সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক

সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক অবস্থান: ল্যাঙ্কাস্টার স্থায়ী বেতন: £30,505 - £36,924 (গ্রেড 6) সমাপনী তারিখ: 9 ই মার্চ 2025 সাক্ষাত্কারের তারিখ: 14 ই মার্চ 2025 ল্যানকাস্টার ইউনিভার্সিটি একটি প্রতিষ্ঠিত সমৃদ্ধশালী ইউকে ইউনিভার্সিটি এবং প্রাক্তন শিক্ষাদানের জন্য বিশ্বে রিসার্চের সাথে জড়িত। ল্যাঙ্কাস্টার ধারাবাহিকভাবে তিনটি প্রধান ইউকে লিগ টেবিলের শীর্ষ বিশ্ববিদ্যালয়গুলিতে স্থান পেয়েছে এবং জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক উভয় ক্ষেত্রেই ক্রমবর্ধমান খ্যাতি তৈরি করে চলেছে। আমাদের ল্যাঙ্কাস্টার ইউনিভার্সিটি মূল্যবোধগুলি উন্মুক্ত এবং ন্যায্য হয়ে এবং বৈচিত্র্যের প্রচারের মাধ্যমে একে অপরকে সম্মান করতে বিশ্বাস করে, আমরা একটি সহায়ক উপায়ে কার্যকরভাবে একসাথে কাজ করার মাধ্যমে শক্তিশালী সম্প্রদায় গড়ে তুলি এবং আমাদের শিক্ষা, দক্ষতা এবং কর্মে উচ্চাভিলাষী হয়ে আমরা ইতিবাচক পরিবর্তন তৈরি করি। একজন সিনিয়র সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক হিসাবে আমাদের গতিশীল ফ্রন্টলাইন আইটি সাপোর্ট দলে যোগ দিন, ল্যানকাস্ট ইউনিভার্সিটির শিক্ষার্থীদের ব্যতিক্রমী সহায়তা প্রদান করে। একজন অভিজ্ঞ সমস্যা-সমাধানকারী এবং নেতা হিসাবে, আপনি ফোনে, লাইভ-চ্যাট এবং আমাদের সহায়তা কেন্দ্রের টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে সামনা-সামনি ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে সহায়তা প্রদানের পাশাপাশি ISS পরিষেবা ডেস্কের প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলি তদারকি করবেন। প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন হয় এমন অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য, আপনি পরিষেবা ডেস্ক বিশ্লেষকদের দ্বারা বাড়ানো হয়েছে এমন আরও জটিল প্রশ্নের সাথে জড়িত থাকবেন এবং নির্দিষ্ট পরিষেবার অনুরোধগুলি পূরণ করার জন্য দায়ী থাকবেন যার জন্য বর্ধিত অ্যাক্সেস সুবিধা প্রয়োজন৷ সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজারের পাশাপাশি কাজ করে, আপনি পুনরাবর্তিত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং বিভাগের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক সহকর্মীদের সাথে তাদের উত্সে এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করবেন৷ দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে IT ঘটনাগুলির সমস্যা সমাধান করা, পরিষেবার অনুরোধগুলি পরিচালনা করা, জটিল প্রযুক্তিগত প্রশ্নগুলি পরিচালনা করা, গ্রাহক পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্ব প্রচার করা এবং ক্রমাগত পরিষেবার উন্নতি নিশ্চিত করা৷ আপনি নিশ্চিত করবেন যে জরুরী সমস্যাগুলি যথাযথভাবে বাড়ানো হয়েছে, পরিচিত সমস্যাগুলির সমাধান নথিভুক্ত করতে পরিষেবা পরিচালকদের এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত যোগাযোগের সাথে কাজ করুন, পরিষেবা সরবরাহ সম্মত মেট্রিক্সের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং বৃহত্তর দলের প্রশিক্ষণ ও বিকাশের তত্ত্বাবধান নিশ্চিত করুন৷ আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তায় যথেষ্ট অভিজ্ঞতার সাথে একটি সক্রিয় দলের নেতৃত্ব খুঁজছি, যিনি তাদের পরিষেবা প্রদানের উদ্যোগের উচ্চ স্তরের নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং তাদের পেশাদার পরিষেবাগুলিকে উন্নত করার জন্য পরিষেবা প্রদানের উদ্যোগকে উন্নত করার জন্য। অভিজ্ঞতা, দক্ষতা এবং যোগ্যতা: লেভেল 3 যোগ্যতা, আইটি বা সংশ্লিষ্ট শাখায় কমপক্ষে 2 'এ' স্তরের সমতুল্য, বা সমতুল্য পেশাদার সার্টিফিকেশন বা সমতুল্য অভিজ্ঞতা। (প্রয়োজনীয়) একটি গ্রাহক-মুখী আইটি সহায়তা ভূমিকায় কাজ করার অভিজ্ঞতা, গ্রাহকদের সাথে মুখোমুখি বা অনলাইন উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করার অভিজ্ঞতা, একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস। (প্রয়োজনীয়) আইটি সার্ভিস ডেস্ক টুলস এবং প্রসেস ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা। (প্রয়োজনীয়) নতুন পরিষেবার জন্য গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি প্রদানের অভিজ্ঞতা, পরীক্ষা করা এবং উন্নয়ন দলকে প্রতিক্রিয়া প্রদান করা। (প্রয়োজনীয়) আইটি-তে প্রত্যক্ষযোগ্য অনুশীলনকারীর অভিজ্ঞতা, বেশ কয়েকটি মূলধারার প্রযুক্তিতে দক্ষতা সহ (যেমন ডিরেক্টরি পরিষেবা, উইন্ডোজ এবং অফিস সহ ডেস্কটপ সফ্টওয়্যার) একটি দলের মধ্যে সহকর্মীদের সমর্থন করার অভিজ্ঞতা। (প্রয়োজনীয়) আইটি ব্যবহারকারীদের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়ার ক্ষমতা, তাদের চ্যালেঞ্জ এবং সমস্যা। (প্রয়োজনীয়) তথ্য প্রযুক্তির বিস্তৃত পরিসরের জ্ঞান এবং আমাদের কর্মীদের এবং শিক্ষার্থীদের দ্বারা অভিজ্ঞ সমস্যাগুলি সমাধান করতে এটি ব্যবহার করার ক্ষমতা। (প্রয়োজনীয়) এই আরও সিনিয়র সার্ভিস ডেস্কের ভূমিকার সাথে যুক্ত দায়িত্বগুলি মোকাবেলা করার ক্ষমতা, যেমন আরও প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন হয় এমন অনুরোধগুলির সাথে মোকাবিলা করা, সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হয় এমন ঘটনা বা প্রশাসনিক কাজ যেমন কর্মীদের রোটা আয়োজন করা। (প্রয়োজনীয়) যৌক্তিক, পদ্ধতিগত এবং বাস্তবসম্মত সমস্যা সমাধানের দক্ষতা। (প্রয়োজনীয়) জ্যেষ্ঠতা এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতার সমস্ত স্তরের লোকেদের সাথে কার্যকরভাবে এবং যথাযথভাবে যোগাযোগ করার ক্ষমতা, প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলিকে একটি অ-প্রযুক্তিগত দর্শকদের কাছে সরলীকরণ এবং যোগাযোগ করার ক্ষমতা সহ। (প্রয়োজনীয়) সামনের পরিকল্পনা করার ক্ষমতা, কাজগুলি পরিচালনা করা, কাজের চাপকে অগ্রাধিকার দেওয়া এবং প্রতিযোগিতার সময়সীমা পূরণ করার ক্ষমতা। (প্রয়োজনীয়) IT/AV শৃঙ্খলায় ব্যক্তিগত বিকাশের প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড। (আকাঙ্খিত) উচ্চ শিক্ষার মধ্যে আইটি-তে কাজ করার অভিজ্ঞতা। (আকাঙ্খিত) মাইক্রোসফ্ট অফিস বিশেষজ্ঞ সার্টিফিকেশন। (আকাঙ্খিত)আইটি পরিষেবা পরিচালনার যোগ্যতা, যেমন আইটিআইএল। (আকাঙ্খিত) এটি একটি পূর্ণ-সময়ের, অনির্দিষ্টকালের পোস্ট যা আপনার কিছু সময় দূর থেকে কাজ করার জন্য কিছু নমনীয়তা সহ, তবে এটি প্রাথমিকভাবে একটি ক্যাম্পাস-ভিত্তিক ভূমিকা। আগ্রহী হলে, এখনই আবেদন করুন এবং একটি ম্যাক্সি পর্যন্ত একটি কভার লেটারের পাশাপাশি আপনার সিভি জমা দিন।
তিনটি A4 পৃষ্ঠার মম। আমরা তাদের বয়স, ধর্ম, লিঙ্গ পরিচয় বা অভিব্যক্তি, জাতি, অক্ষমতা বা যৌন অভিমুখ নির্বিশেষে সম্প্রদায়ের সকল বিভাগের আবেদনকারীদের আন্তরিকভাবে স্বাগত জানাই এবং বৈচিত্র্য, এবং সুযোগের সমতা প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।