ग्राहक एवं संचालन उत्कृष्टता प्रबंधक

हेराक्लिओन का अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा, क्रेते एस.ए. वर्तमान में तलाश कर रहा है: ग्राहक और संचालन उत्कृष्टता प्रबंधक इसके उद्घाटन से पहले लैंडसाइड और टर्मिनल की तैयारी और परिचालन तत्परता की निगरानी करता है, साथ ही साथ लैंडसाइड और टर्मिनल के चालू होने के बाद दिन-प्रतिदिन के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करता है। प्री-ओपनिंग रिस्पॉन्सिबिलिटीज़ लैंडसाइड और टर्मिनल संचालन के लिए सभी आवश्यक एसओपी, ग्राहक अनुभव कर्मचारियों के लिए मैनुअल और दिशानिर्देश विकसित और कार्यान्वित करती है, जिसमें सुरक्षा, रखरखाव, हाउसकीपिंग और अन्य परिचालन विभागों के साथ समन्वय शामिल है। स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय विमानन नियमों, सुरक्षा मानकों और स्थानीय कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी प्रभाग के साथ सहयोग करता है कि सभी लैंडसाइड और टर्मिनल सुविधाएं और बुनियादी ढांचे डिजाइन विनिर्देशों के अनुसार पूरे हो गए हैं और परिचालन के लिए तैयार हैं। निरीक्षण करता है और निर्माण में किसी भी अंतराल या समस्या की पहचान करता है जो संचालन को प्रभावित कर सकता है। संभावित देरी या जोखिम की पहचान करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए आईटी टीमों के साथ सहयोग करता है कि सभी सिस्टम डिजाइन विनिर्देशों के अनुसार हैं और सही ढंग से काम कर रहे हैं। अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं को लैंडसाइड और टर्मिनल संचालन में प्रभावी ढंग से एकीकृत करने के लिए प्रासंगिक हितधारकों (एयरलाइंस, ग्राउंड हैंडलर, सुरक्षा प्रदाता, आईटी, सरकारी निकाय आदि) के साथ काम करता है। ग्राहक अनुभव उपायों सहित प्रदर्शन को मापने और निगरानी करने के लिए एसएलए और केपीआई को सेट करने और सहमत करने के लिए प्रासंगिक हितधारकों (एयरलाइंस, ग्राउंड हैंडलर, सुरक्षा प्रदाता, आईटी सरकारी निकाय) और नियुक्त सेवा प्रदाताओं के साथ काम करता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी सिस्टम और कर्मचारी परिचालन लॉन्च, समर्थन और हवाई अड्डे के उद्घाटन की तैयारी में ओआरएटी गतिविधियों में भाग लेने के लिए तैयार हैं। हवाई अड्डे के कर्मचारियों, ठेकेदारों और सेवा प्रदाताओं सहित सभी प्रासंगिक हितधारकों के लिए प्रशिक्षण की देखरेख करता है। सभी आवश्यक परिचालन उपकरण, साइनेज और सेवाओं के लिए खरीद प्रक्रिया का समर्थन करता है, समय पर डिलीवरी और स्थापना सुनिश्चित करता है। एसएलए और केपीआई की बातचीत और समझौते सहित सेवा प्रदाताओं के चयन और प्रबंधन की देखरेख करता है, यह सुनिश्चित करता है कि अनुबंध लागू हैं और सेवा स्तरों पर सहमति हुई है। हवाईअड्डा प्राधिकरण, निर्माण टीमों, एयरलाइंस, सेवा प्रदाताओं, नियामक एजेंसियों और अन्य संबंधित पक्षों के बीच भूस्खलन और टर्मिनल संचालन के संबंध में प्राथमिक संपर्क के रूप में कार्य करता है। ग्राउंड ट्रांसपोर्टेशन हब (जीटीएच) ऑपरेटर और किसी भी अन्य लैंडसाइड/सिटी साइड ऑपरेटर (जैसे कार पार्क) के साथ समन्वय, वाणिज्यिक टीम के साथ मिलकर, एसओपी को संरेखित करने के लिए, लैंडसाइड/सिटी साइड, टर्मिनल ऑपरेशंस और जीटीएच के बीच एसएलए और केपीआई को संसाधित करता है ताकि ग्राहक यात्रा के दौरान एक निर्बाध प्रक्रिया और ग्राहक अनुभव सुनिश्चित किया जा सके और वरिष्ठ प्रबंधन और हितधारकों को प्रगति और उद्घाटन के लिए तत्परता पर नियमित अपडेट प्रदान किया जा सके। उद्घाटन के बाद की जिम्मेदारियां: एपीओसी और अन्य सभी आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ समन्वय में, अपेक्षित यात्री भार, विशेष घटनाओं, वीआईपी आंदोलनों, योजनाबद्ध रखरखाव गतिविधियों या इसी तरह की अन्य चीजों पर विचार करने के लिए भूस्खलन और टर्मिनल के लिए परिचालन योजनाएं विकसित करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मांग को पूरा करने और सेवा मानकों को बनाए रखने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं और तैनात हैं। हवाईअड्डे के उपयोगकर्ताओं को/से जानकारी देने के लिए एपीओसी, हितधारकों (एयरलाइंस, किरायेदारों, प्राधिकरण आदि) के साथ समन्वय करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऑपरेशन को बनाए रखने के लिए समय पर और सटीक जानकारी हमेशा उपलब्ध हो। एक बार चालू होने के बाद लैंडसाइड और टर्मिनल का दैनिक संचालन, यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक यात्रा (पहुंच बिंदु, कार पार्क, ड्रॉप जोन, जीटीएच, चेक-इन, ट्रॉली प्रबंधन, बैगेज हैंडलिंग, सुविधा देखभाल, सुरक्षा स्क्रीनिंग, आव्रजन इत्यादि) में सभी कार्य सुचारू रूप से चल रहे हैं। एयरलाइंस, ग्राउंड हैंडलिंग एजेंटों, किरायेदारों, खुदरा ऑपरेटरों और अन्य सेवा प्रदाताओं से उत्पन्न होने वाले दिन-प्रतिदिन के मुद्दों के लिए संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है और आवश्यकतानुसार एपीओसी के साथ समन्वय में समाधान ढूंढता है। यात्री प्रवाह पर नज़र रखता है, बाधाओं की पहचान करता है और उन्हें कम करता है। स्वच्छता, रखरखाव के मुद्दों, सुरक्षा और आपातकालीन तैयारी के लिए वाणिज्यिक रियायतों सहित भूस्खलन और टर्मिनल सुविधाओं का प्रबंधन करता है। यात्रियों और कर्मचारियों के लिए स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय नियमों के अनुरूप एक सुरक्षित वातावरण बनाए रखने के लिए सुरक्षा संचालन प्रबंधन के साथ समन्वय करता है। KPI ग्राहक अनुभव प्रदर्शन डेटा की निगरानी और विश्लेषण करता है। सेवा से सहमत मानकों, एसएलए और प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी और विश्लेषण करता है
उप प्रदाता, रुझानों की पहचान करते हैं और सुधारात्मक कार्रवाइयां लागू करते हैं, जिससे इष्टतम सेवा वितरण सुनिश्चित होता है। आवश्यकतानुसार ASQ और स्काईट्रैक्स जैसे सेवा गुणवत्ता ऑडिट में भाग लेता है और/या उसका नेतृत्व करता है। ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाने का प्रयास करता है। टर्मिनल की सेवाओं में लगातार सुधार लाने के लक्ष्य के साथ ग्राहकों की शिकायतों (एयरलाइन और अन्य हितधारकों की शिकायतों सहित), फीडबैक और सुझावों को संभालता है। समाधानों को लागू करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयों और समय पर नज़र रखता है। शिकायत डेटा रिपोर्ट नियमित रूप से प्रदान करता है। ग्राहक अनुभव परिचालन कर्मचारियों का प्रबंधन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे यात्रियों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित और प्रेरित हैं, और ग्राहकों की सहायता के लिए उन्हें लैंडसाइड और टर्मिनल में प्रमुख संपर्क बिंदुओं पर कुशलतापूर्वक आवंटित और तैनात किया गया है और यह सुनिश्चित किया गया है कि सभी सुविधाएं इष्टतम तरीके से संचालित हों। एक मजबूत ग्राहक सेवा संस्कृति को बढ़ावा देता है, स्टाफ सदस्यों को निरंतर प्रशिक्षण और फीडबैक प्रदान करता है। कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करना, निगरानी करना और समीक्षा करना। सभी कर्मचारियों और ठेकेदारों द्वारा स्वास्थ्य, सुरक्षा और सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन सुनिश्चित करता है। एक 'अद्यतित' जोखिम रजिस्टर बनाए रखता है और नियमित सुरक्षा ऑडिट, आपातकालीन अभ्यास और अनुपालन जांच करता है। टर्मिनल संचालन के लिए बजटीय और वित्तीय प्रबंधन की देखरेख करता है, गुणवत्ता या सुरक्षा से समझौता किए बिना लागत प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है, साथ ही वार्षिक बजट की तैयारी के लिए आवश्यक डेटा और जानकारी प्रदान करता है। आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ समन्वय में, भूस्खलन और टर्मिनल संचालन के लिए व्यावसायिक निरंतरता योजनाएं विकसित करता है, उन योजनाओं को आवश्यकतानुसार या एओसीसी, ईओसी आदि द्वारा निर्देशित किए जाने पर तैनात करता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी सिस्टम और प्रक्रियाएं प्रासंगिक कानूनों, विनियमों और मानकों का अनुपालन करती हैं। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए नियमित ऑडिट आयोजित करता है। आवश्यकताएँ: हवाईअड्डा प्रबंधन, विमानन, व्यवसाय प्रशासन, या संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री। परिचालन तत्परता, निर्माण समन्वय या परियोजना प्रबंधन पर ध्यान देने के साथ हवाई अड्डे या टर्मिनल प्रबंधन में कम से कम 10-15 साल का अनुभव। ओआरएटी और हवाई अड्डे के संचालन के पूर्व-उद्घाटन चरणों में अनुभव अत्यधिक वांछनीय है। सुरक्षा, सुरक्षा, ग्राहक सेवा और नियामक अनुपालन सहित हवाई अड्डे के संचालन का मजबूत ज्ञान। योग्यताएँ: उत्कृष्ट नेतृत्व, संचार और समस्या-समाधान कौशल। मजबूत संगठनात्मक और मल्टीटास्किंग क्षमताएं, विस्तार पर ध्यान देने के साथ यात्री अनुभव को बेहतर बनाने और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ परिचालन दक्षता सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता। विविध टीमों का नेतृत्व करने और विभागों में समन्वय करने की क्षमता। अनेक कार्यों और समय-सीमाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता। हितधारक समन्वय और रिपोर्टिंग के लिए मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल। मुद्दों को तुरंत पहचानने और प्रभावी समाधान विकसित करने की क्षमता। दबाव में काम करने की क्षमता, संकट के दौरान शांत रहना, रात की पाली में काम करने की इच्छा गेक टर्ना