Especialista en atención al cliente a tiempo completo

Balfin Real Estate es parte del Grupo BALFIN y cubre servicios de ventas y marketing en el campo de bienes raíces y servicios de alojamiento en la industria del turismo, ofreciendo una experiencia de alto nivel al mercado.
Balfin Group es uno de los grupos inversores más importantes y exitosos de la región de los Balcanes Occidentales. Geográficamente, el Grupo BALFIN está presente en Austria, Albania, Kosovo, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte, Montenegro, Suiza, Croacia, Países Bajos y Estados Unidos, con aproximadamente 5.000 empleados en total. Las actividades del Grupo BALFIN incluyen la promoción y gestión inmobiliaria, mayorista y minorista, banca, gestión de activos, medios y logística. El Grupo BALFIN está creciendo de manera constante y contribuye a mejorar la vida de las comunidades a través del desarrollo económico, la introducción de nuevas ideas, el empleo y las inversiones sociales.
Puesto: Especialista en atención al cliente
Departamento: Marketing
Ubicación: Tirana
Resumen de posición:
El Especialista de Atención al Cliente es responsable de gestionar las llamadas entrantes, registrar y mantener la base de datos de clientes. El especialista se encarga de gestionar las quejas de los clientes, atenderlas y responder, y también es responsable de gestionar los leads.  Colaborará estrechamente dentro del departamento de Marketing y con el departamento de Ventas. El especialista asume las tareas diarias del Supervisor de Atención al Cliente y tiene la voluntad de contribuir al progreso del trabajo y al aumento de la satisfacción del cliente y, por tanto, al aumento de la imagen de la empresa.
Principales Deberes y Responsabilidades:
·        Abrir, registrar y mantener la base de datos de clientes que llaman (llamadas entrantes);
·        Recibe todas las quejas y solicitudes de información, las dirige al departamento/personas responsables y vuelve a contactar al cliente para obtener una respuesta;
·        Responde a todos los comentarios en 'Redes Sociales' para los proyectos que se le asignan;
·        Gestiona los 'leads' desde el momento en que se generan hasta su delegación al departamento correspondiente;
·        Maneja un volumen significativo de llamadas telefónicas;
·        Desarrolla diversos informes relacionados con su trabajo;
·        Realizar la encuesta vía telefónica;
·        Gestiona las llamadas salientes;
·        "Soporte por chat" a través de plataformas electrónicas;
·        "Ingreso de datos" en los sistemas correspondientes;
Experiencias laborales:
·        Tener al menos 2 años de experiencia laboral en un puesto similar;
Otras habilidades:
·        Tener experiencia en atención al cliente, call center o contact center;
·        Muy buenas habilidades de gestión de llamadas, especialmente las problemáticas;
·        Tener experiencia en escucha activa;
·        Tener experiencia en sistemas CRM y prácticas relacionadas;
·        Muy buen conocimiento del uso de Excel;
·        Muy buen conocimiento del uso de PowerPoint;
·        Capacidad de orientar y adaptarse a diferentes tipos de clientes;
·        Excelentes habilidades de comunicación y presentación;
·        Capacidad para gestionar una variedad de tareas simultáneamente;
·        Diploma de escuela secundaria;
·        Muy buenos conocimientos de albanés e inglés. Otros idiomas son una ventaja;
·        Capacidad para trabajar bajo presión de plazos y carga de trabajo.
Condiciones de trabajo:
Balfin Real Estate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades que ofrece un ambiente de trabajo profesional y dinámico, un atractivo paquete de compensación y beneficios, y la oportunidad de desarrollar plenamente su potencial profesional.
Método de aplicación:
Todos los interesados pueden postularse enviando su CV y carta de motivación en este enlace
Fecha límite de presentación: [phone removed]
*Todas las solicitudes serán tratadas con total confidencialidad de acuerdo con la Ley No. 9887 decidida por la Asamblea de Albania para "Protección de Datos Personales".