Ingénieur Support Technique - Équipements de Laboratoire Pratiques - Devon

Ingénieur Support Technique - Équipements de Laboratoire Pratiques - Devon - (RL7627)Titre du poste - Ingénieur Support TechniqueRéférence - RL7627Salaire - CompétitifAvantages - Retraite, Assurance Vie, Soins de Santé, Dentaire, Salle de Sport, Avantages Anniversaire, 25 jours de congés annuels, Cours de Fitness, & ProgressionLieu - PaigntonLe Client - Curo s'associe à une entreprise mondiale qui fournit à ses clients B2B des technologies de pointe. Leurs solutions automatisées de test et d'assurance accélèrent le développement technologique en laboratoire et garantissent que les nouveaux produits et services fonctionnent dans le monde réel. Ils conçoivent, fabriquent et fournissent des systèmes avancés de test et de simulation de navigation par satellite, dont beaucoup comprennent des générateurs de signaux radiofréquence ainsi que des systèmes informatiques exécutant des logiciels d'application complexes ; tous conçus en interne. Ces systèmes sont vendus dans le monde entier à des organisations de renom et, inévitablement, les utilisateurs rencontrent occasionnellement des problèmes - pannes de composants, bugs logiciels, problèmes de documentation ou le client peut simplement avoir besoin de conseils et/ou d'assistance.Le Candidat - En tant qu'Ingénieur Support, vous utiliserez votre expertise technique comme partie intégrante de la mission de l'entreprise, pour fournir un support technique exceptionnel à leur clientèle internationale de renom et leader dans l'industrie. Travaillant en étroite collaboration avec une équipe amicale et soudée, vous serez sous la responsabilité du Responsable des Services de Support pour les produits technologiques.Le Rôle - Vos responsabilités incluront le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux systèmes avancés de test et de simulation, le dépannage des pannes de composants, la résolution des bugs logiciels, la résolution des problèmes de documentation et la fourniture de conseils aux clients. La communication efficace des informations techniques à des publics techniques et non techniques est essentielle pour garantir la satisfaction des clients.Ce rôle nécessite idéalement un diplôme HNC/D en ingénierie (un diplôme de base est acceptable), et plus de 2 ans d'expérience dans l'industrie.En plus de fournir un support direct aux clients, vous collaborerez avec l'équipe d'ingénierie interne pour escalader et résoudre des problèmes techniques complexes. Cette collaboration est vitale pour maintenir la réputation de l'entreprise en matière de solutions innovantes et fiables pour des organisations de renom dans le monde entier.Principales Tâches :En tant que membre des Services de Support, travaillez avec l'équipe de support mondiale pour fournir aux clients et utilisateurs finaux un support produit et technique en effectuant les tâches suivantes.Répondre aux demandes de service entrantes des clients, ingénieurs commerciaux et équipe de vente via des portails/applications en ligne, email et téléphone.Analyser les problèmes signalés, les reproduire et les démontrer si nécessaire, en utilisant l'équipement de support dédié approprié.Suggérer, préparer et fournir des solutions aux clients pour les problèmes matériels et logiciels.Collaborer avec les ingénieurs logiciels/matériels pour analyser et résoudre des problèmes clients complexes et signaler les défauts de conception matériels ou logiciels identifiés.Compléter et maintenir les dossiers des problèmes clients, des défauts de produit, etc. en utilisant les outils CRM de l'entreprise (Salesforce/Jira).Aider l'équipe des Services Professionnels (PS) à la livraison des engagements PS si nécessaire.Installation sur site et support technique pour les clients lorsque requis.Fournir des services de réparation et de calibration de niveau 1 pour les clients.Autres Responsabilités :Aider à la distribution des mises à jour logicielles et matérielles aux clients.Effectuer des calibrations/intégrations sur les sites des clients sur la gamme de produits clés lorsque requis.Générer des scénarios de test spéciaux à partir des demandes des clients.Maintenir la documentation disponible via le site de support.Exigences du Poste :BA, BEng ou HND dans une discipline d'ingénierie appropriée.Expérience démontrable dans une organisation de haute technologie.Expérience directe de fourniture de support technique aux clients.Expérience directe et récente de l'utilisation d'équipements de test RF standard et autres tels que :Compteurs de puissanceAnalyseurs de spectreCompteurs de fréquenceOscilloscopesCapacité à lire, analyser et interpréter des manuels techniques, RFC, normes nationales et internationales, périodiques commerciaux généraux, revues professionnelles, procédures techniques ou réglementations.Capacité à rédiger des rapports et des correspondances commerciales, à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions des gestionnaires, clients, clients et employés de l'entreprise.Bonnes compétences en communication et présentation.Capacités avérées de résolution de problèmes.Approche flexible et dévouée.Doivent être capables de travailler dans un environnement dynamique et de gérer efficacement plusieurs priorités.Désirable :Expérience avec le système d'exploitation Linux.Expérience avec des outils tels que Salesforce et Jira.Pour postuler à ce poste permanent d'Ingénieur Support Technique, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et soumettre votre CV à jour.Curo Services s'efforce de répondre à toutes les candidatures, cependant, cela peut ne pas toujours être possible pendant les périodes de forte affluence. Merci pour votre patience.Curo Services est un nom commercial de Curo Resourcing Ltd et agit en tant qu'entreprise de travail temporaire pour le recrutement de contrats et temporaires ainsi qu'en tant qu'agence de recrutement pour les postes permanents.