Старший аналитик службы поддержки

Старший аналитик службы поддержки Местонахождение: ЛанкастерПостоянная зарплата: 30 505–36 924 фунтов стерлингов (6 класс) Дата закрытия: 9 марта 2025 г. Дата собеседования: 14 марта 2025 г. Ланкастерский университет — это признанный процветающий британский университет с репутацией мирового уровня в области исследований, преподавания и взаимодействия. Ланкастер неизменно входит в число лучших университетов во всех трех основных рейтингах Великобритании и продолжает завоевывать растущую репутацию как на национальном, так и на международном уровне. Наши ценности в Университете Ланкастера заключаются в уважении друг к другу, открытости и справедливости, поощрении многообразия. Мы создаем сильные сообщества, эффективно работая вместе и оказывая поддержку, и создаем позитивные изменения, проявляя амбициозность в нашем обучении, опыте и действиях. Присоединяйтесь к нашей динамичной команде ИТ-поддержки на переднем крае в качестве старшего аналитика службы поддержки, оказывая исключительную поддержку студентам, сотрудникам и посетителям Ланкастерского университета. Как опытный специалист по решению проблем и руководитель, вы будете контролировать повседневную работу службы поддержки ISS, а также оказывать поддержку посредством личного общения, по телефону, в чате и в нашей системе обработки заявок в справочном центре. Обрабатывая запросы, требующие технических знаний, вы будете заниматься более сложными запросами, которые были переданы аналитикам службы поддержки, и отвечать за выполнение конкретных запросов на обслуживание, требующих повышенных привилегий доступа. Работая вместе с менеджером службы поддержки, вы также будете помогать выявлять повторяющиеся проблемы и сотрудничать с коллегами, как внутри, так и за пределами отдела, для решения этих проблем в их источнике. В обязанности входит устранение неполадок ИТ-инцидентов, управление запросами на обслуживание, обработка сложных технических запросов, повышение качества обслуживания клиентов и обеспечение постоянного улучшения обслуживания. Вы будете обеспечивать надлежащее рассмотрение неотложных проблем, работать с менеджерами по обслуживанию и другими техническими контактами для документирования решений известных проблем, обеспечивать соответствие предоставления услуг согласованным показателям и контролировать обучение и развитие более широкой команды. Мы ищем активного руководителя группы с существенным опытом работы в технической поддержке, который стремится обеспечить высочайший уровень профессионального поведения и проявляет свою инициативу для выявления и внедрения улучшений в предоставлении услуг. Требуемый опыт, навыки и способности: квалификация уровня 3, эквивалентная как минимум 2 уровня «А» в области ИТ или смежных дисциплин, или эквивалентный профессиональный сертификат или эквивалентный опыт. (Обязательно) Опыт работы в сфере ИТ-поддержки клиентов, работа с клиентами как лично, так и онлайн, с упором на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. (Обязательно) Опыт использования инструментов и процессов IT Service Desk. (Обязательно) Опыт предоставления клиентской информации о новых услугах, тестирования и предоставления обратной связи командам разработчиков. (Обязательно) Подтвержденный практический опыт работы в сфере ИТ, обладающий знаниями в ряде основных технологий (например, службы каталогов, настольное программное обеспечение, включая Windows и Office). Опыт поддержки коллег в команде. (Важно) Способность сопереживать ИТ-пользователям, их проблемам и проблемам. (Обязательно)Знание широкого спектра информационных технологий и умение использовать их для решения проблем, с которыми сталкиваются наши сотрудники и студенты. (Важно) Способность выполнять обязанности, связанные с этой более старшей ролью службы поддержки, например, обработку запросов, требующих дополнительных технических знаний, инцидентов, требующих устранения неполадок, или административных задач, таких как организация ротации персонала. (Важно) Логические, систематические и прагматичные навыки решения проблем. (Важно) Способность эффективно и надлежащим образом общаться с людьми любого уровня старшинства и технических способностей, а также способность упрощать и сообщать технические проблемы нетехнической аудитории. (Важно) Способность планировать заранее, управлять задачами, расставлять приоритеты в рабочих нагрузках и соблюдать конкурирующие сроки. (Важно) Подтвержденный опыт личного развития в сфере ИТ/АВ. (Желательно)Опыт работы в сфере ИТ (высшее образование). (Желательно) Сертификация специалиста Microsoft Office. (Желательно) Квалификация управления ИТ-услугами, например ITIL. (Желательно) Это должность на полный рабочий день, на неопределенный срок, с некоторой гибкостью, позволяющей работать часть вашего времени удаленно, но в первую очередь это должность на территории кампуса. Если интересно, подайте заявку сейчас и отправьте свое резюме вместе с сопроводительным письмом, вплоть до макси-
мама трех страниц формата А4. Мы тепло приветствуем кандидатов из всех слоев общества, независимо от их возраста, религии, гендерной идентичности или самовыражения, расы, инвалидности или сексуальной ориентации, и стремимся продвигать разнообразие и равенство возможностей.