Support client français pour le leader du transport

Aperçu du poste :
Langues du poste
Français
Schéma de publication d'emploi
Non
Êtes-vous passionné par les véhicules ? Voulez-vous contribuer à faire avancer le monde ? Rejoignez notre équipe de support client à Athènes et travaillez pour le leader du transport !
Chez TP en Grèce, nous collaborons avec le leader de l'industrie moderne du transport, un fabricant avec 125 ans d'histoire, livrant au total plus d'un demi-million de camions et bus à ses clients.
C'est une excellente opportunité de rejoindre une équipe qui maintient le monde en mouvement en permettant la mobilité des personnes et en acheminant les marchandises de manière fiable, ponctuelle et sécurisée à leur destination. Vous ferez partie d'une équipe qui contribue à un monde plus propre, plus sûr, plus efficace et plus connecté : pour les marchandises, pour les personnes, pour nous tous.
Rejoignez l'équipe de support client de l'un des plus grands fabricants de véhicules commerciaux au monde.
Ce que vous ferez :
- Traiter les demandes et plaintes liées aux camions et bus de manière résolue par téléphone, email ou chat.
- Soutenir les clients en cas de panne de camion (crevaison, panne moteur, etc.) en créant des dossiers appropriés dans le système CRM après identification du client, du véhicule, de l'emplacement et vérification de la couverture GOP.
- Si le problème ne peut être résolu par téléphone, contacter le concessionnaire/technicien le plus proche ou un tiers pour assistance.
- Désescalade des préoccupations, proposition de solutions dans les paramètres établis ou renvoi à des tiers.
- Répondre aux questions sur le service client, les préoccupations techniques et produit, et les questions générales d'entreprise.
- S'efforcer de fidéliser et de conserver les clients et viser une réponse positive à la demande du client.
- Répondre et assister aux appels/emails entrants des clients concernant les produits, les ventes, le service, les informations d'entreprise, les rendez-vous, etc.
- Maintenir une base de données de relations clients et effectuer le suivi des contacts clients.
Ce que vous apporterez :
- Excellente maîtrise du français
- Bonnes compétences en communication en anglais
- Un diplôme de lycée ou équivalent est requis.
- Une connaissance de base des procédures d'assistance routière automobile
- Expérience de travail avec des systèmes de gestion des connaissances et de recherche d'informations
- Expertise professionnelle avec les systèmes de billetterie et d'assistance routière est préférable.
- Expérience antérieure dans un centre de contact ou gestion du courrier est préférable.
Ce que nous offrons :
- Soutien complet pour faciliter votre déménagement en Grèce (nous couvrons vos frais de billets d'avion, hébergement à l'hôtel, soutien dans le processus de recherche de logement - sans frais pour vous -)
- Salaire mensuel compétitif + 2 salaires supplémentaires par an
- Programme de parrainage : Amenez vos amis et recevez de superbes bonus !
- Avantages en matière de soins de santé et de nombreuses autres réductions
- Formation complète par des instructeurs certifiés
- Opportunités de croissance professionnelle et de développement
- Événements spéciaux ainsi que des initiatives de responsabilité sociale et communautaire
- Cours de langue grecque en ligne gratuits
- Locaux à la pointe de la technologie, offrant un excellent environnement de travail avec des espaces de pause relaxants
- Travaillez pour une entreprise certifiée Great Place to Work qui favorise la diversité, offrant des opportunités égales à tous, indépendamment du sexe, de l'ethnicité, de la religion, de la culture ou de l'âge.
De plus, c'est une excellente opportunité pour faire progresser votre carrière et travailler pour une entreprise multinationale, en développant une forte expérience et des compétences, tout en représentant l'une des plus grandes marques mondiales.
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