Betriebsleiter für Contact Center

ICAP Contact Center ist Mitglied von ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, dem führenden Business-to-Business-Dienstleister in Griechenland mit mehr als 55 Jahren erfolgreicher Tätigkeit. Sein umfassendes Kundendienstwissen fließt in die Verfahren und Methoden des ICAP Contact Centers ein und wird den Kunden des ICAP Contact Centers in einem Mehrwertformat angeboten.
ICAP Contact Center widmet sich als Outsourcing-Dienstleister der Bereitstellung hochwertiger Contact-Center-Dienstleistungen für die größten Organisationen in Griechenland und hat durch die Erreichung der Ziele seiner Kunden und die Aufrechterhaltung von Win-to-Win-Beziehungen erfolgreiche langfristige Kooperationen aufgebaut.
Wir suchen einen erfahrenen Contact Center Supervisor, der unser Call Center-Kundenbetreuungsteam organisiert und überwacht. Als Contact Center Supervisor erwarten wir von Ihnen, dass Sie kundenorientiert sind und Erfahrung darin haben, andere zu betreuen und sie zum Erreichen von Geschäftszielen zu motivieren.
Anforderungen:
Überwacht die zugewiesenen Kundendienstmitarbeiter, organisiert und koordiniert die täglichen Aufgaben und plant die Arbeitsbelastung des Teams, um die verfügbaren Ressourcen effizient zu nutzen.
Legt Ziele für Teammitglieder fest, überprüft die Entwicklung und gibt klares, offenes und konstruktives Feedback zur Leistung, kombiniert mit den entsprechenden Maßnahmen.
Empfehlen und implementieren Sie Änderungen in Systemen und Verfahren. Stellen Sie sicher, dass Kunden den besten Kundenservice erhalten.
Entwickeln Sie Wege, um Abläufe zu optimieren und die Mitarbeitermotivation aufrechtzuerhalten
Erstellen Sie monatliche/jährliche Ergebnisse und Leistungsberichte
Tägliche Messung der Teamleistung mit den entsprechenden KPIs.
Hält die Geschäftsleitung über wiederkehrende Probleme oder Probleme auf dem Laufenden.
Sorgt für ein motivierendes Arbeitsumfeld
Qualifikationen
Vorherige Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenbetreuungsteams in einer Contact Center-Umgebung
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem relevanten Bereich
Erfahrung mit Leistungsbewertungsverfahren
Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten
Eine kundenorientierte und problemlösungsorientierte Denkweise
Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Gute Englischkenntnisse
Außergewöhnliche Kenntnisse in MS Office
Παροχές
Privates Versicherungssystem
Monatliches Bonusprogramm
Innovationsorientiertes Arbeitsumfeld
Flexibilität, an einigen Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
Möglichkeit, in einem schnell wachsenden multinationalen Unternehmen zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln
Alle erhaltenen Informationen werden streng vertraulich behandelt