ग्राहक विशेषज्ञ प्रबंधक

क्या आप एक गतिशील वातावरण में काम करना चाहते हैं, अगली पीढ़ी के सॉफ्टवेयर समाधानों को बढ़ावा देना और लागू करना चाहते हैं, सर्बिया में आतिथ्य बाजार के अग्रणी लोगों के साथ निकट संपर्क में रहना चाहते हैं?

यदि आपका उत्तर हां है, तो ओन्टोपो आपको अपनी बढ़ती ग्राहक सफलता टीम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करता है।

ओन्टोपो डू ओन्टोपो वैश्विक समूह का हिस्सा है। ओन्टोपो एक व्यापक ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली है जो विशेष रूप से रेस्तरां के लिए डिज़ाइन की गई है। अपनी सहज सुविधाओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म कुशलतापूर्वक आरक्षण और तालिकाओं दोनों का प्रबंधन करता है, जिससे रेस्तरां मालिकों को अपने मुनाफे का अनुकूलन करने की अनुमति मिलती है। एक उपयोगकर्ता-अनुकूल वेबसाइट बनाकर, ओन्टोपो उपयोगकर्ताओं को टेबल की उपलब्धता आसानी से देखने की अनुमति देता है, जिससे वे स्वतंत्र रूप से अपने पसंदीदा रेस्तरां बुक कर सकते हैं।
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हम सर्बियाई बाजार में मौजूदा और नए ग्राहकों के साथ ओन्टोपो के प्रमुख उत्पादों को बढ़ावा देने और आकर्षक प्रारंभिक मुआवजा पैकेज पेश करने के लिए गतिशील, ऊर्जावान, स्व-प्रेरित और रचनात्मक उम्मीदवारों की तलाश कर रहे हैं। 

ग्राहक सफलता प्रबंधक (सीएसएम) हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत, सकारात्मक संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है। इस भूमिका में ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ, उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना और ओन्टोपो सॉफ्टवेयर समाधानों के मूल्य को बढ़ावा देना शामिल है।

ग्राहक सफलता प्रबंधक हमारे सॉफ़्टवेयर के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करेगा, व्यक्तिगत मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करेगा। इसमें उत्पन्न होने वाले किसी भी मुद्दे को शीघ्रता और कुशलता से हल करना शामिल है, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों को हमारे समाधानों से अधिकतम मूल्य मिले। इसके अलावा, ग्राहक सफलता प्रबंधक अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं को बेचने के अवसरों की पहचान करेगा जो ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के अनुरूप हैं, जो उनके व्यवसाय के विकास और सफलता में योगदान करते हैं।

आंतरिक टीमों के साथ सहयोग भी इस भूमिका का एक प्रमुख पहलू है, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया संप्रेषित की जाए और भविष्य के उत्पाद विकास में शामिल की जाए। आदर्श उम्मीदवार दीर्घकालिक साझेदारी को बढ़ावा देने के लिए ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में सक्रिय, सहानुभूतिपूर्ण और कुशल होगा।

प्रमुख जिम्मेदारियाँ

कंपनी के लक्ष्यों और प्रमुख सफलता संकेतकों (केपीआई) को प्राप्त करने में टीम के प्रदर्शन की पूरी जिम्मेदारी।

काम के सुचारू प्रवाह को सुनिश्चित करके, शेड्यूल बनाकर और समग्र संगठन को बनाए रखते हुए खाता प्रबंधन टीम का नेतृत्व करना।

कार्य शेड्यूल के अनुपालन की निगरानी करना, उपस्थिति, विलंबता और छुट्टी अनुरोधों का प्रबंधन करना।

जटिल ग्राहक मामलों में सहायता करना जिनके लिए उच्च स्तर की विशेषज्ञता और पेशेवर परिप्रेक्ष्य की आवश्यकता होती है।

अप्रत्याशित चुनौतियों और परिचालन संबंधी व्यवधानों के लिए रचनात्मक समाधान प्रदान करना।

टीम को प्रेरित करना, उनकी चिंताओं को सुनना और समस्याओं का प्रभावी ढंग से समाधान करना।

संदर्भ: Hzztlqi40-uCkmjmgWQv9_XlFR7gl_mYw-GHJGszMpY।

ग्राहक संबंध प्रबंधन
ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से मजबूत संबंध बनाएं और बनाए रखें, उनके व्यावसायिक लक्ष्यों और चुनौतियों को समझें ताकि उन्हें इष्टतम समर्थन प्रदान किया जा सके।
उत्पाद ज्ञान
ओन्टोपो प्रणाली की गहरी समझ हासिल करें और ग्राहकों को सबसे प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए नई सुविधाओं और अपडेट के साथ अपडेट रहें।

ग्राहक की जरूरतों का विश्लेषण
सॉफ़्टवेयर के उपयोग को अधिकतम करने के अवसरों की पहचान करने और उन्हें वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए ग्राहकों की ज़रूरतों का विस्तृत विश्लेषण करें।

ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करें और सॉफ़्टवेयर के सफल और कुशल उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें।

समस्या समाधान
समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकतानुसार तकनीकी सहायता के साथ सहयोग करते हुए, ग्राहक के मुद्दों को तुरंत पहचानें और हल करें।

अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग
विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने वाली कार्यक्षमता और सेवाओं को बेचने के अवसरों की पहचान करें और उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करें।
अनुबंध नवीनीकरण प्रबंधन
अनुबंधों को नवीनीकृत करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सक्रिय रूप से काम करें, ओन्टोपो द्वारा अपने व्यवसाय में लाए जा रहे मूल्य पर प्रकाश डाला जाए।
प्रतिक्रिया एकत्रित करना
उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें और इसे संबंधित टीमों को बताएं।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण
सॉफ़्टवेयर उपयोग, प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि पर रिपोर्ट तैयार करें, रुझानों का विश्लेषण करें और सुधार के अवसरों की पहचान करें।

बिक्री और विपणन टीमों के साथ सहयोग
बिक्री और विपणन टीमों के साथ मिलकर काम करें
और ग्राहकों को बनाए रखने और नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।

योग्यताएँ:

व्यवसाय, विपणन या संबंधित क्षेत्र में डिग्री।

खाता प्रबंधन या ग्राहक सफलता में सिद्ध अनुभव, अधिमानतः सॉफ्टवेयर उद्योग में।

मजबूत संचार और पारस्परिक कौशल।

तकनीकी अवधारणाओं को समझने और उन्हें ग्राहकों तक प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने की क्षमता।

उत्कृष्ट समस्या-समाधान कौशल और क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के साथ सहयोग करने की क्षमता।

निर्णय लेने के लिए डेटा का उपयोग करने की क्षमता के साथ विश्लेषणात्मक मानसिकता।

लक्ष्य और समय सीमा को पूरा करने की क्षमता प्रदर्शित की।

आतिथ्य सॉफ्टवेयर का ज्ञान एक प्लस है।

अतिरिक्त विशेषताएँ:

ग्राहक-केंद्रित मानसिकता। 

सक्रिय और परिणाम प्रेरित। 

मजबूत संगठनात्मक कौशल. 

तेज गति वाले वातावरण में काम करने की अनुकूलनशीलता और क्षमता। 

सकारात्मक सोच वाला टीम का खिलाड़ी.

हम आपको क्या पेशकश करते हैं:

रणनीतिक संचार, प्रकाशन, आयोजनों और विज्ञापन के माध्यम से आतिथ्य उद्योग में एक रोमांचक और अद्वितीय कैरियर।

आकर्षक मुआवजा पैकेज, जिसमें बुनियादी + बोनस, स्वास्थ्य बीमा, संचार और यात्रा व्यय शामिल हैं।

मध्य स्तर के टीम सदस्य के लिए प्रशिक्षण और तेजी से प्रगति और फिर अतिरिक्त पदोन्नति।

वैश्विक ओन्टोपो टीम के भीतर बढ़ने, नए बाजारों में टीमें बनाने और उनका नेतृत्व करने का अवसर।