প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী - ল্যাব সরঞ্জাম পরিচালনা - ডেভন

প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী - ল্যাব সরঞ্জাম পরিচালনা - ডেভন - (RL7627)
পদবী - প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী
রেফারেন্স - RL7627
বেতন - প্রতিযোগিতামূলক
সুবিধা - পেনশন, জীবন বীমা, স্বাস্থ্য সেবা, ডেন্টাল, জিম, জন্মদিন সুবিধা, ২৫ দিনের বার্ষিক ছুটি, ফিটনেস ক্লাস, এবং উন্নতি
অবস্থান - পেইগনটন
ক্লায়েন্ট - কুরো একটি বৈশ্বিক কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্ব করছে যারা তাদের B2B গ্রাহকদের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি সরবরাহ করে। তাদের স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষা এবং আশ্বাস সমাধানগুলি ল্যাবে প্রযুক্তি উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করে এবং নিশ্চিত করে যে নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বাস্তব জগতে কার্যকর হয়। তারা উন্নত স্যাটেলাইট নেভিগেশন পরীক্ষা এবং সিমুলেশন সিস্টেম ডিজাইন, উত্পাদন এবং সরবরাহ করে, যার মধ্যে অনেকগুলি রেডিও ফ্রিকোয়েন্সি সিগন্যাল জেনারেটর এবং জটিল অ্যাপ্লিকেশন সফটওয়্যার চালানো কম্পিউটার সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত; সবই অভ্যন্তরীণভাবে ডিজাইন করা। এই সিস্টেমগুলি সারা বিশ্বে উচ্চ-প্রোফাইল সংস্থাগুলিতে বিক্রি হয় এবং অনিবার্যভাবে ব্যবহারকারীদের দ্বারা মাঝে মাঝে সমস্যা দেখা দেয় - উপাদান ব্যর্থতা, সফটওয়্যার বাগ, ডকুমেন্টেশন সমস্যা বা গ্রাহক কেবল নির্দেশনা এবং/অথবা পরামর্শের প্রয়োজন হতে পারে।
প্রার্থী - একটি সহায়তা প্রকৌশলী হিসাবে, আপনি তাদের আন্তর্জাতিক গৃহস্থালী নাম এবং শিল্পের শীর্ষস্থানীয় ক্লায়েন্টদের ব্যতিক্রমী প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য কোম্পানির মিশনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা ব্যবহার করবেন। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং ঘনিষ্ঠ দল নিয়ে কাজ করে, আপনি প্রযুক্তি পণ্যের জন্য সহায়তা পরিষেবা ব্যবস্থাপককে রিপোর্ট করবেন।
ভূমিকা - আপনার দায়িত্বগুলির মধ্যে উন্নত, পরীক্ষা এবং সিমুলেশন সিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি নির্ণয় এবং সমাধান করা, উপাদান ব্যর্থতা সমাধান করা, সফটওয়্যার বাগগুলি সমাধান করা, ডকুমেন্টেশন সমস্যাগুলি সমাধান করা এবং গ্রাহকদের নির্দেশনা প্রদান করা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। প্রযুক্তিগত এবং অ-প্রযুক্তিগত উভয় শ্রোতাদের কাছে প্রযুক্তিগত তথ্যের কার্যকর যোগাযোগ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
এই ভূমিকার জন্য আদর্শভাবে একটি ইঞ্জিনিয়ারিং সম্পর্কিত HNC/ডিগ্রি (ফাউন্ডেশন ডিগ্রি ঠিক আছে), এবং শিল্পের অভিজ্ঞতা ২+ বছর প্রয়োজন।
গ্রাহকদের সরাসরি সহায়তা প্রদানের পাশাপাশি, আপনি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি বাড়াতে এবং সমাধান করতে অভ্যন্তরীণ প্রকৌশল দলের সাথে সহযোগিতা করবেন। এই সহযোগিতা বিশ্বব্যাপী উচ্চ-প্রোফাইল সংস্থাগুলিতে উদ্ভাবনী এবং নির্ভরযোগ্য সমাধান প্রদানের জন্য কোম্পানির খ্যাতি বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ।
মূল দায়িত্ব:
সহায়তা পরিষেবার সদস্য হিসাবে, নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি সম্পাদন করে গ্রাহক এবং শেষ ব্যবহারকারীদের পণ্য এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য বৈশ্বিক সহায়তা দলের সাথে কাজ করুন।
অনলাইন পোর্টাল/অ্যাপ্লিকেশন ইমেল এবং ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক, বিক্রয় প্রকৌশলী এবং বিক্রয় দলের কাছ থেকে আসা পরিষেবা অনুরোধগুলিতে সাড়া দেওয়া।
প্রতিবেদিত সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করা, প্রয়োজনে তাদের পুনরুত্পাদন এবং প্রদর্শন করা, উপযুক্ত নিবেদিত সহায়তা সরঞ্জাম ব্যবহার করা।
হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সমস্যার জন্য গ্রাহকদের সমাধান প্রস্তাব করা, প্রস্তুত করা এবং বিতরণ করা।
জটিল গ্রাহক সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ এবং সমাধান করতে এবং চিহ্নিত হার্ডওয়্যার বা সফ্টওয়্যার ডিজাইনের ত্রুটিগুলি রিপোর্ট করতে সফ্টওয়্যার/হার্ডওয়্যার প্রকৌশলীদের সাথে যোগাযোগ করা।
কোম্পানির CRM সরঞ্জাম (Salesforce/Jira) ব্যবহার করে গ্রাহকের সমস্যা, পণ্যের ত্রুটি ইত্যাদির রেকর্ড সম্পূর্ণ এবং বজায় রাখা।
প্রয়োজন হলে পেশাদার পরিষেবা (PS) দলের সাথে PS ব্যস্ততার ডেলিভারিতে সহায়তা করা।
প্রয়োজন হলে গ্রাহকদের জন্য অন-সাইট ইনস্টলেশন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা।
গ্রাহকদের জন্য স্তর ১ হার্ডওয়্যার মেরামত এবং ক্যালিব্রেশন পরিষেবা প্রদান করা।
অন্যান্য দায়িত্ব:
গ্রাহকদের কাছে সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার আপগ্রেড বিতরণে সহায়তা করা।
প্রয়োজন হলে মূল পণ্য পরিসরে গ্রাহক সাইটে ক্যালিব্রেশন/ইন্টিগ্রেশন সম্পাদন করা।
গ্রাহকের অনুরোধ থেকে বিশেষ পরীক্ষা পরিস্থিতি তৈরি করা।
সহায়তা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে উপলব্ধ সাহিত্য বজায় রাখা।