Senior Service Desk Analyst

Senior Service Desk AnalystStandort: Lancaster Unbefristetes Gehalt: 30.505 £ - 36.924 £ (Klasse 6) Einsendeschluss: 9. März 2025 Datum des Vorstellungsgesprächs: 14. März 2025 Die Lancaster University ist eine etablierte, florierende britische Universität mit einem erstklassigen Ruf für herausragende Leistungen in Forschung, Lehre und Engagement. Lancaster belegt in allen drei großen Ranglisten des Vereinigten Königreichs stets einen Platz unter den besten Universitäten und baut sich sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene weiterhin einen wachsenden Ruf auf. Zu unseren Werten der Lancaster University gehört es, einander zu respektieren, indem wir offen und fair sind und Vielfalt fördern. Wir bauen starke Gemeinschaften auf, indem wir effektiv und unterstützend zusammenarbeiten, und wir bewirken positive Veränderungen, indem wir ehrgeizig in unserem Lernen, Fachwissen und Handeln sind. Werden Sie Teil unseres dynamischen IT-Supportteams an vorderster Front als Senior Service Desk Analyst und bieten Sie den Studenten, Mitarbeitern und Besuchern der Lancaster University außergewöhnliche Unterstützung. Als erfahrener Problemlöser und Führungskraft beaufsichtigen Sie den täglichen Betrieb des ISS Service Desk und leisten gleichzeitig Support durch persönliche Interaktionen, per Telefon, Live-Chat und über unser Help-Center-Ticketsystem. Sie bearbeiten Anfragen, die technisches Fachwissen erfordern, beschäftigen sich mit komplexeren Anfragen, die von Service Desk-Analysten eskaliert wurden, und sind für die Erfüllung spezifischer Serviceanfragen verantwortlich, die eskalierte Zugriffsrechte erfordern. In Zusammenarbeit mit dem Service Desk Manager helfen Sie auch dabei, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und mit abteilungsinternen und externen Kollegen zusammenzuarbeiten, um diese Probleme an der Quelle anzugehen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Fehlerbehebung bei IT-Vorfällen, die Verwaltung von Serviceanfragen, die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen, die Förderung von Kundenservice-Exzellenz und die Sicherstellung einer kontinuierlichen Serviceverbesserung. Sie sorgen dafür, dass dringende Probleme angemessen eskaliert werden, arbeiten mit Servicemanagern und anderen technischen Kontakten zusammen, um Lösungen für bekannte Probleme zu dokumentieren, stellen sicher, dass die Servicebereitstellung den vereinbarten Kennzahlen entspricht, und beaufsichtigen die Schulung und Entwicklung des gesamten Teams. Wir suchen einen proaktiven Teamleiter mit umfangreicher Erfahrung im technischen Support, der sich dafür einsetzt, dass ein Höchstmaß an professionellem Verhalten eingehalten wird und der seine Initiative nutzt, um Verbesserungen bei der Servicebereitstellung zu identifizieren und umzusetzen. Erforderliche Erfahrung, Fähigkeiten und Fertigkeiten: Qualifikation der Stufe 3, entspricht mindestens 2 Abitur in einer IT- oder verwandten Disziplin oder gleichwertige Berufszertifizierung oder gleichwertige Erfahrung. (Unerlässlich) Erfahrung in der Arbeit in einer kundenorientierten IT-Support-Rolle, im Umgang mit Kunden sowohl persönlich als auch online, mit Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. (Unerlässlich) Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Desk-Tools und -Prozessen. (Unerlässlich) Erfahrung in der Bereitstellung einer Kundenperspektive für neue Dienste, im Testen und in der Bereitstellung von Feedback für Entwicklungsteams. (Unerlässlich)Nachweisbare Erfahrung in der IT-Branche mit Fachkenntnissen in einer Reihe gängiger Technologien (z. B. Verzeichnisdienste, Desktop-Software einschließlich Windows und Office)Erfahrung in der Unterstützung von Kollegen innerhalb eines Teams. (Unerlässlich)Fähigkeit, sich in IT-Benutzer, ihre Herausforderungen und Probleme hineinzuversetzen. (Grundlegende) Kenntnisse einer breiten Palette von Informationstechnologien und die Fähigkeit, diese zur Lösung von Problemen unserer Mitarbeiter und Studenten zu nutzen. (Unerlässlich)Fähigkeit, sich mit Aufgaben zu befassen, die mit dieser höheren Service Desk-Rolle verbunden sind, wie z. B. die Bearbeitung von Anfragen, die mehr technisches Fachwissen erfordern, Vorfälle, die eine Fehlerbehebung erfordern, oder administrative Aufgaben wie die Organisation von Personalplänen. (Grundlegende) logische, systematische und pragmatische Fähigkeiten zur Problemlösung. (Unerlässliche) Fähigkeit, effektiv und angemessen mit Menschen aller Dienstaltersstufen und technischen Fähigkeiten zu kommunizieren, mit der Fähigkeit, technische Probleme zu vereinfachen und einem technisch nicht versierten Publikum zu vermitteln. (Unerlässlich)Fähigkeit, vorauszuplanen, Aufgaben zu verwalten, Arbeitslasten zu priorisieren und konkurrierende Fristen einzuhalten. (Unverzichtbar)Nachgewiesene Erfolgsbilanz der persönlichen Entwicklung in der IT/AV-Disziplin. (Wünschenswert) Berufserfahrung im IT-Bereich im Hochschulbereich. (Wünschenswert) Microsoft Office Specialist-Zertifizierung. (Wünschenswert) IT-Service-Management-Qualifikationen, wie z. B. ITIL. (Wünschenswert) Dies ist eine unbefristete Vollzeitstelle mit einer gewissen Flexibilität, einen Teil Ihrer Zeit aus der Ferne zu arbeiten, aber es handelt sich in erster Linie um eine Stelle auf dem Campus. Wenn Sie interessiert sind, bewerben Sie sich jetzt und reichen Sie Ihren Lebenslauf zusammen mit einem Anschreiben (maximal) ein
Umfang von drei A4-Seiten. Wir heißen Bewerber aus allen Bereichen der Gemeinschaft herzlich willkommen, unabhängig von Alter, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Rasse, Behinderung oder sexueller Orientierung, und setzen uns für die Förderung von Vielfalt und Chancengleichheit ein