Vertriebsexperte IQOS – Bukarest Baneasa Mall

„Die Hauptaufgabe und der Hauptzweck der Position besteht darin, alle Kunden willkommen zu heißen und ein angenehmes Erlebnis im Geschäft zu bieten. Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen; Entwicklung und Anwendung effektiver Verkaufsstrategien; Führung der Kunden durch alle Phasen des Einkaufserlebnisses; Bereitstellung umfassender Unterstützung, einschließlich Zahlungsmanagement; Verwaltung von After-Sales-Services und Kundensupport; Auffüllen der Regale und Aufrechterhaltung der Sauberkeit im Geschäft.?ROLLENVERANTWORTLICHKEITEN: Umsetzung einer Strategie, die auf dem Kundenerlebnis der Kunden basiert, sobald diese das Geschäft betreten, auch wenn dieses bereits mit einem anderen Kunden besetzt ist, und dabei die Verfahren zur ordnungsgemäßen Begrüßung der Kunden befolgen. Sorgt dafür, dass alle Kunden im Laden die nötige Aufmerksamkeit erhalten und jederzeit erreichbar sind. Verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, indem es die Kunden kennt, die das Geschäft vorab besucht haben, und ihre Vorlieben versteht. Kundenbedürfnisse verstehen und auf der Grundlage ihrer Erfahrungen eine Vertriebsstrategie umsetzen. Wendet den PMI NCA-Kodex (nicht brennbare Produkte zugelassen) für bewährte Verfahren sowie globale und lokale behördliche Anforderungen an. Stellt sicher, dass alle Kunden beim Betreten des Geschäfts angemessen begrüßt und empfangen werden. Stellt relevante Fragen und hört aktiv zu, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu ermitteln. Dabei werden diese Informationen sowie Details zu deren Produktnutzungshistorie, Verhaltensweisen und Gründen für den Besuch verwendet. Geht freundlich, herzlich und persönlich auf Kunden zu und führt Interaktionen und Gespräche auf natürliche und ansprechende Weise, um den Dialog zu fördern. Befolgt interne Verfahren und führt Kunden durch eine Testsitzung (sofern zutreffend) von IQOS-Produkten und -Dienstleistungen, wobei visuelle und verbale Ansätze zum Einsatz kommen, ihnen aber ermöglicht wird, die richtigen Produkte, Zubehörteile und Verbrauchsmaterialien zu entdecken. Passt Präsentation und Rede an die Bedürfnisse und das Verhalten des Kunden an. Behandelt Kundenfragen und -einwände effektiv und passt den Ansatz an, um geeignete Produkt- oder Servicelösungen bereitzustellen (z. B. Testgeräte, Inzahlungnahmeprogramm usw.). Erklärt IQOS-Services und die Vorteile von Treueprogrammen und identifiziert die Lösungen, die die Bedürfnisse der Kunden am besten erfüllen. Verwaltet den Kaufprozess und die Finanztransaktionen als Teil des After-Sales-Service. Mit Zustimmung des Kunden werden diese in der digitalen Datenbank aufgezeichnet. Nutzt Client-Systeme (sofern verfügbar), um Interaktionen zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Verwaltung des After-Sales-Services und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Wenn ein Kunde unzufrieden in das Geschäft zurückkehrt, erkennen Sie seine Unzufriedenheit an und untersuchen Sie die Ursachen, um das Problem zu verstehen. Bieten Sie im Rahmen einer auf dem Kundenerlebnis basierenden Strategie grundlegenden technischen Support sowie alternative Produkte (z. B. Reinigungsflaschen) oder Ersatz an, um die Kundenkonvertierung und -zufriedenheit sicherzustellen. Die Regale auffüllen und den Laden sauber halten. Überprüfen Sie täglich, ob die Regale ausreichend gefüllt sind. Informieren Sie registrierte Kunden über neue verfügbare Produkte. Die Einhaltung interner Abläufe und die Zusammenarbeit mit dem Team tragen dazu bei, jeden Tag die Sauberkeit im Geschäft aufrechtzuerhalten. Kenntnis und Management lokaler rechtlicher und behördlicher Beschränkungen zum Verständnis und zur Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften in Bezug auf den Verkauf von NCAs (nicht brennbar zugelassenen Produkten). Effektives Management von Problemen und Beschwerden. Effektiver Umgang mit schwierigen Situationen, Bereitstellung schneller und zufriedenstellender Lösungen für Verbraucherprobleme und Beschwerden. Erzielung von Filialergebnissen in Verbraucher- und kommerziellen KPIs. Beitrag zum Erreichen von Filialleistungszielen, sowohl im Hinblick auf das Kundenerlebnis als auch auf kommerzielle Indikatoren.? Was bieten wir sonst noch an? Ein freundliches und motivierendes Arbeitsumfeld. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
professionell und persönlich. Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und leistungsabhängige Prämien. Kontinuierliche Schulung und Unterstützung, um in Ihrer Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen. Essensgutscheine (für leckere Pausen?). Boni für jeden Freund, den Sie empfehlen. Premium-Medizinmitgliedschaft bei Queen Mary – für Ihre Gesundheit. Zugang zu Bookster (Bücher und Inspiration unbegrenzt). Zusätzliche freie Tage für Treue (weil Sie uns gehören).? FLEXIBLER ZEITPLAN Angepasst an Ihr Leben – abwechslungsreiche Schichten, auch an Wochenenden.