आईटी सेवा डेस्क विश्लेषक

एल1 आईटी सेवा डेस्क विश्लेषक पूर्णकालिक परमानेंटकोशम, पोर्ट्समाउथ पीओ6 (प्रति सप्ताह 5 दिन कार्यालय में ऑनसाइट एम-एफ 9 पूर्वाह्न-5.30 अपराह्न) £26-28K बुनियादी + लाभ क्या आप एक अनुभवी एल1 आईटी सेवा डेस्क विश्लेषक हैं जो एक नई चुनौती की तलाश में हैं? क्या आपके पास विंडोज ओएस, एम365, विंडोज सर्वर और ऐप या डेटाबेस के ज्ञान के साथ-साथ आईटी सेवा डेस्क, आईटीआईएल प्रथाओं और आईटीएसएम प्लेटफार्मों की पृष्ठभूमि है समर्थन? यहां एआरएम में हम अपने वैश्विक आईटी सेवाओं और परामर्श क्लाइंट के लिए पूर्णकालिक स्थायी एल1 आईटी सेवा डेस्क विश्लेषक की भर्ती कर रहे हैं। हमारे ग्राहक: वे वैश्विक पहुंच के साथ एक अग्रणी व्यवसाय हैं जो स्थानीय टीमों को सशक्त बनाते हैं, और वे बेहद रोमांचक काम करते हैं जो वास्तव में दुनिया को बदल रहा है। परामर्श, एप्लिकेशन, व्यवसाय प्रक्रिया, क्लाउड और बुनियादी ढांचा सेवाओं का उनका उन्नत पोर्टफोलियो आपको रोमांचक परियोजनाओं पर शानदार सहयोगियों और ग्राहकों के साथ काम करके महान चीजें हासिल करने की अनुमति देगा। रिपोर्टिंग: एआई डिजिटल सिस्टम विश्लेषक टीम लीड अवलोकन: व्यावसायिक घंटों के दौरान सहायता प्रदान करना (सोमवार से शुक्रवार 09.00 - 17.30) प्रोएक्टिव सर्विस डेस्क विश्लेषक को अंतिम उपयोगकर्ताओं को चालू रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए मौजूदा टीम में शामिल होना आवश्यक है कि सभी सिस्टम और सेवाएं ऑनलाइन और उपलब्ध हैं, निरंतर योगदान देने की उम्मीद है सुधार गतिविधियाँ, अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं की पहचान करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए टीम के साथ काम करना। जिम्मेदारियाँ: बेल इंटीग्रेशन एक आईटी सेवा कंपनी है जो आईटी जीवन चक्र प्रबंधन, प्रबंधित सेवाओं और परामर्श और परियोजना सेवाओं सहित बुनियादी ढांचा प्रौद्योगिकी और सेवाओं में विशेषज्ञता रखती है। यह भूमिका आंतरिक बेल स्टाफ से सीधे एल1 टिकटों के प्रबंधन पर केंद्रित है। गतिविधियां: आने वाली सेवा कॉल/मेल/अलर्ट का प्रारंभिक परीक्षण करें और उचित रूटिंग निर्णय लें, फोन, ई-मेल या रिमोट मॉनिटरिंग टूल द्वारा रिपोर्ट की गई घटनाओं के लिए संपर्क के पहले बिंदु के रूप में कार्य करें। सामान्य रूप से सेवा डेस्क फ़ंक्शन और सेवा वितरण में निरंतर सुधार के लिए विचारों का योगदान करें। कुशल सेवा डेस्क उपकरण, नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित करने में मदद करें। सक्रिय रूप से टिकट और वर्कफ़्लो चलाएं और किसी भी लंबित टिकट का दृढ़ता से पीछा करें। कतारों में एसएलए की निगरानी करें, किसी भी खतरे वाले एसएलए उल्लंघन को बढ़ाएं (और जहां संभव हो वहां तेजी लाने में मदद करें) रिपोर्ट और मेट्रिक्स प्रदान करें, व्यवसाय द्वारा परिभाषित सेवा डेस्क कार्यों और प्रशासन को पूरा करें, सुनिश्चित करें कि सेवा प्रबंधन समाधान की सभी प्रविष्टियां सटीक, संक्षिप्त और समय पर हों, लगातार ध्यान केंद्रित करें, और अच्छे घटना प्रबंधन पर समस्या, परिवर्तन और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन प्रक्रियाओं की अन्योन्याश्रितताओं की निरंतर समझ बनाए रखें। प्रभावी प्रदर्शन के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान का व्यक्तिगत विकास करें। सौंपी गई भूमिका। कार्यात्मक वृद्धि की आवश्यकता के बिना, ज्ञात त्रुटियों के लिए, घटनाओं को बंद करने के लिए अथक प्रयास के प्रदर्शन द्वारा उच्च-प्रदर्शन सीमा को दबाएं। टीम लीडर से कार्य मार्गदर्शन लेते हुए ग्राहक संपर्कों, सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ प्रभावी कामकाजी संबंध स्थापित करें और बनाए रखें। ग्राहक आधार और संविदात्मक सेवा समर्थन और वितरण अधिकारों के बारे में निरंतर जागरूकता बनाए रखें। सुनिश्चित करें कि सेवा समर्थन का स्तर सभी खुली घटनाओं के लिए पात्रता को दर्शाता है। पात्रता से परे सेवा समर्थन के अनुरोध की स्थिति में, समाधान के लिए टीम लीडर की समय पर भागीदारी सुनिश्चित करें। सभी मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) सामग्री के बारे में निरंतर जागरूकता बनाए रखें, नए रिलीज या अपडेट के बारे में जानकारी रखें। दक्षताएं- आईटी करियर में मजबूत रुचि, अपनी पहल पर काम करने और सहमत संचालन प्रक्रियाओं का पालन करते हुए नए कौशल सीखने की क्षमता। सकारात्मक और उत्साही टीम के खिलाड़ी, उत्कृष्ट संचार/ग्राहक सेवा कौशल और अनुभव, समस्या समाधान के लिए तार्किक दृष्टिकोण, विस्तार पर ध्यान, अत्यधिक विश्वसनीय और प्रभावी। समय प्रबंधक योग्यताएं: आवश्यक: उपयुक्त आईटी पृष्ठभूमि और अनुभव, उपयुक्त ग्राहक सामना/उपयोगकर्ता सहायता अनुभव, आईटी टियर 1 और 2, माइक्रोसॉफ्ट 365 का व्यापक ज्ञान, ऑपरेटिंग सिस्टम में कुशल, जिसमें विंडोज 10/11 और विंडोज सर्वर 2012 - 2019 शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर और नेटवर्किंग का बुनियादी कार्यसाधक ज्ञान, क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस वातावरण में तकनीकी समस्या निवारण, टिकटिंग सिस्टम के साथ काम करने का अनुभव। जैसे कि ServiceNowज्ञान और परिभाषित SLAs पर काम करने की समझ, IT वर्कफ़्लो/ITIL प्रथाओं की समझ, वांछनीय: दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं और परिचालन प्रक्रियाओं का अनुभव, IT इन्फ्रास्ट्रक्चर, डेटा, वॉयस (टीम), सुरक्षा और सिस्टम की सामान्य समझ, पूर्ण ड्राइविंग लाइसेंसITIL प्रमाणन।
मुझे मिलने वाले लाभों में शामिल हैं: स्वास्थ्य देखभाल और दंत चिकित्सा बीमा, कंपनी की पेंशन 5% से मेल खाती है, 25 दिनों की वार्षिक छुट्टी की पात्रता और बैंक की छुट्टियां और 5 अतिरिक्त दिन खरीदने का विकल्प, जीवन आश्वासन - 4 x वार्षिक वेतन, चक्र से कार्य योजना, ग्राहक आंतरिक विकास के अवसरों को प्राथमिकता देता है और 5000 से अधिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के साथ हमारे उडेमी प्रशिक्षण मंच तक पहुंच प्रदान करता है। अस्वीकरण: इस रिक्ति का विज्ञापन एडवांस्ड रिसोर्स मैनेजर्स लिमिटेड, एडवांस्ड रिसोर्स मैनेजर्स आईटी लिमिटेड या द्वारा किया जा रहा है। एडवांस्ड रिसोर्स मैनेजर्स इंजीनियरिंग लिमिटेड ("एआरएम")। एआरएम एक विशेषज्ञ प्रतिभा अधिग्रहण और प्रबंधन परामर्शदाता है। हम तकनीकी आकस्मिक भर्ती और अधिक जटिल संसाधन समाधानों का एक पोर्टफोलियो प्रदान करते हैं। हमारे विशेषज्ञ भर्ती प्रभाग पूरे तकनीकी क्षेत्र को कवर करते हैं, जिसमें यूके और आज दुनिया के कुछ सबसे आर्थिक और रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण उद्योग शामिल हैं। हम आपकी अनुमति के बिना आपका सीवी कभी नहीं भेजेंगे।