আইটি সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক

L1 আইটি সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক ফুল টাইম পারমানেন্টকোশ্যাম, পোর্টসমাউথ PO6 (প্রতি সপ্তাহে 5 দিন অফিসে M-F 9AM-5.30PM)£26-28K বেসিক + সুবিধা কি আপনি একজন অভিজ্ঞ L1 আইটি সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক একটি নতুন চ্যালেঞ্জ খুঁজছেন? আপনার কি আইটিএসএমআইএল প্ল্যাটফর্মের আইটিএসএমআইএল প্ল্যাটফর্মের ব্যাকগ্রাউন্ড এবং আইটিএসএমআইএল-এর প্ল্যাটফর্মের অনুশীলনের সাথে জ্ঞান আছে? OS, M365, Windows সার্ভার এবং অ্যাপ বা ডাটাবেস সমর্থন? এখানে ARM-এ আমরা আমাদের একটি বিশ্বব্যাপী IT পরিষেবা এবং পরামর্শদাতা ক্লায়েন্টের জন্য একটি পূর্ণ সময়ের স্থায়ী L1 IT পরিষেবা ডেস্ক বিশ্লেষক নিয়োগ করছি৷ আমাদের ক্লায়েন্ট: তারা একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যবসা যা বিশ্বব্যাপী নাগালের সাথে স্থানীয় দলগুলিকে শক্তিশালী করে, এবং তারা অত্যন্ত উত্তেজনাপূর্ণ বিশ্ব পরিবর্তনের কাজটি গ্রহণ করে৷ তাদের পরামর্শ, অ্যাপ্লিকেশন, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, ক্লাউড, এবং অবকাঠামো পরিষেবাগুলির উন্নত পোর্টফোলিও আপনাকে উজ্জ্বল সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের সাথে উত্তেজনাপূর্ণ প্রকল্পগুলিতে কাজ করার মাধ্যমে দুর্দান্ত জিনিসগুলি অর্জন করার অনুমতি দেবে৷ এখানে রিপোর্ট করা: এআই ডিজিটাল সিস্টেম বিশ্লেষক টিম লিডঅভারভিউ: ব্যবসার সময় সহায়তা প্রদান করা (সোমবার থেকে শুক্রবার 09.03 - অ্যানাপ্রো টিমে যোগদান করা প্রয়োজন) শেষ-ব্যবহারকারীকে চালু রাখার জন্য এবং সমস্ত সিস্টেম এবং পরিষেবাগুলি অনলাইনে এবং উপলব্ধ রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, ক্রমাগত উন্নতিমূলক কার্যকলাপে অবদান রাখার জন্য প্রত্যাশিত, আমাদের গ্রাহকদের খুশি করার জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করতে এবং উন্নত করার জন্য দলের সাথে কাজ করে৷ দায়িত্ব: বেল ইন্টিগ্রেশন হল একটি আইটি পরিষেবা সংস্থা যা IT জীবন চক্র পরিচালনা, প্রকল্প পরিষেবা এবং পরিষেবা পরিচালনা সহ অবকাঠামো প্রযুক্তি এবং পরিষেবাগুলিতে বিশেষজ্ঞ৷ এই ভূমিকাটি সরাসরি অভ্যন্তরীণ বেল কর্মীদের কাছ থেকে L1 টিকিট পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে৷ কার্যকলাপ: ইনকামিং পরিষেবা কল/মেল/সতর্কতার প্রাথমিক ট্রাইজ সম্পাদন করুন এবং উপযুক্ত রাউটিং সিদ্ধান্তগুলি ফোন, ই-মেইল বা রিমোট মনিটরিং টুলের মাধ্যমে রিপোর্ট করা ঘটনাগুলির জন্য যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হিসাবে কাজ করুন৷ পরিষেবা সরবরাহের সাধারণ কার্যকারিতা এবং পরিষেবা ডেভেলপমেন্ট ডিস্কের সাধারণ কার্যকারিতার জন্য ধারণাগুলি অবদান রাখুন৷ নীতি এবং পদ্ধতিগুলি সক্রিয়ভাবে টিকিট এবং কর্মপ্রবাহ চালান এবং দৃঢ়তার সাথে সারিতে পড়ে থাকা কোনও টিকিটকে ধাওয়া করুন SLAs মনিটর করুন, যে কোনও হুমকিপ্রাপ্ত SLA লঙ্ঘনকে বাড়িয়ে দিন (এবং যেখানে সম্ভব সাহায্য ত্বরান্বিত করুন) রিপোর্ট এবং মেট্রিক্স প্রদান করুন পরিষেবা ডেস্কের কাজগুলি সম্পূর্ণ করুন এবং ব্যবসার দ্বারা সংজ্ঞায়িত হিসাবে প্রশাসন নিশ্চিত করুন যে সমস্ত পরিষেবা সঠিকভাবে সমাধানের জন্য সময় এবং ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করুন ক্রমাগত ফোকাস করা, এবং সমস্যা, পরিবর্তন এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়াগুলির ভাল ঘটনা ব্যবস্থাপনায় যে আন্তঃনির্ভরশীলতা রয়েছে তার একটি চলমান বোঝাপড়া বজায় রাখুন৷ নির্ধারিত ভূমিকায় কার্যকর কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং জ্ঞানের ব্যক্তিগত বিকাশ অনুসরণ করুন৷ ঘটনাগুলি বন্ধ করার জন্য নিরলস প্রচেষ্টা প্রদর্শনের মাধ্যমে উচ্চ-কার্যক্ষমতার সীমারেখা ঠেলে দিন, কার্যকরী ফাংশন এবং জ্ঞাত ত্রুটির জন্য কার্যকর ত্রুটি বজায় রাখুন৷ গ্রাহক পরিচিতি, সহকর্মী এবং ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্ক টিম লিডারের কাছ থেকে টাস্ক নির্দেশিকা গ্রহণ করে। গ্রাহক বেস এবং চুক্তিভিত্তিক পরিষেবা সমর্থন এবং বিতরণ এনটাইটেলমেন্টগুলির একটি চলমান সচেতনতা বজায় রাখুন। পরিষেবা সমর্থনের স্তরটি সমস্ত খোলা ঘটনার জন্য এনটাইটেলমেন্ট প্রতিফলিত করে তা নিশ্চিত করুন। এনটাইটেলমেন্টের বাইরে পরিষেবা সহায়তার অনুরোধের ক্ষেত্রে, রেজোলিউশনের জন্য টিম লিডারের সময়মত নিযুক্তি নিশ্চিত করুন৷ নতুন প্রকাশ বা আপডেটের সমপর্যায়ে সমস্ত স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি (এসওপি) বিষয়বস্তু সম্পর্কে একটি চলমান সচেতনতা বজায় রাখুন দক্ষতা - একটি আইটি ক্যারিয়ারে একটি দৃঢ় আগ্রহ আপনার নিজের উদ্যোগে কাজ করার এবং নতুন দক্ষতা শিখতে এবং কার্যকরী পদ্ধতি অনুসরণ করে সম্মতিশীল দলটি অনুসরণ করার সময় প্লেয়ার চমৎকার যোগাযোগ/গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা সমস্যা সমাধানের জন্য যৌক্তিক পদ্ধতির বিশদে মনোযোগ অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য এবং কার্যকর সময় ব্যবস্থাপক যোগ্যতা: অপরিহার্য: উপযুক্ত আইটি ব্যাকগ্রাউন্ড এবং অভিজ্ঞতা উপযুক্ত গ্রাহকের মুখোমুখি/ব্যবহারকারীর সহায়তার অভিজ্ঞতা আইটি টায়ার 1 এবং 2 মাইক্রোসফটের বিস্তৃত জ্ঞান, যার মধ্যে উইন্ডোজ 365 অপারেটিং সিস্টেম সীমাবদ্ধ নয় 10/11 এবং উইন্ডোজ সার্ভার 2012 - 2019সার্ভার অবকাঠামো এবং নেটওয়ার্কিং সম্পর্কে প্রাথমিক কাজের জ্ঞান এবং ক্লাউড এবং অন-প্রেম পরিবেশে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা যেমন টিকিট সিস্টেমের সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা যেমন ServiceNow Knowledge এবং সংজ্ঞায়িত SLAs-এর সাথে কাজ করার বোঝা: IT অনুশীলনের ডকুমেন্টেবল ওয়ার্কফ্লোস/আইটি-এর বোঝা অপারেশনাল পদ্ধতি আইটি অবকাঠামো, ডেটা, ভয়েস (টিম), নিরাপত্তা এবং সিস্টেম সম্পুর্ন ড্রাইভিং লাইসেন্স আইটিআইএল সার্টিফিকেশনের সাধারণ বোঝাপড়া
আমার সুবিধার মধ্যে রয়েছে:স্বাস্থ্যসেবা এবং ডেন্টাল ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির পেনশন 5%25 দিনের বার্ষিক ছুটির এনটাইটেলমেন্ট এবং ব্যাঙ্ক হলিডে এবং 5 অতিরিক্ত দিনের জীবন নিশ্চয়তা কেনার বিকল্প - 4 x বার্ষিক বেতন সাইকেল কাজ করার স্কিম ক্লায়েন্ট অভ্যন্তরীণ উন্নয়নের সুযোগগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় এবং আমাদের Udemy প্রশিক্ষণের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস অফার করে অ্যাডভান্সড রিসোর্স ম্যানেজারস লিমিটেড, অ্যাডভান্সড রিসোর্স ম্যানেজারস আইটি লিমিটেড বা অ্যাডভান্সড রিসোর্স ম্যানেজার ইঞ্জিনিয়ারিং লিমিটেড ("এআরএম") দ্বারা বিজ্ঞাপন দেওয়া হচ্ছে। এআরএম একটি বিশেষজ্ঞ প্রতিভা অর্জন এবং ব্যবস্থাপনা পরামর্শ। আমরা প্রযুক্তিগত আকস্মিক নিয়োগ এবং আরও জটিল সম্পদ সমাধানের একটি পোর্টফোলিও প্রদান করি। আমাদের বিশেষজ্ঞ নিয়োগ বিভাগ সমগ্র প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রকে কভার করে, যার মধ্যে বর্তমানে যুক্তরাজ্য এবং বিশ্বের সবচেয়ে অর্থনৈতিক এবং কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ কিছু শিল্প রয়েছে। আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা কখনই আপনার সিভি পাঠাব না।