سینئر سروس ڈیسک تجزیہ کار

سینئر سروس ڈیسک تجزیہ کار مقام: لنکاسٹر مستقل تنخواہ: £30,505 - £36,924 (گریڈ 6) اختتامی تاریخ: 9 مارچ 2025 انٹرویو کی تاریخ: 14 مارچ 2025 لنکاسٹر یونیورسٹی یو کے کی ایک ترقی پزیر یونیورسٹی ہے جو کہ دنیا بھر میں ریسرچ کے لیے ایک فروغ پزیر ہے۔ لنکاسٹر کو برطانیہ کے تینوں بڑے لیگ ٹیبلز میں مسلسل اعلیٰ یونیورسٹیوں میں درجہ دیا جاتا ہے اور قومی اور بین الاقوامی سطح پر اس کی بڑھتی ہوئی ساکھ برقرار رہتی ہے۔ ہماری لنکاسٹر یونیورسٹی کی اقدار کھلے اور منصفانہ ہو کر اور تنوع کو فروغ دینے کے ذریعے ایک دوسرے کا احترام کرنے پر یقین رکھتی ہیں، ہم ایک معاون طریقے سے مؤثر طریقے سے مل کر کام کر کے مضبوط کمیونٹیز بناتے ہیں اور ہم اپنی سیکھنے، مہارت اور عمل میں پرجوش ہو کر مثبت تبدیلی پیدا کرتے ہیں۔ ہماری متحرک فرنٹ لائن IT سپورٹ ٹیم میں بطور سینئر سروس ڈیسک تجزیہ کار شامل ہوں، Lancast یونیورسٹی کے طلباء اور سٹاف کو غیر معمولی تعاون فراہم کریں۔ ایک تجربہ کار مسئلہ حل کرنے والے اور رہنما کے طور پر، آپ آئی ایس ایس سروس ڈیسک کے روزمرہ کے کاموں کی نگرانی کریں گے اور ساتھ ہی روبرو بات چیت، فون پر، لائیو چیٹ اور ہمارے ہیلپ سینٹر ٹکٹنگ سسٹم کے ذریعے مدد فراہم کریں گے۔ ان درخواستوں کو سنبھالنے کے لیے جن کے لیے تکنیکی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے، آپ مزید پیچیدہ سوالات کے ساتھ مشغول ہوں گے جو سروس ڈیسک تجزیہ کاروں کے ذریعہ بڑھا دیے گئے ہیں اور مخصوص سروس کی درخواستوں کو پورا کرنے کے لیے ذمہ دار ہوں گے جن کے لیے رسائی کے بڑھے ہوئے مراعات کی ضرورت ہوتی ہے۔ سروس ڈیسک مینیجر کے ساتھ کام کرتے ہوئے، آپ دوبارہ آنے والے مسائل کی نشاندہی کرنے اور محکمہ کے اندرونی اور بیرونی ساتھیوں کے ساتھ ان کے ذریعہ ان مسائل کو حل کرنے میں بھی مدد کریں گے۔ ذمہ داریوں میں IT واقعات کا ازالہ کرنا، سروس کی درخواستوں کا نظم کرنا، پیچیدہ تکنیکی سوالات کو ہینڈل کرنا، کسٹمر سروس کی فضیلت کو فروغ دینا اور سروس میں مسلسل بہتری کو یقینی بنانا شامل ہیں۔ آپ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ فوری مسائل کو مناسب طریقے سے بڑھایا جائے، معلوم مسائل کے حل کو دستاویز کرنے کے لیے سروس مینیجرز اور دیگر تکنیکی رابطوں کے ساتھ کام کریں، اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ سروس کی فراہمی متفقہ میٹرکس کے مطابق ہو اور وسیع ٹیم کی تربیت اور ترقی کی نگرانی کریں۔ ہم تکنیکی معاونت میں خاطر خواہ تجربے کے ساتھ ایک فعال ٹیم لیڈ کی تلاش کر رہے ہیں، جو اعلیٰ ترین سطح کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے اور پیشہ ورانہ طرز عمل کو بہتر بنانے کے لیے خدمات کی شناخت کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے۔ تجربہ، مہارت اور قابلیت: لیول 3 کی اہلیت، IT یا متعلقہ ڈسپلن میں کم از کم 2 'A' لیولز کے مساوی، یا مساوی پیشہ ورانہ سرٹیفیکیشن یا مساوی تجربہ۔ (لازمی) گاہک کا سامنا کرنے والے IT سپورٹ رول میں کام کرنے کا تجربہ، صارفین کے ساتھ آمنے سامنے یا آن لائن دونوں طرح سے نمٹنا، ایک بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے۔ (لازمی) آئی ٹی سروس ڈیسک ٹولز اور عمل کے استعمال کا تجربہ۔ (ضروری) نئی خدمات کے لیے گاہک کا نقطہ نظر فراہم کرنے، جانچ کرنے اور ترقیاتی ٹیموں کو فیڈ بیک فراہم کرنے کا تجربہ۔ (لازمی) آئی ٹی میں قابل عمل پریکٹیشنر کا تجربہ، متعدد مین اسٹریم ٹیکنالوجیز میں مہارت کے ساتھ (مثلاً ڈائریکٹری سروسز، ڈیسک ٹاپ سافٹ ویئر بشمول ونڈوز اور آفس) ٹیم کے اندر ساتھیوں کی مدد کرنے کا تجربہ۔ (ضروری) آئی ٹی صارفین، ان کے چیلنجوں اور مسائل کے ساتھ ہمدردی کرنے کی صلاحیت۔ (ضروری) انفارمیشن ٹیکنالوجیز کی ایک وسیع رینج کا علم اور ہمارے عملے اور طلباء کو درپیش مسائل کو حل کرنے کے لیے اسے استعمال کرنے کی صلاحیت۔ (ضروری) اس زیادہ سینئر سروس ڈیسک کے کردار سے وابستہ فرائض سے نمٹنے کی اہلیت، جیسے درخواستوں سے نمٹنا جن کے لیے زیادہ تکنیکی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے، ایسے واقعات جن کے لیے ٹربل شوٹنگ کی ضرورت ہوتی ہے، یا انتظامی کام جیسے کہ عملے کے روٹا کو منظم کرنا۔ (ضروری) منطقی، منظم اور عملی مسئلہ حل کرنے کی مہارت۔ (ضروری) سنیارٹی اور تکنیکی قابلیت کی تمام سطحوں پر لوگوں کے ساتھ مؤثر اور مناسب طریقے سے بات چیت کرنے کی صلاحیت، غیر تکنیکی سامعین تک تکنیکی مسائل کو آسان بنانے اور بات چیت کرنے کی صلاحیت کے ساتھ۔ (ضروری) آگے کی منصوبہ بندی کرنے، کاموں کا انتظام کرنے، کام کے بوجھ کو ترجیح دینے اور مسابقتی ڈیڈ لائن کو پورا کرنے کی صلاحیت۔ (ضروری) IT/AV نظم و ضبط میں ذاتی ترقی کا ثابت شدہ ٹریک ریکارڈ۔ (مطلوبہ) اعلیٰ تعلیم کے اندر آئی ٹی میں کام کرنے کا تجربہ۔ (مطلوبہ)مائیکروسافٹ آفس اسپیشلسٹ سرٹیفیکیشن۔ (مطلوبہ) IT سروس مینجمنٹ کی اہلیتیں، جیسے ITIL۔ (مطلوبہ) یہ ایک کل وقتی، غیر معینہ پوسٹ ہے جس میں آپ کا کچھ وقت دور سے کام کرنے کے لیے کچھ لچک ہے، لیکن یہ بنیادی طور پر کیمپس پر مبنی کردار ہے۔ اگر دلچسپی ہے، تو ابھی درخواست دیں اور کور لیٹر کے ساتھ اپنا CV جمع کروائیں، ایک میکسی تک۔
تین A4 صفحات کی ماں۔ ہم کمیونٹی کے تمام طبقوں کے درخواست دہندگان کو ان کی عمر، مذہب، صنفی شناخت یا اظہار، نسل، معذوری یا جنسی رجحان سے قطع نظر خوش آمدید کہتے ہیں، اور تنوع، اور مواقع کی مساوات کو فروغ دینے کے لیے پرعزم ہیں۔