Leiter des Kundenbetreuungsteams

In Kotsovolos begrüßen wir alles, was Sie zu bieten haben.
Werden Sie Teil unseres Teams und lassen Sie uns gemeinsam #beMORE sein!
In Zahlen
3.000+ KLeute | Über 90 Geschäfte | 3 Logistikzentren | 1 Callcenter | 2 moderne Schulungszentren| 6 Akademien | Über 53.000 Schulungsstunden pro Jahr
Unser Ziel
Planen Sie unsere Zukunft und verbessern Sie unser Leben durch neueste Technologien und Innovationen.
Ihr Arbeitsalltag
Leiten Sie ein Team von 15 Kundenbetreuern und Senior-Kundenbetreuern
Führen und inspirieren Sie ein Team von Kundenbetreuern, um ein hervorragendes Maß an Einzel-/Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu erzielen
Stellen Sie sicher, dass Schulungs- und Entwicklungspläne für alle Teammitglieder eingehalten werden
Nutzen Sie die Unternehmensmethodik, den Input des Teams und Eigeninitiative, um sicherzustellen, dass die Anwesenheits- und Bindungsziele erreicht werden
Überwachen Sie täglich die Leistung der Teammitglieder
Führen Sie den „Bodenbelag“-Prozess durch (Leistungsüberwachung, Aufgabenwechsel, Pausen, anwesende Agenten usw.)
Führen Sie jeden Monat QAs basierend auf dem gesetzten Ziel durch
Geben Sie den Teammitgliedern Leistungsfeedback
Als ideale Passform sollten Sie haben
Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Teammanagement
BSc/MSc in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften
Vertrautheit mit Callcenter-Software und -Tools ist von Vorteil
Gute Englischkenntnisse und fortgeschrittene Computerkenntnisse (Microsoft Office)
Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
Was wir bieten
Kontinuierliche Schulung in neuen Technologien und Tools
Karriereentwicklung und Wachstumschancen
Wettbewerbsfähiges Bonussystem, leistungsabhängig
Gruppenkrankenversicherungspaket
Maßnahmen zum inneren Wohlbefinden
Machen Sie mit
#teamKotsovolos
und finden Sie ein Umfeld, das neue Technologien fördert, sich gerne weiterentwickelt, Vielfalt begrüßt und an der Seite der Gesellschaft steht.