सहायता समन्वयक

सहायता समन्वयक
पद के बारे में
सहायता समन्वयक यात्रियों और रोगियों को चिकित्सा और गैर-चिकित्सा सहायता सेवाएं प्रदान करने, इनबाउंड ईमेल के माध्यम से अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए जिम्मेदार है। इस भूमिका के लिए मजबूत ग्राहक सेवा कौशल, आलोचनात्मक सोच और प्रदर्शन मेट्रिक्स और गुणवत्ता मानकों का पालन करते हुए उच्च तनाव वाली स्थितियों को संभालने की क्षमता की आवश्यकता होती है।
जिम्मेदारियाँ
लिखित अनुरोधों और ईमेल को संभालें।
इनकमिंग और आउटबाउंड दोनों कॉलों को संभालें।
मामले और दावा प्रबंधन प्रणालियों का दस्तावेजीकरण करने के लिए तत्काल कार्य करें, विभिन्न संस्थाओं तक पहुंच बनाएं, सभी लागू शुल्कों को मैन्युअल रूप से जोड़ें और इसमें शामिल सभी पक्षों को अपडेट करें।
जटिल परिस्थितियों में रोगियों की सहायता के लिए आलोचनात्मक सोच और समस्या समाधान का उपयोग करें।
रोगी और स्थिति के प्रति सहानुभूति, सावधानी और उत्सुकता प्रदर्शित करके ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करें।
संविदात्मक सेवा स्तर समझौतों और आंतरिक अपेक्षाओं द्वारा उल्लिखित प्रदर्शन और गुणवत्ता मेट्रिक्स का पालन करें।
उचित वृद्धि चैनलों का उपयोग करते हुए ग्राहक, रोगी और प्रदाता के मुद्दों की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए ग्राहकों के साथ काम करें।
चिकित्सा आवश्यकता के लिए स्वदेश वापसी सहित उच्च स्तर की देखभाल की आवश्यकता वाले रोगियों को निकालने के लिए देखभाल और जटिल परिवहन के समन्वय के बारे में जानें और सहायता करें।
आवश्यकताएँ
संबंधित क्षेत्र में कम से कम 1 वर्ष का कार्य अनुभव।
व्यवसाय प्रशासन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस का उत्कृष्ट उपयोग और आंतरिक सीआरएम अनुप्रयोगों से परिचित होना।
पाली में काम।
स्वतंत्र रूप से और सहयोगात्मक ढंग से प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता।
मजबूत तनाव प्रबंधन कौशल और तेज़ गति वाले वातावरण में एक साथ कई कार्य करने की क्षमता।
व्यावसायिक स्तर पर लिखित और मौखिक संचार कौशल, ग्रीक और अंग्रेजी दोनों में।
सकारात्मक आचरण और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने का उत्साह।
हम क्या पेशकश करते हैं:
अंतर्राष्ट्रीय गतिविधि और एक मजबूत टीम संस्कृति के साथ एक अग्रणी सहायता कंपनी के तेज़ गति वाले वातावरण में काम करने का अवसर
प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक पैकेज
निरंतर सीखने और कैरियर विकास के अवसर