ग्राहक सेवा विशेषज्ञ

जिम्मेदारियां: आप बिक्री टीम से प्राप्त आदेशों के प्रसंस्करण और चालान के लिए जिम्मेदार होंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहकों की आवश्यकताओं और कंपनी प्रक्रियाओं के अनुसार सभी जानकारी सही और पूर्ण है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री टीम के साथ मिलकर काम करेंगे कि ऑर्डर सिस्टम में सही तरीके से दर्ज किए गए हैं और कोई भी बदलाव या स्पष्टीकरण कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया जाता है। आप चालान, डिलीवरी या भुगतान से संबंधित सवालों के जवाब देने के लिए ग्राहकों के साथ निरंतर संचार बनाए रखेंगे, किसी भी चिंता या समस्या का त्वरित और कुशल समाधान प्रदान करेंगे। आप ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक रसद, बिक्री, वित्त और खरीद विभागों के साथ मिलकर काम करेंगे। आप भुगतान की स्थिति पर नज़र रखेंगे और वित्त विभाग के साथ सहयोग करके यह सुनिश्चित करेंगे कि भुगतान समय पर हो, किसी भी देरी का सावधानीपूर्वक प्रबंधन करें। बिक्री टीम के सहयोग से अवैतनिक ऋणों की वसूली प्रक्रिया का प्रबंधन। आप ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाले कमजोर बिंदुओं या रुकावटों की पहचान करने के लिए कंपनी के भीतर वर्कफ़्लो और आंतरिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और विश्लेषण करेंगे और आप उन्हें सुधारने की प्रक्रिया में सक्रिय रूप से योगदान देंगे; आप वितरण उत्पादों में शामिल विभागों के बीच अनावश्यक कदमों, अक्षमताओं या अंतरालों की पहचान करेंगे। आप तकनीकी समाधानों को एकीकृत करने के लिए आईटी टीम के साथ सहयोग करेंगे जो विभागों के बीच प्रक्रियाओं के अनुकूलन का समर्थन करते हैं (उदा: सीआरएम, ईआरपी)। आवश्यकताएँ: उच्च आर्थिक अध्ययन, ग्राहक सेवा के क्षेत्र में या समान पद पर, अधिमानतः किसी वितरण कंपनी में, न्यूनतम 2 वर्ष का अनुभव। माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल का उपयोग करने का उन्नत ज्ञान अंग्रेजी का अच्छा ज्ञान (लिखित और मौखिक दोनों)। उत्कृष्ट संचार और संबंध कौशल। विस्तार पर ध्यान और गतिशील और लगातार बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता। उत्पन्न होने वाली समस्याओं को शीघ्र एवं कुशलतापूर्वक हल करने की क्षमता। टीम भावना और आंतरिक प्रक्रियाओं के सुधार में योगदान करने की इच्छा। लाभ: प्रतिस्पर्धी वेतन पैकेज; व्यावसायिक विकास की संभावनाएँ; अन्य कंपनी-विशिष्ट लाभ.