Responsable Spécialiste Client

Souhaitez-vous travailler dans un environnement dynamique, en promouvant et en mettant en œuvre des solutions logicielles de nouvelle génération, tout en étant en étroite collaboration avec les leaders du marché de l'hôtellerie en Serbie ?
Si votre réponse est oui, Ontôpo vous invite à rejoindre son équipe croissante de réussite client.
Ontôpo d.o.o. fait partie du groupe mondial Ontôpo. Ontôpo est un système complet de réservation en ligne spécialement conçu pour les restaurants. Avec ses fonctionnalités intuitives, la plateforme gère efficacement les réservations et les tables, permettant aux restaurateurs d'optimiser leur profit. En créant un site web convivial, Ontopo permet aux utilisateurs de voir facilement la disponibilité des tables, leur permettant de réserver eux-mêmes leurs restaurants préférés.
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Nous recherchons des candidats dynamiques, énergiques, auto-motivés et créatifs pour promouvoir les produits phares d'Ontôpo auprès des clients existants et nouveaux sur l'ensemble du marché serbe et nous offrons des packages de rémunération de départ attractifs.
Le Responsable de la Réussite Client (CSM) est responsable de la construction et du maintien de relations fortes et positives avec nos clients. Ce rôle implique une compréhension approfondie des besoins des clients, garantissant leur satisfaction et promouvant la valeur des solutions logicielles d'Ontôpo.
Le Responsable de la Réussite Client travaillera en étroite collaboration avec les clients pour optimiser leur utilisation de notre logiciel, en fournissant des instructions et un soutien personnalisés. Cela inclut la résolution rapide et efficace de tout problème qui survient, garantissant que les clients tirent le maximum de valeur de nos solutions. De plus, le Responsable de la Réussite Client identifiera les opportunités de vente de produits et services supplémentaires qui correspondent aux besoins évolutifs des clients, contribuant ainsi à leur croissance et à leur succès commercial.
La collaboration avec les équipes internes est également un aspect clé de ce rôle, garantissant que les retours des clients soient communiqués et intégrés dans le développement futur des produits. Le candidat idéal sera proactif, empathique et habile dans la gestion des relations avec les clients pour favoriser des partenariats à long terme.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Responsabilité totale des performances de l'équipe dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Diriger l'équipe de gestion des comptes en assurant un flux de travail fluide, en créant des horaires et en maintenant l'organisation globale.
- Suivre le respect des horaires de travail, gérer la présence, les retards et les demandes de congés.
- Fournir une assistance dans les cas clients complexes nécessitant une expertise de niveau supérieur et une perspective professionnelle.
- Fournir des solutions créatives aux défis inattendus et aux perturbations opérationnelles.
- Motiver l'équipe, écouter leurs préoccupations et résoudre les problèmes efficacement.
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Gestion des relations avec les clients
- Construire activement et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs objectifs commerciaux et leurs défis pour leur fournir un soutien optimal.
Connaissance des produits
- Acquérir une compréhension approfondie du système Ontopo et se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour fournir aux clients les informations les plus pertinentes.
Analyse des besoins des clients
- Mener des analyses détaillées des besoins des clients pour identifier les opportunités de maximiser l'utilisation du logiciel et leur fournir des recommandations personnalisées.
Intégration et formation
- Guider les clients à travers le processus d'intégration et organiser des sessions de formation pour assurer une utilisation réussie et efficace du logiciel.
Résolution de problèmes
- Identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients, en collaborant avec le support technique si nécessaire pour garantir des solutions en temps opportun.
Vente additionnelle et croisée
- Identifier les opportunités de vente additionnelle de fonctionnalités et de services qui répondent aux besoins spécifiques des clients et optimisent leurs processus commerciaux.
Gestion du renouvellement des contrats
- Travailler de manière proactive sur le renouvellement des contrats et la fidélisation des clients, en soulignant la valeur continue qu'Ontopo apporte à leur entreprise.
Collecte de retours d'information
- Recueillir les retours d'information des clients et les transmettre aux équipes concernées pour améliorer les produits et services.
Rapports et analyses
- Préparer des rapports sur l'utilisation du logiciel, les performances et la satisfaction des clients, analyser les tendances et identifier les opportunités d'amélioration.
Collaboration avec les équipes de vente et de marketing
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de marketing pour développer des stratégies de fidélisation des clients et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
QUALIFICATIONS :
- Diplôme en commerce, marketing ou domaines connexes.
- Expérience avérée en gestion de comptes ou en réussite client, de préférence dans l'industrie du logiciel.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à comprendre les concepts techniques et à les transmettre efficacement aux clients.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à collaborer avec des équipes multifonctionnelles.
- Esprit analytique avec la capacité d'utiliser les données pour orienter la prise de décision.
- Capacité démontrée à atteindre les objectifs et les délais.
- Connaissance des logiciels de l'hôtellerie est un plus.
ATTRIBUTS SUPPLÉMENTAIRES :
- Mentalité axée sur le client.
- Proactif et orienté vers les résultats.
- Solides compétences organisationnelles.
- Adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement rapide.
- Joueur d'équipe avec une attitude positive.
CE QUE NOUS OFFRONS :
- Une carrière passionnante et unique dans l'industrie de l'hôtellerie à travers la communication stratégique, l'édition, les événements et la publicité.
- Un package de rémunération attractif, incluant un salaire de base + des bonus, une assurance santé, des frais de communication et de déplacement.
- Formation et progression rapide vers un membre de l'équipe de niveau intermédiaire, puis vers des promotions supplémentaires.
- Possibilité de croissance au sein de l'équipe mondiale d'Ontôpo, de former et de diriger des équipes sur de nouveaux marchés.