Agents de service de location de voitures à temps plein

DIMENSION HR est une entreprise spécialisée dans le domaine de la gestion des ressources humaines, offrant une large gamme de services tels que la recherche de cadres, le recrutement, les programmes de formation, les services EOR, le conseil en carrière, etc. Grâce à notre engagement constant dans les questions de ressources humaines, nous visons à diriger le développement et l'amélioration des normes professionnelles sur le marché du travail. Au nom d'une grande entreprise avec une activité de longue date en Albanie, DIMENSION HR recrute des candidats pour le poste d'Agents de service de location de voitures.
Résumé du poste : Les agents de service de location de voitures joueront un rôle important dans la fourniture d'un excellent service aux clients, en veillant à ce que les opérations quotidiennes de location de véhicules soient réussies. Ce poste implique la gestion des réservations, la promotion des services supplémentaires et le traitement des demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.
Principales responsabilités :
Assistance aux clients :
- Aide les clients à choisir les véhicules qui répondent le mieux à leurs besoins et préférences.
- Fournit des informations détaillées sur les caractéristiques et avantages des différents véhicules disponibles.
- Promeut et suggère des services supplémentaires tels que les assurances, les équipements GPS et les options de location flexibles.
- Informe les clients des dernières offres et forfaits de l'entreprise.
Administration du processus de location :
- Prépare et traite les contrats de location avec précision et conformément aux politiques de l'entreprise.
- S'assure que tous les documents sont conformes aux exigences légales et aux règlements internes.
- Tient des registres précis des locations, des paiements et des interactions avec les clients.
- Prépare des rapports périodiques sur les activités de location et la performance financière.
Gestion des réservations et de la disponibilité :
- Gère et suit les réservations via le système de réservation de l'entreprise.
- Coordonne avec les autres départements pour s'assurer que les demandes des clients sont satisfaites à temps.
- Surveille et gère la disponibilité des véhicules pour optimiser l'utilisation de la flotte.
- Informe les clients de tout changement ou mise à jour concernant leurs réservations.
Service client :
- Répond de manière professionnelle et rapide aux demandes des clients par email, téléphone ou en personne.
- Traite et résout efficacement les préoccupations ou problèmes des clients.
- Assure une expérience positive pour les clients en offrant un soutien continu pendant la période de location.
- Fait des suggestions pour améliorer l'expérience client et accroître leur fidélité.
Coordination avec l'équipe opérationnelle :
- Collabore avec l'équipe des opérations pour assurer l'entretien et la disponibilité de la flotte de véhicules.
- Informe et coordonne les questions de maintenance ou de réparations nécessaires.
- Améliore les processus pour optimiser les services offerts et réduire le temps d'attente pour les clients.