बिक्री विशेषज्ञ आईक्यूओएस मॉल अफी कोट्रोसेनी - पूर्णकालिक-बुखारेस्ट

पद का मुख्य मिशन और उद्देश्य सभी ग्राहकों का स्वागत करना और स्टोर में सुखद अनुभव प्रदान करना है; ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना; प्रभावी बिक्री रणनीतियों का विकास और अनुप्रयोग; खरीदारी अनुभव के सभी चरणों में ग्राहकों का मार्गदर्शन करना; भुगतान प्रबंधन सहित पूर्ण सहायता प्रदान करना; बिक्री उपरांत सेवाओं और ग्राहक सहायता का प्रबंधन; अलमारियों पर सामान जमा करना और दुकान में साफ-सफाई बनाए रखना। भूमिका की जिम्मेदारियां ग्राहक अनुभव रणनीति को लागू करने से ग्राहक के स्टोर में प्रवेश करते ही उनका स्वागत किया जाता है, भले ही उस स्थान पर पहले से ही कोई अन्य ग्राहक मौजूद हो, उचित ग्राहक अभिवादन के लिए प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है। वह सुनिश्चित करता है कि स्टोर में सभी ग्राहकों को आवश्यक ध्यान मिले और वे हमेशा उपलब्ध रहें। ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाएं, उन ग्राहकों को जानें जो पहले स्टोर पर आ चुके हैं और उनकी प्राथमिकताओं को समझें। ग्राहकों की ज़रूरतों को समझना और उनके अनुभव के आधार पर बिक्री रणनीति लागू करना, अच्छे अभ्यास के पीएमआई एनसीए (गैर-दहनशील उत्पाद अधिकृत) कोड, साथ ही वैश्विक और स्थानीय नियामक आवश्यकताओं को लागू करना। यह सुनिश्चित करता है कि स्टोर में प्रवेश करने पर सभी ग्राहकों का ठीक से स्वागत किया जाए। प्रासंगिक प्रश्न पूछें और इस जानकारी के साथ-साथ उनके उत्पाद के उपयोग के इतिहास, व्यवहार और आने के कारणों के विवरण का उपयोग करके ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए सक्रिय रूप से सुनें। ग्राहकों से मैत्रीपूर्ण, गर्मजोशीपूर्ण और व्यक्तिगत तरीके से संपर्क करें, बातचीत को प्रोत्साहित करने के लिए स्वाभाविक और आकर्षक तरीके से बातचीत और बातचीत करें। आंतरिक प्रक्रियाओं का पालन करते हुए, दृश्य और मौखिक दृष्टिकोण का उपयोग करके IQOS उत्पादों और सेवाओं के एक परीक्षण सत्र (जहां लागू हो) के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करता है, लेकिन उन्हें सही उत्पादों, सहायक उपकरण और उपभोग्य सामग्रियों की खोज करने की भी अनुमति देता है। ग्राहक की ज़रूरतों और व्यवहार के अनुसार प्रस्तुति और भाषण को अनुकूलित करता है। उचित उत्पाद या सेवा समाधान (उदा: परीक्षण उपकरण, ट्रेड-इन प्रोग्राम, आदि) प्रदान करने के लिए उनके दृष्टिकोण को समायोजित करते हुए, ग्राहकों के प्रश्नों और आपत्तियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है। यह IQOS सेवाओं और लॉयल्टी कार्यक्रमों के लाभों की व्याख्या करता है, उन समाधानों की पहचान करता है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करते हैं। बिक्री-पश्चात सेवा के भाग के रूप में खरीद प्रक्रिया और वित्तीय लेनदेन का प्रबंधन करता है। ग्राहक की सहमति से वह इसे डिजिटल डेटाबेस में रिकॉर्ड करता है। ग्राहक संबंधों का पालन करना और उन्हें बनाए रखना, नियमित आधार पर ग्राहकों से जुड़ना, स्टोर पर लौटने वाले ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और बनाए रखना। बातचीत को वैयक्तिकृत करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्लाइंटलिंग सिस्टम (जहां उपलब्ध हो) का उपयोग करें। बिक्री के बाद की सेवाओं का प्रबंधन करना और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना यदि कोई ग्राहक असंतुष्ट होकर स्टोर पर लौटता है, तो उनके असंतोष को स्वीकार करें और समस्या को समझने के लिए कारणों की जांच करें। ग्राहक अनुभव के आधार पर एक रणनीति के हिस्से के रूप में, यह ग्राहक रूपांतरण और संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी तकनीकी सहायता, साथ ही वैकल्पिक उत्पाद (उदा: सफाई पेय) या प्रतिस्थापन प्रदान करता है। अलमारियों में सामान जमा करना और स्टोर में साफ-सफाई बनाए रखना, रोजाना जांच करें कि अलमारियों में सामान ठीक से भरा हुआ है या नहीं। पंजीकृत ग्राहकों को उपलब्ध नये उत्पादों के बारे में सूचित करें। आंतरिक प्रक्रियाओं का सम्मान करना और टीम के साथ सहयोग करना, हर दिन स्टोर की स्वच्छता बनाए रखने में योगदान देता है। स्थानीय कानूनी और नियामक बाधाओं का ज्ञान और प्रबंधन एनसीए (अधिकृत गैर-दहनशील उत्पाद) की बिक्री के संबंध में स्थानीय कानून और विनियमों को समझना और उनका अनुपालन करना। उपभोक्ताओं की समस्याओं और शिकायतों का प्रभावी ढंग से निपटान करना कठिन परिस्थितियों से प्रभावी ढंग से निपटना, उपभोक्ताओं की समस्याओं और शिकायतों का त्वरित और संतोषजनक समाधान प्रदान करना। उपभोक्ता और वाणिज्यिक KPI में स्टोर के परिणाम प्राप्त करना, उपभोक्ता अनुभव और वाणिज्यिक संकेतक दोनों के संदर्भ में स्टोर के प्रदर्शन उद्देश्यों की उपलब्धि में योगदान करना। हम आपसे क्या चाहते हैं? पिछला अनुभव
खुदरा या एफएमसीजी, बिक्री या समान भूमिकाओं में कम से कम 1 वर्ष (अनिवार्य नहीं, लेकिन एक लाभ)। अंग्रेजी में निपुण। उद्देश्यों को प्राप्त करने और उनसे आगे निकलने की प्रेरणा. उत्कृष्ट संचार और संबंध कौशल - उत्पादों की स्पष्ट व्याख्या, बल्कि आपत्तियों का प्रभावी प्रबंधन, जटिल प्रश्नों के उत्तर प्रदान करना। सक्रिय रवैया, अनुकूलनशीलता और ग्राहक अभिविन्यास। गुणवत्ता और उपभोक्ता संतुष्टि पर जोर देने के साथ ग्राहकों को एक प्रीमियम अनुभव प्रदान करने की दिशा में उन्मुखीकरण। लचीलापन, सक्रियता और गतिशील वातावरण के अनुकूल ढलने की क्षमता। ऊर्जावान टीम का हिस्सा बनने की इच्छा। हम क्या पेशकश करते हैं? एक मैत्रीपूर्ण और प्रेरक कार्य वातावरण। व्यावसायिक और व्यक्तिगत विकास के अवसर। प्रतिस्पर्धी वेतन पैकेज और प्रदर्शन-आधारित बोनस। अपनी भूमिका में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रशिक्षण और सहायता। भोजन वाउचर (स्वादिष्ट ब्रेक के लिए)। आपके द्वारा संदर्भित प्रत्येक मित्र के लिए बोनस। रेजिना मारिया में प्रीमियम चिकित्सा सदस्यता - आपके स्वास्थ्य के लिए। बुकस्टर तक पहुंच (असीमित पुस्तकों और प्रेरणा के साथ)। वफादारी के लिए अतिरिक्त छुट्टी के दिन (क्योंकि आप हमारे हैं)। लचीला शेड्यूल आपके जीवन के अनुरूप कार्य शेड्यूल - सप्ताहांत सहित विभिन्न शिफ्ट।