Responsable d'Équipe Service Client

Chez Kotsovolos, nous valorisons tout ce que vous avez à offrir. Rejoignez notre équipe et soyons #beMORE ensemble !
En chiffres
3.000+ employés | 90+ magasins | 3 centres logistiques | 1 centre d'appels | 2 centres de formation modernes | 6 académies | 53.000+ heures de formation par an
Notre objectif
Planifier notre avenir et, grâce aux dernières technologies et à l'innovation, améliorer nos vies.
Votre quotidien professionnel
- Diriger une équipe de 15 Agents Service Client et Agents Seniors Service Client
- Diriger et inspirer une équipe d'agents de service client pour offrir d'excellents niveaux de performance individuelle/équipe et de satisfaction client
- Assurer le maintien des plans de formation et de développement pour tous les membres de l'équipe
- Utiliser la méthodologie de l'entreprise, les contributions de l'équipe et votre propre initiative pour garantir l'atteinte des objectifs de présence et de rétention
- Surveiller quotidiennement la performance des membres de l'équipe
- Mener le processus de "flooring" (surveillance de la performance, changement de tâches, pauses, agents présents, etc.)
- Effectuer des évaluations de qualité (QAs) basées sur les objectifs fixés chaque mois
- Fournir des retours de performance aux membres de l'équipe
Pour être un candidat idéal, vous devriez avoir
- Minimum 2+ ans d'expérience en gestion d'équipe
- BSc/MSc en Gestion d'Entreprise, Économie
- Familiarité avec les logiciels et outils de centre d'appels est un plus
- Maîtrise de l'anglais et compétences avancées en informatique (Microsoft Office)
- Excellentes compétences en communication et interpersonnelles
- Solides compétences en résolution de problèmes et dépannage
Ce que nous offrons
- Formation continue sur les nouvelles technologies et outils
- Opportunités de développement de carrière et de croissance
- Programme de bonus compétitif, basé sur la performance
- Assurance santé/médicale de groupe
- Actions internes de bien-être
Rejoignez
#teamKotsovolos
et découvrez un environnement qui promeut les nouvelles technologies, aime évoluer, embrasse la diversité et se tient aux côtés de la société.