Spécialiste du service à la clientèle

Responsabilités : Vous serez responsable du traitement et de la facturation des commandes reçues de l'équipe commerciale, en vous assurant que toutes les informations sont correctes et complètes conformément aux exigences du client et aux procédures de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour garantir que les commandes sont correctement enregistrées dans le système et que toute modification ou clarification est gérée efficacement. Vous maintiendrez une communication constante avec les clients pour répondre aux questions liées aux factures, aux livraisons ou aux paiements, en apportant des solutions rapides et efficaces à toute préoccupation ou problème qui survient. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services internes de logistique, de vente, de finance et d’approvisionnement pour garantir une résolution rapide des problèmes des clients. Vous suivrez l’état des paiements et collaborerez avec le service financier pour garantir que les paiements sont effectués à temps, en gérant soigneusement tout retard. Gestion du processus de recouvrement des impayés, en collaboration avec l'équipe commerciale. Vous évaluerez et analyserez les workflows et les processus internes au sein de l'entreprise pour identifier les points faibles ou les blocages qui affectent l'expérience client et vous contribuerez activement au processus d'amélioration de ceux-ci ; Vous identifierez les étapes redondantes, les inefficacités ou les écarts entre les départements impliqués dans la livraison des produits. Vous collaborerez avec l'équipe informatique pour intégrer des solutions technologiques qui supportent l'optimisation des processus entre les départements (ex : CRM, ERP). Exigences : Etudes supérieures en économie Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du service client ou dans un poste similaire, de préférence dans une entreprise de distribution. Connaissance avancée de l'utilisation de Microsoft Excel. Bonne connaissance de l'anglais (écrit et parlé). Excellentes capacités de communication et relationnelles. Souci du détail et capacité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. La capacité de résoudre rapidement et efficacement les problèmes qui surviennent. Esprit d'équipe et envie de contribuer à l'amélioration des processus internes. Avantages : Salaire compétitif ; Possibilités de développement professionnel ; Autres avantages spécifiques à l'entreprise.