کسٹمر اور آپریشنز ایکسی لینس مینیجر

ہیراکلیون، کریٹ S.A. کا بین الاقوامی ہوائی اڈہ اس وقت تلاش کر رہا ہے: کسٹمر اور آپریشنز ایکسی لینس مینیجر لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل کے کھلنے سے پہلے اس کی تیاری اور آپریشنل تیاری کی نگرانی کرتا ہے، اور ساتھ ہی یہ یقینی بناتا ہے کہ لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل کے آپریشنل ہو جانے کے بعد روزمرہ کی ہموار کارروائیوں کو یقینی بنایا جائے۔ قبل از افتتاحی ذمہ داریاں لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل آپریشنز کے لیے تمام ضروری SOPs تیار اور لاگو کرتی ہیں، کسٹمر کے تجربے کے عملے کے لیے ہدایت نامہ اور ہدایات، بشمول سیکیورٹی، دیکھ بھال، ہاؤس کیپنگ، اور دیگر آپریشنل محکموں کے ساتھ کوآرڈینیشن۔ مقامی اور بین الاقوامی ہوا بازی کے ضوابط، حفاظتی معیارات اور مقامی قوانین کی تعمیل کو یقینی بناتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ٹیکنیکل ڈویژن کے ساتھ تعاون کرتا ہے کہ لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل کی تمام سہولیات اور انفراسٹرکچر ڈیزائن کی وضاحتوں کے مطابق مکمل ہو اور آپریشنل طور پر تیار ہوں۔ معائنہ کرتا ہے اور تعمیر میں کسی بھی خلاء یا مسائل کی نشاندہی کرتا ہے جو آپریشن کو متاثر کر سکتا ہے۔ ممکنہ تاخیر یا خطرات کی نشاندہی کرتا ہے۔ IT ٹیموں کے ساتھ تعاون اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تمام سسٹمز ڈیزائن کی وضاحتوں کے مطابق ہیں اور صحیح طریقے سے کام کر رہے ہیں متعلقہ اسٹیک ہولڈرز (ایئر لائنز، گراؤنڈ ہینڈلرز، سیکیورٹی فراہم کرنے والے، آئی ٹی، حکومتی اداروں وغیرہ) کے ساتھ مل کر اپنے نظام اور طریقہ کار کو لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل آپریشنز میں مؤثر طریقے سے مربوط کرنے کے لیے کام کرتا ہے۔ متعلقہ اسٹیک ہولڈرز (ایئر لائنز، گراؤنڈ ہینڈلرز، سیکیورٹی پرووائیڈرز، آئی ٹی حکومتی اداروں) اور مقرر کردہ سروس فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرتا ہے تاکہ کارکردگی کی پیمائش اور نگرانی کے لیے SLAs اور KPIs کو ترتیب دیا جائے اور ان سے اتفاق کیا جائے، بشمول کسٹمر کے تجربے کے اقدامات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام سسٹمز اور عملہ آپریشنل لانچ، سپورٹ اور ہوائی اڈے کے افتتاح کی تیاری میں ORAT سرگرمیوں میں حصہ لینے کے لیے تیار ہیں۔ تمام متعلقہ اسٹیک ہولڈرز بشمول ہوائی اڈے کے عملے، ٹھیکیداروں، اور خدمات فراہم کرنے والوں کے لیے تربیت کی نگرانی کرتا ہے۔ بروقت فراہمی اور تنصیب کو یقینی بناتے ہوئے تمام ضروری آپریشنل آلات، اشارے اور خدمات کے حصول کے عمل کی حمایت کرتا ہے۔ سروس فراہم کنندگان کے انتخاب اور انتظام کی نگرانی کرتا ہے، بشمول SLAs اور KPIs کے گفت و شنید اور معاہدے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ معاہدے موجود ہیں اور سروس کی سطحوں پر اتفاق کیا گیا ہے۔ ہوائی اڈے کی اتھارٹی، تعمیراتی ٹیموں، ایئر لائنز، سروس فراہم کرنے والوں، ریگولیٹری ایجنسیوں اور دیگر متعلقہ فریقوں کے درمیان لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل آپریشنز کے حوالے سے بنیادی رابطہ کے طور پر کام کرتا ہے۔ گراؤنڈ ٹرانسپورٹیشن ہب (GTH) آپریٹر اور کسی دوسرے لینڈ سائیڈ/سٹی سائیڈ آپریٹر (جیسے کار پارکس) کے ساتھ کوآرڈینیٹ کرتا ہے، کمرشل ٹیم کے ساتھ مل کر، SOPs کو سیدھ میں لاتا ہے، SLAs اور KPIs کو لینڈ سائیڈ/سٹی سائیڈ، ٹرمینل آپریشنز اور GTH کے درمیان پروسیس کرتا ہے تاکہ بغیر کسی رکاوٹ کے عمل کو یقینی بنایا جا سکے اور کسٹمرز کے تجربے کے دوران سینئر مینجمنٹ اور کسٹمرز کے تجربے کو باقاعدہ اپ ڈیٹ کیا جا سکے۔ اسٹیک ہولڈرز پیشرفت اور افتتاحی تیاری پر۔ افتتاح کے بعد کی ذمہ داریاں: APOC اور دیگر تمام اندرونی اور بیرونی اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ ہم آہنگی میں، لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل کے لیے آپریشنل پلانز تیار کرتا ہے تاکہ متوقع مسافروں کے بوجھ، خصوصی تقریبات، وی آئی پی کی نقل و حرکت، منصوبہ بند دیکھ بھال کی سرگرمیاں یا اسی طرح وغیرہ پر غور کیا جا سکے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وسائل دستیاب ہیں اور خدمت کے معیارات کو برقرار رکھنے کے لیے تعینات کیے گئے ہیں ہوائی اڈے کے استعمال کنندگان تک/سے معلومات پہنچائی جائیں گی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ بروقت اور درست معلومات ہمیشہ دستیاب ہے آپریشن کو برقرار رکھنے کے لیے لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل کے آپریشنل ہونے کے بعد اس کے روزمرہ کے کاموں کی نگرانی کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر کے سفر کے تمام افعال (ایکسیس پوائنٹس، کار پارکس، ڈراپ زونز، جی ٹی ایچ، چیک ان، ہینڈلٹی کیئر مینیجمنٹ، ٹرمینل، حفاظتی انتظامات، ٹرمینل، حفاظتی انتظامات وغیرہ) آسانی سے چل رہے ہیں۔ ایئر لائنز، گراؤنڈ ہینڈلنگ ایجنٹس، کرایہ داروں، ریٹیل آپریٹرز، اور دیگر سروس فراہم کنندگان سے پیدا ہونے والے روزمرہ کے مسائل کے لیے رابطے کے نقطہ کے طور پر کام کرتا ہے اور APOC کے ساتھ ہم آہنگی میں، ضرورت کے مطابق، حل تلاش کرتا ہے۔ مسافروں کے بہاؤ کی نگرانی کرتا ہے، رکاوٹوں کی نشاندہی کرتا ہے اور ان کو کم کرتا ہے۔ لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل سہولیات کا انتظام کرتا ہے بشمول تجارتی مراعات، صفائی، دیکھ بھال کے مسائل، حفاظت اور ہنگامی تیاری کے لیے۔ مقامی اور بین الاقوامی ضوابط کے مطابق مسافروں اور عملے کے لیے محفوظ اور محفوظ ماحول کو برقرار رکھنے کے لیے سیکیورٹی آپریشنز مینجمنٹ کے ساتھ کوآرڈینیٹ کرتا ہے۔ KPI کسٹمر کے تجربے کی کارکردگی کے ڈیٹا کی نگرانی اور تجزیہ کرتا ہے۔ معیارات، SLAs اور کارکردگی کے میٹرکس کی نگرانی اور تجزیہ کرتا ہے جو ser کے ساتھ متفق ہیں۔
نائب فراہم کنندگان، رجحانات کی نشاندہی کرتے ہیں اور اصلاحی اقدامات کو لاگو کرتے ہیں، بہترین خدمات کی فراہمی کو یقینی بناتے ہوئے ضرورت کے مطابق ASQ اور Skytrax جیسے سروس کوالٹی آڈٹ میں حصہ لیتا ہے اور/یا لیڈ کرتا ہے۔ کسٹمر کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے کی کوشش کرتا ہے۔ ٹرمینل کی خدمات کو مسلسل بہتر بنانے کے مقصد سے صارفین کی شکایات (بشمول ایئر لائن اور دیگر اسٹیک ہولڈر کی شکایات)، تاثرات اور تجاویز کو ہینڈل کرتا ہے۔ اصلاحی اقدامات اور قراردادوں پر عمل درآمد کے وقت کی نگرانی کرتا ہے۔ شکایت کے ڈیٹا کی رپورٹس باقاعدگی سے فراہم کرتا ہے۔ کسٹمر کے تجربے کے آپریشنل عملے کا انتظام کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ مسافروں کو اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے مناسب طور پر تربیت یافتہ اور حوصلہ افزائی کر رہے ہیں، اور یہ کہ انہیں مؤثر طریقے سے زمین کے کنارے اور ٹرمینل میں کلیدی ٹچ پوائنٹس پر تعینات کیا گیا ہے تاکہ صارفین کی مدد کی جا سکے اور یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام سہولیات بہترین طریقے سے چلتی ہیں۔ ایک مضبوط کسٹمر سروس کلچر کو فروغ دیتا ہے، عملے کے اراکین کو جاری تربیت اور تاثرات فراہم کرتا ہے۔ عملے کے لیے کارکردگی کے اہداف کا تعین، نگرانی اور جائزہ۔ تمام عملے اور ٹھیکیداروں کی طرف سے صحت، حفاظت، اور حفاظتی پروٹوکول کی پابندی کو یقینی بناتا ہے۔ ایک 'تازہ ترین' رسک رجسٹر کو برقرار رکھتا ہے اور باقاعدگی سے حفاظتی آڈٹ، ہنگامی مشقیں، اور تعمیل کی جانچ کرتا ہے۔ ٹرمینل آپریشنز کے لیے بجٹ اور مالیاتی انتظام کی نگرانی کرتا ہے، معیار یا حفاظت پر سمجھوتہ کیے بغیر لاگت کی تاثیر کو یقینی بناتا ہے، نیز سالانہ بجٹ کی تیاری کے لیے درکار ڈیٹا اور معلومات فراہم کرتا ہے۔ اندرونی اور بیرونی اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ ہم آہنگی میں، لینڈ سائیڈ اور ٹرمینل آپریشن کے لیے کاروباری تسلسل کے منصوبے تیار کرتا ہے، ان منصوبوں کو ضرورت کے مطابق یا AOCC، EOC وغیرہ کی ہدایت پر تعینات کرتا ہے۔ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام نظام اور عمل متعلقہ قوانین، ضوابط اور معیارات کی تعمیل کرتے ہیں۔ تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے باقاعدہ آڈٹ کرتا ہے۔ تقاضے: ایئرپورٹ مینجمنٹ، ایوی ایشن، بزنس ایڈمنسٹریشن، یا متعلقہ فیلڈ میں بیچلر کی ڈگری۔ ہوائی اڈے یا ٹرمینل مینجمنٹ میں کم از کم 10-15 سال کا تجربہ، آپریشنل تیاری، تعمیراتی کوآرڈینیشن، یا پراجیکٹ مینجمنٹ پر توجہ کے ساتھ۔ ہوائی اڈے کے آپریشنز کے ORAT اور پہلے سے شروع ہونے والے مراحل میں تجربہ انتہائی مطلوب ہے۔ سیکیورٹی، حفاظت، کسٹمر سروس، اور ریگولیٹری تعمیل سمیت ہوائی اڈے کی کارروائیوں کا مضبوط علم۔ قابلیت: بہترین قیادت، مواصلات، اور مسئلہ حل کرنے کی مہارت۔ مضبوط تنظیمی اور ملٹی ٹاسکنگ کی صلاحیتیں، تفصیل پر توجہ کے ساتھ مسافروں کے تجربے کو بہتر بنانے اور کسٹمر پر مبنی نقطہ نظر کے ساتھ آپریشنل کارکردگی کو یقینی بنانے کا عزم۔ متنوع ٹیموں کی قیادت کرنے اور محکموں میں ہم آہنگی پیدا کرنے کی صلاحیت۔ متعدد کاموں اور آخری تاریخوں کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کی صلاحیت۔ اسٹیک ہولڈر کوآرڈینیشن اور رپورٹنگ کے لیے مضبوط تحریری اور زبانی مواصلات کی مہارتیں۔ مسائل کی فوری شناخت کرنے اور موثر حل تیار کرنے کی صلاحیت۔ دباؤ میں کام کرنے کی صلاحیت، بحران کے دوران پرسکون رہنا رات کی شفٹوں میں کام کرنے کی خواہش Gek Terna