Аналитик службы ИТ-поддержки

Аналитик службы ИТ-поддержки L1Полный рабочий деньПостоянная работа в Cosham, Портсмут PO6 (5 дней в неделю в офисе с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30) £ 26–28 000 базовых + льготы Вы опытный аналитик службы поддержки ИТ L1 и ищете новую задачу? У вас есть опыт работы в службе ИТ-поддержки, практиках ITIL и платформах ITSM, а также знание ОС Windows, M365, Windows Server и приложений или баз данных поддержка? Здесь, в ARM, мы набираем на полный рабочий день постоянного аналитика службы ИТ-поддержки L1 для нашего глобального клиента, предоставляющего ИТ-услуги и консалтинг. Наш клиент: Это ведущая компания с глобальным охватом, которая расширяет возможности местных команд, и они выполняют чрезвычайно интересную работу, которая действительно меняет мир. Их расширенный портфель консалтинговых услуг, приложений, бизнес-процессов, облачных и инфраструктурных услуг позволит вам добиться больших результатов, работая с блестящими коллегами и клиентами над захватывающими проектами. Подчинение: Руководитель группы аналитиков цифровых систем AI. Обзор: Предоставление поддержки в рабочее время (с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30). деятельность по улучшению, работа с командой над выявлением и улучшением внутренних процессов, чтобы доставить удовольствие нашим клиентам. Обязанности: Bell Integration — компания, предоставляющая ИТ-услуги, специализирующаяся на инфраструктурных технологиях и услугах, включая управление жизненным циклом ИТ, управляемые услуги, а также консалтинг и проектные услуги. Эта роль сосредоточена на управлении заявками L1 непосредственно от внутреннего персонала Bell. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: Выполнять первоначальную сортировку входящих сервисных вызовов/почтовых сообщений/предупреждений и принимать соответствующие решения о маршрутизации. Действовать в качестве первого контактного лица в случае инцидентов, о которых сообщается по телефону, электронной почте или с помощью инструментов удаленного мониторинга. Вносить идеи для постоянного улучшения функций службы поддержки и предоставления услуг в целом. Помогать разрабатывать эффективные инструменты, политики и процедуры службы поддержки. очереди. Мониторинг соглашений об уровне обслуживания, эскалация (и, где это возможно, помощь в ускорении) любых угроз нарушения соглашений об уровне обслуживания. Предоставление отчетов и показателей. Выполнение задач службы поддержки и администрирование в соответствии с определением бизнеса. Обеспечение точности, краткости и своевременности всех записей в решении по управлению услугами. Постоянное внимание и поддержание постоянного понимания взаимозависимостей, которые процессы управления проблемами, изменениями и конфигурациями оказывают на хорошее управление инцидентами. Роль. Расширьте границы высокой производительности, демонстрируя неустанные усилия по закрытию инцидентов в случае известных ошибок без необходимости функциональной эскалации. Устанавливайте и поддерживайте эффективные рабочие отношения с контактами клиентов, коллегами и руководством, получая указания от руководителя группы. Поддерживайте постоянную осведомленность о клиентской базе, а также о контрактной поддержке и правах на доставку. Убедитесь, что уровень сервисной поддержки отражает право на все открытые инциденты. В случае запроса на сервисную поддержку, выходящую за пределы предусмотренных прав, обеспечьте своевременное привлечение руководителя группы для решения проблем. Поддерживайте постоянную осведомленность обо всем содержимом стандартных операционных процедур (СОП), чтобы быть в курсе новых выпусков или обновлений. КОМПЕТЕНЦИИ - Высокий интерес к карьере в сфере ИТ. Способность работать по собственной инициативе и приобретать новые навыки, следуя согласованным рабочим процедурам. Позитивный и полный энтузиазма командный игрок. Отличные навыки и опыт общения / обслуживания клиентов. Логический подход к решению проблем. Внимание к деталям. Высокая надежность. и эффективный тайм-менеджерКвалификация:Важно:Соответствующее образование и опыт работы в сфере ИТСоответствующий опыт взаимодействия с клиентами/поддержки пользователей ИТ-уровень 1 и 2Обширные знания Microsoft 365Владение операционными системами, включая, помимо прочего, Windows 10/11 и Windows Server 2012–2019Базовые рабочие знания серверной инфраструктуры и сетейУстранение технических неполадок в облачных и локальных средахОпыт работы с системами обработки заявок, такими как ServiceNowЗнание и понимание работы в соответствии с определенными соглашениями об уровне обслуживания. Понимание рабочих процессов ИТ/практик ITIL. Желательно: Опыт документирования процессов и операционных процедур. Общее понимание ИТ-инфраструктуры, данных, голосовой связи (команды), безопасности и систем. Полные водительские права. Сертификация ITIL.
В число преимуществ входят: Медицинское и стоматологическое страхование. Корпоративная пенсия соответствует до 5%. Ежегодный отпуск на 25 дней плюс праздничные дни и возможность приобрести 5 дополнительных дней. Страхование жизни — 4-кратная годовая зарплата. Схема Cycle to Work. Клиент отдает приоритет возможностям внутреннего развития и предлагает доступ к нашей учебной платформе Udemy с более чем 5000 учебными курсами. Отказ от ответственности: Эта вакансия рекламируется либо Advanced Resource Managers Limited, либо Advanced Resource Managers IT. Limited или Advanced Resource Managers Engineering Limited («ARM»). ARM — специализированная консалтинговая компания по привлечению и управлению талантами. Мы обеспечиваем подбор персонала на случай непредвиденных обстоятельств и портфель более сложных ресурсных решений. Наши специализированные подразделения по подбору персонала охватывают всю техническую арену, включая некоторые из наиболее экономически и стратегически важных отраслей в Великобритании и мире сегодня. Мы никогда не отправим ваше резюме без вашего разрешения.