Support client italien pour le leader du transport

Aperçu du poste :
Langues d'emploi
Italien
Schéma d'offre d'emploi
Non
Êtes-vous passionné de véhicules? Voulez-vous que le monde continue de bouger ? Rejoignez notre équipe de support client à Athènes et travaillez pour le leader du transport !
Chez TP en Grèce, nous collaborons avec le leader de l'industrie du transport moderne, un fabricant avec 125 ans d'histoire, livrant au total plus d'un demi-million de camions et d'autobus à ses clients.
Il s'agit d'une excellente occasion de rejoindre une équipe qui fait avancer le monde en permettant la mobilité des personnes et en acheminant les marchandises de manière fiable, ponctuelle et sûre jusqu'à leur destination. Vous ferez partie d'une équipe qui contribue à un monde plus propre, plus sûr, plus efficace et plus connecté : pour les biens, pour les personnes, pour nous tous.
Rejoignez l'équipe de support client de l'un des plus grands constructeurs de véhicules utilitaires au monde.
Ce que tu feras
Traitez les demandes et les plaintes liées aux camions et aux bus de manière clôturée par téléphone, e-mail ou chat.
Soutenir le client en cas de panne de camion (crevaison, panne moteur, etc.) en créant des cas appropriés dans le système CRM après identification du client, du véhicule, de l'emplacement et vérification de la couverture GOP.
Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, contactez le revendeur/technicien le plus proche ou un tiers pour obtenir de l'aide.
Désescalade des préoccupations, proposition de solutions dans le cadre de paramètres définis ou référence à des 2ème/3ème parties
Répondez aux questions sur le service client, les préoccupations techniques et relatives aux produits, ainsi que les questions générales de l'entreprise.
Efforcez-vous de fidéliser et de fidéliser la clientèle et visez une réponse positive à la demande du client.
Répondre et aider aux appels/e-mails entrants des clients concernant les produits, les ventes, le service, les informations sur l'entreprise, les rendez-vous, etc.
Maintenir une base de données de relation client et assurer le suivi des contacts clients.
Ce que tu apporteras
Excellente maîtrise de
Italien
Bonnes compétences en communication en anglais
Un diplôme d'études secondaires ou son équivalent est requis.
Une connaissance de base des procédures d'assistance routière automobile
Expérience professionnelle avec les systèmes de gestion des connaissances et la recherche d'informations
Une expertise professionnelle en matière de billetterie et d’assistance routière est préférable.
Une expérience antérieure de travail dans un centre de contact ou dans la gestion du courrier est préférable.
Ce que nous proposons
Un accompagnement complet pour vous aider à faciliter votre déménagement en Grèce (nous couvrons vos frais de billets d'avion, d'hébergement à l'hôtel, une assistance dans le processus de recherche de maison (-le tout sans frais pour vous-)
Salaire mensuel compétitif + 2 salaires supplémentaires par an
Parrainez un ami
: Amenez vos amis et recevez de super bonus !
Avantages pour les soins de santé et de nombreuses autres réductions
Formation complète par des instructeurs certifiés
Croissance professionnelle et
opportunités de développement
Événements spéciaux
ainsi que
initiatives communautaires et de responsabilité sociale
Cours de grec gratuits en ligne
Des locaux ultramodernes, offrant un excellent environnement de travail avec des espaces de détente
Travailler pour un
Entreprise certifiée Great Place to Work
qui favorise la diversité
De plus, il s’agit d’une excellente opportunité de faire progresser votre carrière et de travailler pour une entreprise multinationale, en développant une solide expérience et des compétences, tout en représentant l’une des plus grandes marques mondiales. De plus, vous ferez partie d'une entreprise qui favorise la diversité, offrant
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opportunités de qualité
à tous, sans distinction de sexe, d’origine ethnique, de religion, de culture ou d’âge.
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