Ingeniero de Soporte Técnico - Equipos de Laboratorio Prácticos - Devon

Ingeniero de Soporte Técnico - Equipos de Laboratorio Prácticos - Devon - (RL7627) Título del Puesto - Ingeniero de Soporte Técnico Referencia - RL7627 Salario - Competitivo Beneficios - Pensión, Seguro de Vida, Atención Médica, Dental, Gimnasio, Beneficios de Cumpleaños, 25 días de vacaciones anuales, Clases de Fitness y Progresión Ubicación - Paignton El Cliente - Curo está colaborando con una empresa global que ofrece a sus clientes B2B tecnología de vanguardia. Sus soluciones automatizadas de prueba y aseguramiento aceleran el desarrollo tecnológico en el laboratorio y garantizan que los nuevos productos y servicios funcionen en el mundo real. Diseñan, fabrican y suministran avanzados sistemas de prueba y simulación de navegación por satélite, muchos de los cuales comprenden generadores de señales de radiofrecuencia más sistemas informáticos que ejecutan software de aplicación complejo; todo diseñado internamente. Estos sistemas se venden en todo el mundo a organizaciones de alto perfil y, inevitablemente, los usuarios experimentan ocasionalmente problemas: fallos de componentes, errores de software, problemas de documentación o el cliente simplemente puede necesitar orientación y/o asesoramiento. El Candidato - Como Ingeniero de Soporte, aprovecharás tu experiencia técnica como parte integral de la misión de la empresa, para ofrecer un soporte técnico excepcional a su clientela internacional de renombre y líder en la industria. Trabajando estrechamente con un equipo amigable y unido, reportarás al Gerente de Servicios de Soporte para productos tecnológicos. El Rol - Tus responsabilidades incluirán diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas avanzados de prueba y simulación, solucionar fallos de componentes, abordar errores de software, resolver problemas de documentación y proporcionar orientación a los clientes. La comunicación efectiva de información técnica a audiencias tanto técnicas como no técnicas es esencial para garantizar la satisfacción del cliente. Este rol idealmente requiere un HNC/Grado en Ingeniería (un Título de Fundación está bien) y más de 2 años de experiencia en la industria. Además de proporcionar soporte directo a los clientes, colaborarás con el equipo de ingeniería interno para escalar y resolver problemas técnicos complejos. Esta colaboración es vital para mantener la reputación de la empresa de ofrecer soluciones innovadoras y confiables a organizaciones de alto perfil en todo el mundo. Deberes Clave: Como miembro de los Servicios de Soporte, trabajar con el equipo de soporte global para proporcionar a los clientes y usuarios finales soporte de producto y técnico realizando las siguientes tareas. Responder a las solicitudes de servicio entrantes de clientes, ingenieros de ventas y equipo de ventas a través de portales/aplicaciones en línea, correo electrónico y teléfono. Analizar problemas reportados, replicarlos y demostrarlos si es necesario, utilizando el equipo de soporte dedicado apropiado. Sugerir, preparar y entregar soluciones a los clientes para problemas tanto de hardware como de software. Colaborar con ingenieros de software/hardware para analizar y resolver problemas complejos de clientes y reportar fallos de diseño de hardware o software identificados. Completar y mantener registros de problemas de clientes, defectos de productos, etc., utilizando las herramientas CRM de la empresa (Salesforce/Jira). Asistir al equipo de Servicios Profesionales (PS) con la entrega de compromisos de PS si es necesario. Instalación y soporte técnico en el sitio para clientes cuando sea necesario. Proporcionar servicios de reparación y calibración de hardware de nivel 1 para clientes. Otras Responsabilidades: Asistir en la distribución de actualizaciones de software y hardware a los clientes. Realizar calibraciones/integraciones en los sitios de los clientes en la gama de productos clave cuando sea necesario. Generar escenarios de prueba especiales a partir de solicitudes de clientes. Mantener la literatura disponible a través del sitio web de soporte.