Agent de réception - Athènes

Le monde vous appartient avec Meliá Front Office Agent Melia Athens est un fier membre de Meliá Hotels International, à proximité du quartier commerçant cosmopolite et du quartier des affaires du centre-ville d'Athènes. Bénéficiant de 136 chambres, de 3 restaurants, d'un bar à ciel ouvert, d'une piscine sur le toit et d'un étage bien-être, Melia Athens est le choix idéal aussi bien pour les voyageurs d'affaires élégants que pour les vacanciers uniques. Nous recherchons actuellement un agent de réception expérimenté pour rejoindre notre équipe à Meliá Athènes. Mission du poste Vous travaillerez aux côtés d'une équipe de personnes passionnées offrant un excellent service. Vous maîtriserez parfaitement les procédures d'enregistrement et de départ et aurez la responsabilité d'offrir une expérience client exceptionnelle en ravissant nos clients. Que devrez-vous faire ? Responsabilités clés : Offrir un accueil chaleureux et personnalisé assurant un haut niveau de service. Gérez efficacement les processus d’enregistrement et de départ. Gérer l'administration de la réception, y compris la facturation et le traitement des cartes de crédit conformément aux réglementations locales. Répondez aux plaintes des clients de manière professionnelle, empathique et efficace. Faites la promotion des services hôteliers, des expériences et des opportunités de vente incitative pour maximiser les revenus. Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel, en respectant les normes de service et la philosophie de la marque. Expérience client et sécurité : anticipez les besoins des clients et garantissez un séjour mémorable et fluide. Gérez les incidents liés aux invités et faites-les remonter si nécessaire. Restez informé des services, des événements et des expériences de l'hôtel. Respectez toutes les procédures de santé et de sécurité, y compris les protocoles d'évacuation et les mesures de sécurité sur le lieu de travail. Ce que nous recherchons : Excellentes compétences en communication et passion pour le service à la clientèle. Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide avec une attitude professionnelle et amicale. Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail. Enthousiaste, adaptable et désireux d'apprendre. Une expérience antérieure en hôtellerie ou en service client est un plus. Idéalement, expérience avec Opera PMS. Maîtrise de la langue anglaise. Ce que nous offrons : Un salaire compétitif Adhésion à My Meliá Rewards, le programme de fidélité exclusif pour les employés avec des avantages et avantages exclusifs Progression de carrière dans un environnement international Excellentes conditions de travail dans un environnement de travail diversifié et inclusif Opportunités de formation et de développement continus et certifications Opportunités de projets et d'apprentissage interdépartementaux Chez Meliá, nous sommes tous VIP De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus jeune au plus senior, tous possèdent des qualités uniques et importantes qui font de travailler chez Meliá une opportunité de croissance constante et un passeport pour créer votre avenir où vous le souhaitez. Notre chaleur, notre proximité et notre passion pour ce que nous faisons font de travailler chez Meliá une expérience inoubliable, pleine de moments d'émotion et toujours avec le sentiment d'appartenir à une grande famille où nous avons des gens comme vous, des personnes VIP. Parce qu'appartenir à la grande famille Meliá, c'est être VIP. Vous profiterez de My Meliá Rewards qui est le programme de fidélité exclusif pour nos employés avec des avantages et des avantages exclusifs. De plus, profitez du programme My Meliá Benefits : avec une rémunération flexible, des réductions exclusives sur une variété de produits et services, un mode de vie actif et sain et des initiatives caritatives. Soyez aussi fier d'appartenir à Meliá que nous le sommes de vous. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou tout autre motif protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos coéquipiers sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.