Агент фронт-офиса - Афины

Весь мир в вашем распоряжении вместе с Meliá Агент по работе с клиентами Melia Athens — гордый член сети Meliá Hotels International, расположенный в непосредственной близости от космополитичного торгового района и делового района в центре Афин. Отель Melia Athens со 136 спальнями, 3 ресторанами, скай-баром, бассейном на крыше и оздоровительным центром — идеальный выбор как для стильных деловых путешественников, так и для уникальных туристов. В настоящее время мы ищем опытного агента фронт-офиса, который присоединится к нашей команде в Meliá Athens. Миссия должности Вы будете работать вместе с командой увлеченных людей, предоставляющих отличный сервис. Вы будете полностью знакомы с процедурами регистрации заезда и отъезда и будете нести ответственность за предоставление исключительных впечатлений гостям, доставляя удовольствие нашим гостям. Что вам придется сделать? Ключевые обязанности: Обеспечить теплый, индивидуальный прием, гарантируя высокий уровень обслуживания. Эффективно управляйте процессами регистрации/выезда. Управление административной работой стойки регистрации, включая выставление счетов и обработку кредитных карт в соответствии с местным законодательством. Рассматривайте жалобы гостей профессионально, сочувственно и эффективно. Продвигайте гостиничные услуги, впечатления и возможности дополнительных продаж для максимизации дохода. Выступайте в качестве представителя отеля, поддерживая стандарты обслуживания и философию бренда. Опыт и безопасность клиентов: предугадывайте потребности гостей, обеспечивая незабываемое и комфортное пребывание. Управляйте гостевыми инцидентами и при необходимости эскалируйте их. Будьте в курсе гостиничных услуг, событий и впечатлений. Соблюдайте все процедуры по охране труда и технике безопасности, включая протоколы эвакуации и меры безопасности на рабочем месте. Что мы ищем: Отличные коммуникативные навыки и страсть к обслуживанию гостей. Умение работать в быстро меняющейся среде, профессиональный и дружелюбный подход. Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям. Энтузиаст, адаптируемый и готовый учиться. Предыдущий опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов является плюсом. В идеале опыт работы с Opera PMS. Свободное владение английским языком. Что мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата Членство в My Meliá Rewards, эксклюзивной программе лояльности для сотрудников с эксклюзивными льготами и преимуществами Карьерный рост в международной среде Отличные условия труда в разнообразной и инклюзивной рабочей среде Постоянное обучение, возможности развития и сертификации Возможности для межведомственных проектов и обучения В Meliá мы все VIP-классы Отличные профессионалы, которые делают повседневную жизнь проще и исключительнее. От младшего до самого старшего, все они обладают уникальными и важными качествами, которые делают работу в Meliá возможностью постоянного роста и пропуском для создания своего будущего там, где вы захотите. Наша теплота, близость и страсть к тому, что мы делаем, делают работу в Meliá незабываемым опытом, полным эмоциональных моментов и всегда с ощущением, что вы принадлежите к большой семье, где есть такие люди, как вы, VIP People. Потому что принадлежность к великой семье Мелиа — это VIP-статус. Вам понравится My Meliá Rewards  — эксклюзивная программа лояльности для наших сотрудников с эксклюзивными льготами и преимуществами. Кроме того, воспользуйтесь программой «Привилегии My Meliá»: с гибким вознаграждением, эксклюзивными скидками на разнообразные товары и услуги, активным и здоровым образом жизни, а также благотворительными инициативами. Гордитесь тем, что принадлежите к Meliá, так же, как мы гордимся вами. Мы являемся работодателем равных возможностей и ценим разнообразие. Мы не проводим дискриминацию по признаку инвалидности, расы, религии, возраста или по любому другому признаку, защищаемому федеральными, государственными или местными законами. Мы считаем, что разнообразие и инклюзивность среди наших товарищей по команде имеют решающее значение для нашего успеха как глобальной компании.