কাস্টমার স্পেশালিস্ট ম্যানেজার

আপনি কি সার্বিয়ার আতিথেয়তা বাজারে নেতৃস্থানীয় ব্যক্তিদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগে, পরবর্তী প্রজন্মের সফ্টওয়্যার সমাধানগুলিকে প্রচার এবং বাস্তবায়নের জন্য একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে চান?

যদি আপনার উত্তর হ্যাঁ হয়, Ontôpo আপনাকে তার ক্রমবর্ধমান গ্রাহক সাফল্য দলে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানায়।

Ontôpo doo হল Ontôpo গ্লোবাল গ্রুপের অংশ। Ontôpo হল একটি ব্যাপক অনলাইন রিজার্ভেশন সিস্টেম যা রেস্তোরাঁর জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। এর স্বজ্ঞাত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, প্ল্যাটফর্মটি দক্ষতার সাথে রিজার্ভেশন এবং টেবিল উভয়ই পরিচালনা করে, রেস্তোরাঁকারীদের তাদের লাভ অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেয়। একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ওয়েবসাইট তৈরি করে, Ontopo ব্যবহারকারীদের সহজে টেবিলের প্রাপ্যতা দেখতে দেয়, যাতে তারা স্বাধীনভাবে তাদের পছন্দের রেস্টুরেন্ট বুক করতে পারে।
([link removed])

আমরা সার্বিয়ান বাজারে বিদ্যমান এবং নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে Ontôpo-এর নেতৃস্থানীয় পণ্য প্রচার করতে এবং আকর্ষণীয় প্রাথমিক ক্ষতিপূরণ প্যাকেজ অফার করার জন্য গতিশীল, উদ্যমী, স্ব-প্রণোদিত এবং সৃজনশীল প্রার্থীদের খুঁজছি। 

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার (CSM) আমাদের গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী, ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য দায়ী। এই ভূমিকাটি ক্লায়েন্টের চাহিদা সম্পর্কে গভীর বোঝার জন্য, তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এবং Ontôpo সফ্টওয়্যার সমাধানের মূল্যকে প্রচার করে।

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবে যাতে তারা আমাদের সফ্টওয়্যার ব্যবহার অপ্টিমাইজ করে, ব্যক্তিগতকৃত নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রদান করে। এর মধ্যে রয়েছে যেকোন সমস্যার দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করা, নিশ্চিত করা যে ক্লায়েন্টরা আমাদের সমাধানগুলি থেকে সর্বোচ্চ মূল্য পায়। এছাড়াও, কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তাদের ব্যবসার বৃদ্ধি এবং সাফল্যে অবদান রাখে এমন অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করবে।

অভ্যন্তরীণ দলগুলির সাথে সহযোগিতাও এই ভূমিকার একটি মূল দিক, এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া যোগাযোগ করা হয় এবং ভবিষ্যতের পণ্য বিকাশে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। আদর্শ প্রার্থী হবেন সক্রিয়, সহানুভূতিশীল এবং দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনায় দক্ষ।

মূল দায়িত্ব

কোম্পানির লক্ষ্য এবং মূল সাফল্য সূচক (KPIs) অর্জনে দলের পারফরম্যান্সের সম্পূর্ণ দায়িত্ব।

কাজের একটি মসৃণ প্রবাহ নিশ্চিত করে, সময়সূচী তৈরি করে এবং সামগ্রিক সংগঠন বজায় রাখার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট টিমের নেতৃত্ব দেওয়া।

কাজের সময়সূচী মেনে চলা, উপস্থিতি, বিলম্ব এবং ছুটির অনুরোধগুলি পরিচালনা করা।

জটিল ক্লায়েন্ট ক্ষেত্রে সহায়তা করা যার জন্য উচ্চ স্তরের দক্ষতা এবং একটি পেশাদার দৃষ্টিকোণ প্রয়োজন।

অপ্রত্যাশিত চ্যালেঞ্জ এবং অপারেশনাল ব্যাঘাতের সৃজনশীল সমাধান প্রদান করা।

দলকে অনুপ্রাণিত করা, তাদের উদ্বেগের কথা শোনা এবং কার্যকরভাবে সমস্যার সমাধান করা।

তথ্যসূত্র: Hzztlqi40-uCkmjmgWQv9_XlFR7gl_mYw-GHJGszMpY.

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
সক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বজায় রাখুন, তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং চ্যালেঞ্জ বোঝার জন্য তাদের সর্বোত্তম সহায়তা প্রদান করুন।
পণ্য জ্ঞান
Ontopo সিস্টেমের গভীর জ্ঞান অর্জন করুন এবং ক্লায়েন্টদের সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদানের জন্য নতুন বৈশিষ্ট্য এবং আপডেটের সাথে আপ টু ডেট রাখুন।

ক্লায়েন্ট চাহিদা বিশ্লেষণ
সফ্টওয়্যার ব্যবহার সর্বাধিক করার সুযোগগুলি সনাক্ত করতে এবং তাদের ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশগুলি সরবরাহ করার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার বিশদ বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন।

অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ
অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের গাইড করুন এবং সফ্টওয়্যারটির সফল এবং দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিত করতে প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করুন।

সমস্যা সমাধান
ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি দ্রুত সনাক্ত করুন এবং সমাধান করুন, সময়মত সমাধান নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে সহযোগিতা করুন।

আপ-সেলিং এবং ক্রস-সেলিং
কার্যকারিতা এবং পরিষেবাগুলি আপসেল করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করুন যা নির্দিষ্ট গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এবং তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করে৷
চুক্তি নবায়ন ব্যবস্থাপনা
চুক্তি পুনর্নবীকরণ এবং ক্লায়েন্টদের ধরে রাখার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করুন, Ontopo তাদের ব্যবসায় নিয়ে আসা চলমান মূল্যকে তুলে ধরে।
প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ
গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করতে প্রাসঙ্গিক দলগুলির সাথে যোগাযোগ করুন।
রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ
সফ্টওয়্যার ব্যবহার, কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রতিবেদন তৈরি করুন, প্রবণতা বিশ্লেষণ করুন এবং উন্নতির সুযোগগুলি চিহ্নিত করুন।

বিক্রয় এবং বিপণন দলের সাথে সহযোগিতা
বিক্রয় এবং বিপণন দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করুন n
এবং ক্লায়েন্ট ধরে রাখার জন্য এবং নতুন ব্যবসার সুযোগ সনাক্ত করার জন্য কৌশলগুলি তৈরি করা।

যোগ্যতা:

ব্যবসা, মার্কেটিং বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ডিগ্রী।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা ক্লায়েন্ট সাফল্যের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা, বিশেষত সফ্টওয়্যার শিল্পে।

শক্তিশালী যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।

প্রযুক্তিগত ধারণা বোঝার এবং কার্যকরভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের যোগাযোগ করার ক্ষমতা।

চমৎকার সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে সহযোগিতা করার ক্ষমতা।

সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা ব্যবহার করার ক্ষমতা সহ বিশ্লেষণাত্মক মানসিকতা।

লক্ষ্য এবং সময়সীমা পূরণ করার ক্ষমতা প্রদর্শন করা হয়েছে।

আতিথেয়তা সফ্টওয়্যার জ্ঞান একটি প্লাস.

অতিরিক্ত গুণাবলী:

একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা। 

সক্রিয় এবং ফলাফল চালিত. 

শক্তিশালী সাংগঠনিক দক্ষতা। 

অভিযোজনযোগ্যতা এবং দ্রুত গতির পরিবেশে কাজ করার ক্ষমতা। 

ইতিবাচক মনোভাবের একজন দলের খেলোয়াড়।

আমরা আপনাকে যা অফার করি:

কৌশলগত যোগাযোগ, প্রকাশনা, ইভেন্ট এবং বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে আতিথেয়তা শিল্পে একটি উত্তেজনাপূর্ণ এবং অনন্য কর্মজীবন।

বেসিক + বোনাস, স্বাস্থ্য বীমা, যোগাযোগ এবং ভ্রমণ খরচ সহ আকর্ষণীয় ক্ষতিপূরণ প্যাকেজ।

মধ্য-স্তরের দলের সদস্য এবং তারপর অতিরিক্ত প্রচারে প্রশিক্ষণ এবং দ্রুত অগ্রগতি।

গ্লোবাল অন্টোপো টিমের মধ্যে বড় হওয়ার সুযোগ, নতুন বাজারে দল গঠন এবং নেতৃত্ব দেওয়ার।