Responsable des opérations

Ce que nous proposons :
Chez TaskUs, nous accordons la priorité au bien-être de nos employés en offrant des salaires compétitifs dans l'industrie et des avantages sociaux complets. Notre engagement envers une culture People First se reflète dans les différents départements que nous avons créés, notamment Total Rewards, Wellness, RH et Diversity. Nous sommes fiers de notre environnement inclusif et de notre impact positif sur la communauté. De plus, nous encourageons activement la mobilité interne et l'évolution professionnelle à toutes les étapes de la carrière d'un collaborateur au sein de TaskUs. Rejoignez notre équipe aujourd'hui et découvrez par vous-même notre engagement à soutenir les personnes d'abord.
Alors qu'est-ce qu'un
Responsable des opérations
vraiment ? Considérez-vous comme un leader et le maître de votre département, donc n'importe qui n'est pas qualifié pour ce rôle !
Chez TaskUs, nous veillons à obtenir le meilleur des meilleurs. Après tout, nous sommes une entreprise ridiculement bonne, nous veillons donc à ce que nos employés soient de premier ordre. Allez maintenant, nous avons besoin de toute votre attention car il est temps d’imaginer ce que cela signifie d’être directeur des opérations.
Imaginez-vous en train de travailler avec une seule chose en tête :
satisfaction des clients.
Alors que vous vous attaquez à vos nouvelles tâches de la journée, vous savez que tout cela mènera à
une chose
en quoi votre ministère croit : fournir le
meilleure expérience client possible
à vos clients.
Lorsque vous examinez vos tâches de la journée, vous savez qu'en tant que
Responsable des opérations
, vous devez constamment rester en contact avec vos chefs d’équipe. Cela inclut non seulement vos employés, mais également l'examen des données de leurs KPI (AHT, CSAT, niveaux de service). Vous devez également vous coordonner avec d'autres départements car TaskUs dans son ensemble dépend des opérations : c'est le cœur de l'entreprise. Vous devez être capable de résoudre des problèmes, notamment en ce qui concerne le déplacement d’une personne d’une campagne à une autre.
En tant que responsable des opérations, vous êtes également responsable de vous assurer que les KPI sont respectés de manière cohérente. Vous devez trouver des moyens permettant à chaque employé d’atteindre efficacement son meilleur potentiel. Avec cela, vous devez également faire preuve de créativité car vous devez concevoir des plans efficaces pour que chaque employé atteigne son objectif. En tant que leader, vous devez également gagner la confiance et le respect de vos employés, car soyons réalistes : comment pouvez-vous diriger lorsque les gens ne vous croient pas ? Vous devez être capable de les contacter, de passer à leur poste de travail, d'avoir de courtes discussions et de les faire se sentir importants. Vous devez être capable d'identifier leurs forces et leurs faiblesses, d'en tirer parti et de leur confier des tâches qui les aideront à travailler sur leurs faiblesses et à mettre en valeur leurs talents. De cette façon, vous êtes en mesure de mieux gérer les relations et de développer les personnes en même temps.
Avez-vous ce qu'il faut pour devenir directeur des opérations ?
Exigences :
Alors, qu’est-ce que nous recherchons ?
Eh bien, puisque c'est un
Responsable des opérations
post, nous aurions besoin de quelqu'un qui a déjà les compétences nécessaires pour se qualifier même de Manager ! En d'autres termes, quelqu'un qui a au moins
trois ans d'expérience professionnelle connexe,
de préférence quelqu'un qui sait déjà comment fonctionne le système - spécialisé dans les opérations et la gestion de l'expérience client.
Nous avons besoin de quelqu'un qui est
responsable
et a un
bon palmarès
d’atteindre et d’atteindre les objectifs. Quelqu'un qui peut
articuler
se débrouille assez bien avec les autres, comme ses coéquipiers et ses clients.
Nous avons besoin de quelqu'un qui peut
multitâche
et
travailler dans un environnement en évolution rapide
. Quelqu'un qui peut
diriger et est excellent dans l’analyse des situations et des données
.
À propos de nous :
TaskUs est l'entreprise de services technologiques aux entreprises qui connaît la croissance la plus rapide au monde, fournissant le support client, les opérations d'IA et les services de sécurité du contenu qui alimentent les entreprises les plus innovantes au monde. Classée parmi les « 100 meilleurs lieux de travail » de Glassdoor, les « Meilleures cultures d'entreprise » de USA Today et les « Meilleures entreprises pour les femmes » par Comparably, TaskUs est une entreprise de première ligne qui place ses collaborateurs au cœur de tout ce qu'elle fait. TaskUs a été reconnue comme l'une des « 5 000 entreprises privées à la croissance la plus rapide d'Amérique » au cours des sept dernières années consécutives. Fondée en 2008 par Bryce Maddock et Jaspar Weir, la société a levé plus de 250 millions de dollars en 2018 auprès de la plus grande société de capital-investissement au monde, Blackstone.
TaskUs compte actuellement plus de 47 000 employés et bureaux aux États-Unis, aux Philippines, en Inde, à Taiwan, en Croatie et au Mexique. Pour en savoir plus, visitez
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TaskUs Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Comment nous collaborons pour vous protéger :
TaskUs ne vous demandera pas d'argent pendant
suivre votre processus de candidature ni exiger aucune forme de paiement pour poursuivre votre candidature. Veuillez vous assurer que vous êtes toujours en communication uniquement avec les recruteurs autorisés de TaskUs.
DEI :
Chez TaskUs, nous pensons que l'innovation et les performances supérieures sont apportées par des personnes de tous horizons. Nous accueillons des candidats d’origines, de données démographiques et de circonstances différentes. Les pratiques inclusives et équitables relèvent de notre responsabilité en tant qu’entreprise. TaskUs s'engage à fournir un accès égal à
opportunités. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables à n’importe quelle étape du processus d’embauche, veuillez nous en informer.
Nous vous invitons à explorer toutes les opportunités de carrière chez TaskUs et à postuler via l'URL fournie.
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