Chef d'équipe VIP

Responsabilités : Supervise et coordonne l'équipe pour assurer la fourniture d'un service client exceptionnel. Collecte et analyse les données des clients pour identifier à la fois les clients VIP et les clients VIP potentiels. Développe et met en œuvre des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle, y compris des programmes de fidélité, des bonus et des offres personnalisées. Surveille et évalue les performances des membres de l'équipe VIP, en fournissant un soutien et des conseils pour améliorer les résultats individuels et d'équipe. Collecte et analyse les commentaires des clients et les utilise pour construire des relations à long terme avec eux. Clients VIP Collaborer avec les autres départements (CS, Risques, CRM, Marketing etc), pour améliorer l'expérience globale des clients VIP, mais aussi augmenter leur fidélisation Préparer et présenter des rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels), mettant en évidence les paramètres importants, ainsi que les défis et opportunités rencontrés. Est constamment à jour avec les tendances et les meilleures pratiques de l'industrie. Des opportunités d'optimisation et d'identification continues pour augmenter la qualité des services offerts aux clients VIP. Nous sommes prêts à leur offrir : Un salaire attractif Des titres-repas Une assurance médicale privée ; Contrat de travail individuel à durée indéterminée ; Stage rémunéré ; Programme de jour seulement, en équipes.