Инженер технической поддержки — практическое использование лабораторного оборудования — Девон

Инженер технической поддержки - Практическое использование лабораторного оборудования - Девон - (RL7627) Должность - Инженер технической поддержки Справочная информация -RL7627 Заработная плата - Конкурентные льготы - Пенсия, страхование жизни, здравоохранение, стоматология, тренажерный зал, выплаты по случаю дня рождения, 25-дневный ежегодный отпуск, занятия фитнесом и повышение квалификацииМестоположение - ПейнтонКлиент -Curo сотрудничает с глобальной компанией, которая предоставляет своим клиентам B2B передовые технологии. Их решения по автоматизированному тестированию и проверке ускоряют разработку технологий в лабораториях и гарантируют, что новые продукты и услуги будут работать в реальном мире. Они проектируют, производят и поставляют современные системы тестирования и моделирования спутниковой навигации, многие из которых включают в себя генераторы радиочастотных сигналов и компьютерные системы, на которых работает сложное прикладное программное обеспечение; все разработано собственными силами. Эти системы продаются по всему миру известным организациям, и у пользователей неизбежно возникают случайные проблемы - сбои компонентов, ошибки программного обеспечения, проблемы с документацией или клиенту просто может потребоваться руководство и/или совет. Кандидат - в качестве инженера службы поддержки вы будете использовать свой технический опыт как неотъемлемую часть миссии компании по предоставлению исключительной технической поддержки их международному имени и ведущей в отрасли клиентуре. Работая в тесном контакте с дружной и сплоченной командой, вы будете подчиняться менеджеру службы поддержки технологических продуктов. Роль. В ваши обязанности будет входить диагностика и решение проблем, связанных с расширенными, тестовыми и симуляционными системами, устранение сбоев компонентов, устранение ошибок программного обеспечения, решение проблем с документацией и предоставление рекомендаций клиентам. Эффективная передача технической информации как технической, так и нетехнической аудитории имеет важное значение для обеспечения удовлетворенности клиентов. Для этой роли в идеале требуется инженерно-техническое образование HNC/степень (базовая степень подойдет) и опыт работы в отрасли более 2 лет. Помимо оказания прямой поддержки клиентам, вы будете сотрудничать с внутренней командой инженеров для эскалации и решения сложных технических проблем. Это сотрудничество имеет жизненно важное значение для поддержания репутации компании, предоставляющей инновационные и надежные решения для известных организаций по всему миру. Основные обязанности: В качестве члена службы поддержки работать с глобальной командой поддержки, чтобы предоставлять клиентам и конечным пользователям продукты и техническую поддержку, выполняя следующие обязанности. Ответ на входящие запросы на обслуживание от клиентов, инженеров по продажам и команды продаж через онлайн-порталы / приложения по электронной почте и телефону. Анализ сообщаемых проблем, их воспроизведение и демонстрация при необходимости, используя соответствующую специализированную поддержку. оборудование. Предложение, подготовка и доставка решений клиентам как для аппаратных, так и для программных проблем. Взаимодействие с инженерами программного обеспечения / аппаратного обеспечения для анализа и решения сложных проблем клиентов и сообщения об выявленных недостатках аппаратного или программного обеспечения. Заполнение и ведение записей о проблемах клиентов, дефектах продукции и т. д. с использованием инструментов CRM компании (Salesforce / Jira). Помощь команде профессиональных услуг (PS) в выполнении заданий PS, если это необходимо. Установка и техническая поддержка клиентов на месте, когда это необходимо. Обеспечение ремонта и калибровки оборудования уровня 1. услуги для клиентов. Другие обязанности: Помощь в распространении обновлений программного и аппаратного обеспечения среди клиентов. Выполнение калибровок/интеграций на объектах клиентов по ключевому ассортименту продукции, когда это необходимо. Создание специальных сценариев тестирования на основе запросов клиентов. Поддержка литературы, доступной на веб-сайте поддержки. Требования к работе: BA, BEng или HND в соответствующей инженерной дисциплине. Демонстрируемый соответствующий опыт работы в высокотехнологичной организации. Непосредственный опыт оказания технической поддержки клиентов. Прямой и недавний опыт использования стандартного радиочастотного и другого испытательного оборудования, такого как как: Измерители мощностиАнализаторы спектраСчетчики частотыОсциллографыУмение читать, анализировать и интерпретировать технические руководства, RFC, национальные и международные стандарты, общие деловые периодические издания, профессиональные журналы, технические процедуры или правила. Способность писать отчеты и деловую переписку, эффективно представлять информацию и отвечать на вопросы менеджеров, клиентов, клиентов и сотрудников компании. Хорошие коммуникативные и презентационные навыки. Проверенные способности к решению проблем. Гибкий и целеустремленный подход. Должен быть способен работать в быстро меняющейся среде и эффективно управлять несколькими приоритетами.D
желательно: Опыт работы с ОС Linux. Опыт работы с такими инструментами, как Salesforce и Jira. Чтобы подать заявку на постоянную вакансию инженера технической поддержки, нажмите кнопку ниже и отправьте свое последнее резюме. Службы Curo стараются отвечать на все заявки, однако это не всегда возможно в периоды большого объема. Благодарим вас за ваше терпение. Curo Services является торговой маркой Curo Resource Ltd и выступает в качестве предприятия по трудоустройству для контрактного и временного найма, а также агентства по трудоустройству в отношении постоянных вакансий.