Supervisor de Operaciones de Contact Center

ICAP Contact Center es miembro de ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, el proveedor líder de servicios de empresa a empresa en Grecia con más de 55 años de funcionamiento exitoso. Su conocimiento de atención al cliente de alto nivel se incorpora a los procedimientos y la metodología del Centro de contacto ICAP y se ofrece en un formato de valor agregado a los clientes del Centro de contacto ICAP.
ICAP Contact Center se dedica a brindar servicios de centro de contacto de alto nivel como proveedor de servicios de subcontratación para las organizaciones más grandes de Grecia, habiendo establecido cooperaciones exitosas a largo plazo mediante el logro de los objetivos de sus clientes y la preservación de relaciones beneficiosas para todos.
Buscamos un supervisor del centro de contacto con experiencia para organizar y supervisar el equipo de atención al cliente de nuestro centro de llamadas. Como supervisor del centro de contacto, esperamos que usted esté centrado en el cliente y tenga experiencia en supervisar a otros y motivarlos para lograr sus objetivos comerciales.
Requisitos:
Supervisa a los representantes de servicio al cliente asignados, organiza y coordina las tareas diarias, planificando la carga de trabajo del equipo para utilizar eficientemente los recursos disponibles.
Establece objetivos para los miembros del equipo, revisa el desarrollo y proporciona comentarios claros, abiertos y constructivos sobre el desempeño combinado con las acciones apropiadas.
Recomendar e implementar cambios en sistemas y procedimientos. Garantizar que los clientes reciban el mejor servicio al cliente.
Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado.
Preparar resultados mensuales/anuales e informes de desempeño.
Medición diaria del desempeño del equipo con los KPI adecuados.
Mantiene informada a la alta dirección sobre cuestiones o problemas recurrentes.
Garantiza un ambiente de trabajo motivador.
Calificaciones
Experiencia laboral previa en la supervisión de un equipo de Atención al Cliente en un entorno de Contact Center.
Licenciatura en Administración de Empresas o campo relevante
Experiencia con procedimientos de evaluación del desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
Una mentalidad orientada al cliente y resolutiva de problemas.
Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
Competente en ingles
Conocimiento excepcional de MS Office.
Παροχές
Plan de seguro privado
Esquema de bonificación mensual
Entorno de trabajo impulsado por la innovación
Flexibilidad para trabajar desde casa algunos días a la semana.
Oportunidad de trabajar y desarrollarse en una organización multinacional de rápido crecimiento.
Toda la información recibida será tratada con estricta confidencialidad.