Chef d'équipe du centre d'appels

CQS S.A., société grecque
Meilleur employeur pour 2024
sur
Poudouleveis.gr
, est un leader dans les services de gestion de la relation client. Avec plus
1 300 salariés
, nous collaborons avec les plus grandes entreprises grecques et multinationales du monde entier
télécommunications, énergie, commerce de détail, banque et assurance
.
Nous recherchons un(e) expérimenté(e)
Chef d'équipe
pour superviser les opérations du centre d'appels entrants, améliorer les performances et favoriser une culture d'équipe hautement performante.
Votre rôle
Diriger, coacher et développer une équipe de
Représentants du centre de contact
.
Surveiller et analyser
KPI
, garantissant que l'équipe atteint ou dépasse les objectifs de performance.
Fournir
formation, mentorat et feedback
pour améliorer les compétences et l’efficacité des équipes.
Supervisez les opérations quotidiennes, optimisez les calendriers et allouez efficacement les ressources.
Assurer
assurance qualité et satisfaction client
grâce à un suivi et un feedback réguliers.
Préparer et présenter des rapports de performance, en identifiant les risques et les opportunités d'amélioration.
Maintenir le respect des politiques et des meilleures pratiques de l'entreprise.
Ce que nous recherchons
Baccalauréat
(AEI/TEI).
Expérience avérée
dans un rôle de supervision dans un environnement de centre d'appels.
Fort
compétences en leadership, en coaching et en organisation
.
Esprit axé sur les résultats avec
excellentes capacités de communication et de négociation
.
Anglais courant
et avancé
compétences informatiques (Microsoft Office)
.
Expérience avec
logiciels/outils de centre d'appels
est un plus.
Obligations militaires accomplies
(pour les candidats masculins).
Ce que nous proposons
Salaire compétitif et primes basées sur la performance
.
Assurance maladie privée
.
Possibilités d'évolution de carrière
dans un environnement de travail dynamique et moderne.
Programmes de formation continue et de développement professionnel
.
Si vous êtes prêt à faire passer vos compétences en leadership au niveau supérieur et à vous épanouir dans un environnement en évolution rapide et axé sur les personnes,
postulez maintenant!