Руководитель VIP-группы

Обязанности: Контролирует и координирует работу команды для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Собирает и анализирует данные о клиентах для выявления как VIP-клиентов, так и потенциальных VIP-клиентов. Разрабатывает и реализует стратегии привлечения и лояльности клиентов, включая программы лояльности, бонусы и персонализированные предложения. Отслеживает и оценивает работу VIP-членов команды, обеспечивая поддержку и рекомендации для улучшения как индивидуальных, так и командных результатов. Собирает и анализирует отзывы клиентов и использует их для построения долгосрочных отношений с ними. Разрабатывает и проводит персонализированные маркетинговые кампании в соответствии с потребностями. и предпочтения VIP-клиентов. Сотрудничать с другими отделами (CS, Risk, CRM, Marketing и т. д.), чтобы улучшить общий опыт VIP-клиентов, а также увеличить их удержание. Готовить и представлять отчеты (ежедневные, еженедельные, ежемесячные), выделяя важные параметры, а также возникающие проблемы и возможности. Постоянно в курсе отраслевых тенденций и лучших практик. Постоянная оптимизация и выявление возможностей для повышения качества услуг, предлагаемых VIP-клиентам. Мы готовы предложить им: Привлекательную заработную плату Ваучеры на питание Частное медицинское страхование; Индивидуальный трудовой договор на неопределенный срок; Оплачиваемый период обучения; Только дневная программа, посменно.