolución. Mantener un conocimiento continuo de todo el contenido de los procedimientos operativos estándar (SOP) manteniéndose al tanto de los nuevos lanzamientos o actualizaciones COMPETENCIAS: un gran interés en una carrera de TI Capacidad para trabajar por iniciativa propia y aprender nuevas habilidades mientras se siguen los procedimientos operativos acordados Trabajador de equipo positivo y entusiasta Excelentes habilidades y experiencia en comunicación/servicio al cliente Enfoque lógico para la resolución de problemas Atención al detalle Tiempo altamente confiable y efectivo gerenteCualificaciones: Esencial: experiencia y conocimientos de TI adecuados Experiencia adecuada en atención al cliente/soporte al usuario Nivel de TI 1 y 2 Amplio conocimiento de Microsoft 365 Competente con sistemas operativos, incluidos, entre otros, Windows 10/11 y Windows Server 2012 - 2019 Conocimiento práctico básico de infraestructura y redes de servidores Solución de problemas técnicos en entornos de nube y locales Experiencia trabajando con sistemas de emisión de tickets como ServiceNow Conocimiento y comprensión de trabajar según SLA definidosComprensión de los flujos de trabajo de TI/prácticas de ITILDeseable:Experiencia en documentar procesos y procedimientos operativosComprensión general de infraestructura de TI, datos, voz (equipos), seguridad y sistemasLicencia de conducir completaCertificación ITILSo
Algunos de los beneficios incluyen: Seguro médico y dental La pensión de la empresa se iguala hasta un 5 % Derecho a 25 días de vacaciones anuales más días festivos y la opción de comprar 5 días adicionales Seguro de vida: 4 veces el salario anual Plan de ir al trabajo El cliente prioriza las oportunidades de desarrollo interno y ofrece acceso a nuestra plataforma de capacitación Udemy con más de 5000 cursos de capacitación Descargo de responsabilidad: Esta vacante está siendo anunciada por Advanced Resource Managers Limited, Advanced Resource Managers IT Limited o Advanced Resource Managers Engineering Limited ("BRAZO"). ARM es una consultoría especializada en adquisición y gestión de talento. Ofrecemos reclutamiento técnico para contingencias y una cartera de soluciones de recursos más complejas. Nuestras divisiones de contratación de especialistas cubren todo el ámbito técnico, incluidas algunas de las industrias más importantes económica y estratégicamente en el Reino Unido y el mundo actual. Nunca enviaremos tu CV sin tu permiso.