Chef d’équipe réception – NOUS Santorini

Chef d’équipe réception – NOUS Santorini
Saison 2025
Aperçu du poste :
Le chef d'équipe de la réception est responsable de la gestion de l'attribution des chambres en fonction de la disponibilité et de la stratégie de l'hôtel pendant son quart de travail. Leur objectif principal est de garantir que les clients bénéficient d'une expérience hautement personnalisée, qui correspond à la marque de l'hôtel, offrant une expérience client exceptionnelle.
Tâches et responsabilités clés :
Collabore avec le superviseur de la réception pour évaluer les performances des agents de la réception.
Participe activement aux programmes de formation pour améliorer la croissance personnelle et d'équipe.
Maintient à tout moment des normes élevées de comportement, d’apparence et de professionnalisme.
Accueille tous les invités de manière amicale, courtoise et respectueuse.
Traiter les plaintes des clients de manière rapide et appropriée pour garantir leur satisfaction.
Gère les enregistrements, les départs et les réservations, en garantissant une allocation appropriée des chambres en fonction de la disponibilité et des préférences des clients.
Travaille en étroite collaboration avec différents départements pour répondre aux besoins et aux demandes des clients, garantissant ainsi le bon fonctionnement dans tout l'hôtel.
Assumer des tâches supplémentaires assignées par le superviseur de la réception, contribuant ainsi au fonctionnement efficace de la réception.
Veiller à maintenir un niveau élevé de service client, en respectant les valeurs et les normes de l'hôtel
Exigences
BA en gestion hôtelière et touristique ou études pertinentes.
Excellente connaissance du grec et de l'anglais – la connaissance de toute autre langue serait considérée comme un atout.
Excellente connaissance d'Opera PMS.
2 ans minimum d'expérience en tant que chef d'équipe de réception dans un hôtel-boutique de luxe 4 ou 5 *
Le candidat idéal doit être :
Sympathique et avoir une personnalité polie
Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de faire preuve d'initiative, en se concentrant sur les besoins des clients
Avec d'excellentes compétences en communication
Souci du détail