Analyste du centre de services informatiques

Analyste de service informatique L1 Temps pleinPermanentCosham, Portsmouth PO6 (5 jours par semaine sur site du lundi au vendredi de 9h à 17h30)26 à 28 000 £ de base + avantagesÊtes-vous un analyste de service informatique informatique L1 expérimenté à la recherche d'un nouveau défi ?Avez-vous une expérience en service d'assistance informatique, des pratiques ITIL et des plates-formes ITSM ainsi qu'une connaissance du système d'exploitation Windows, de M365, de Windows Server et du support d'applications ou de bases de données ?Chez ARM, nous recrutons pour un analyste de centre de services informatiques L1 permanent à temps plein pour un de nos clients mondiaux de services informatiques et de conseil. Notre client : il s'agit d'une entreprise leader avec une portée mondiale qui responsabilise les équipes locales, et ils entreprennent un travail extrêmement passionnant qui change véritablement le monde. Leur portefeuille avancé de services de conseil, d'applications, de processus métier, de cloud et d'infrastructure vous permettra de réaliser de grandes choses en travaillant avec des collègues et des clients brillants sur des projets passionnants.Relevant de : Chef d'équipe d'analyste de systèmes numériques IAAperçu : Fournir un support pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30)Analyste proactif du centre de services doit rejoindre l'équipe existante pour maintenir les utilisateurs finaux opérationnels et garantir que tous les systèmes et services sont en ligne et disponibles. Devrait contribuer aux activités d'amélioration continue, en travaillant avec l'équipe. identifier et améliorer les processus internes pour satisfaire nos clients.Responsabilités :Bell Intégration est une société de services informatiques spécialisée dans la technologie et les services d'infrastructure, y compris la gestion du cycle de vie informatique, les services gérés et les services de conseil et de projets. Ce rôle est axé sur la gestion des tickets N1 directement à partir du personnel interne de Bell. ACTIVITÉS : Effectuer le tri initial des appels de service, des courriers et des alertes entrants et prendre les décisions de routage appropriées. Agir en tant que premier point de contact pour les incidents signalés par téléphone, par courrier électronique ou par des outils de surveillance à distance. Contribuer à des idées pour l'amélioration continue de la fonction du centre de services et de la prestation des services en général. Aider à développer des outils, des politiques et des procédures efficaces du centre de services. Les SLA, faire remonter (et si possible aider à accélérer) toute menace de violation des SLA. Fournir des rapports et des mesures. Effectuer les tâches et l'administration du centre de services telles que définies par l'entreprise. limite de haute performance en démontrant des efforts incessants pour clôturer les incidents, pour les erreurs connues, sans avoir besoin d'une escalade fonctionnelle. Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les contacts clients, les collègues et la direction en suivant les conseils du chef d'équipe. En cas de support de service demandé au-delà du droit, assurer l'engagement en temps opportun du chef d'équipe pour la résolution. Maintenir une connaissance continue de tout le contenu des procédures opérationnelles standard (SOP) en se tenant au courant des nouvelles versions ou mises à jour. COMPÉTENCES - Un fort intérêt pour une carrière en informatique. Capacité à travailler de votre propre initiative et à acquérir de nouvelles compétences tout en suivant les procédures opérationnelles convenues. Joueur d'équipe positif et enthousiaste. Excellentes compétences et expérience en communication/service client. managerQualifications : Essentiel : Connaissance et expérience informatiques appropriéesExpérience appropriée en matière de contact client/de support utilisateur IT Tier 1 et 2Connaissance approfondie de Microsoft 365Maîtrise des systèmes d'exploitation, y compris, mais sans s'y limiter, Windows 10/11 et Windows Server 2012 - 2019Connaissance pratique de base de l'infrastructure de serveur et des réseauxDépannage technique dans les environnements cloud et sur siteExpérience de travail avec des systèmes de billetterie tels que ServiceNowKnowledge et compréhension du travail selon des SLA définisCompréhension des flux de travail informatiques/pratiques ITILSouhaitable :Expérience de la documentation des processus et des procédures opérationnellesCompréhension générale de l'infrastructure informatique, des données, de la voix (équipes), de la sécurité et des systèmesPermis de conduire completCertification ITILSo
Les avantages comprennent : Assurance maladie et dentaire La retraite de l'entreprise est égale à 5 % 25 jours de congé annuel plus les jours fériés et la possibilité d'acheter 5 jours supplémentaires Assurance vie - 4 x salaire annuel Programme de transition vers le travail Le client donne la priorité aux opportunités de développement interne et offre l'accès à notre plateforme de formation Udemy avec plus de 5 000 cours de formation. Avertissement : Ce poste vacant est annoncé par Advanced Resource Managers Limited, Advanced Resource Managers IT Limited ou Advanced Resource Managers Engineering Limited. (« BRAS »). ARM est un cabinet de conseil spécialisé en acquisition et gestion de talents. Nous proposons un recrutement d’urgence technique et un portefeuille de solutions de ressources plus complexes. Nos divisions de recrutement spécialisées couvrent l’ensemble du domaine technique, y compris certaines des industries les plus importantes sur le plan économique et stratégique au Royaume-Uni et dans le monde aujourd’hui. Nous n'enverrons jamais votre CV sans votre autorisation.