वरिष्ठ सेवा डेस्क विश्लेषक

वरिष्ठ सेवा डेस्क विश्लेषक स्थान: लैंकेस्टर स्थायी वेतन: £30,505 - £36,924 (ग्रेड 6) समापन तिथि: 9 मार्च 2025 साक्षात्कार तिथि: 14 मार्च 2025 लैंकेस्टर विश्वविद्यालय अनुसंधान, शिक्षण और जुड़ाव में उत्कृष्टता के लिए विश्व स्तरीय प्रतिष्ठा के साथ एक स्थापित संपन्न यूके विश्वविद्यालय है। लैंकेस्टर यूके की सभी तीन प्रमुख लीग तालिकाओं में लगातार शीर्ष विश्वविद्यालयों में स्थान पर है और राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बढ़ती प्रतिष्ठा बना रहा है। हमारे लैंकेस्टर विश्वविद्यालय के मूल्य खुले और निष्पक्ष रहकर एक-दूसरे का सम्मान करने और विविधता को बढ़ावा देने में विश्वास करते हैं, हम सहायक तरीके से एक साथ प्रभावी ढंग से काम करके मजबूत समुदायों का निर्माण करते हैं और हम अपनी शिक्षा, विशेषज्ञता और कार्रवाई में महत्वाकांक्षी होकर सकारात्मक बदलाव लाते हैं। एक वरिष्ठ सेवा डेस्क विश्लेषक के रूप में हमारी गतिशील फ्रंटलाइन आईटी सहायता टीम में शामिल हों, जो लैंकेस्टर विश्वविद्यालय के छात्रों, कर्मचारियों और आगंतुकों को असाधारण सहायता प्रदान करती है। एक अनुभवी समस्या-समाधानकर्ता और नेता के रूप में, आप आमने-सामने बातचीत, फोन, लाइव-चैट और हमारे सहायता केंद्र टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से सहायता प्रदान करने के साथ-साथ आईएसएस सेवा डेस्क के दिन-प्रतिदिन के संचालन की निगरानी करेंगे। उन अनुरोधों को संभालने के लिए जिनके लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, आप अधिक जटिल प्रश्नों से जुड़ेंगे जो सेवा डेस्क विश्लेषकों द्वारा बढ़ाए गए हैं और उन विशिष्ट सेवा अनुरोधों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होंगे जिनके लिए उन्नत पहुंच विशेषाधिकारों की आवश्यकता होती है। सेवा डेस्क प्रबंधक के साथ काम करते हुए, आप बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान करने में भी मदद करेंगे और इन मुद्दों को उनके स्रोत पर हल करने के लिए विभाग के आंतरिक और बाहरी दोनों सहयोगियों के साथ सहयोग करेंगे। जिम्मेदारियों में आईटी घटनाओं का समस्या निवारण करना, सेवा अनुरोधों का प्रबंधन करना, जटिल तकनीकी प्रश्नों को संभालना, ग्राहक सेवा उत्कृष्टता को बढ़ावा देना और निरंतर सेवा सुधार सुनिश्चित करना शामिल है। आप यह सुनिश्चित करेंगे कि अत्यावश्यक मुद्दों को उचित रूप से आगे बढ़ाया जाए, ज्ञात मुद्दों के समाधान दस्तावेज करने के लिए सेवा प्रबंधकों और अन्य तकनीकी संपर्कों के साथ काम करें, सुनिश्चित करें कि सेवा वितरण सहमत मैट्रिक्स के अनुरूप है और व्यापक टीम के प्रशिक्षण और विकास की देखरेख करें। हम तकनीकी सहायता में पर्याप्त अनुभव के साथ एक सक्रिय टीम लीडर की तलाश कर रहे हैं, जो यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि उच्चतम स्तर के पेशेवर आचरण को बरकरार रखा जाए और सेवा वितरण में सुधारों की पहचान करने और उन्हें लागू करने के लिए अपनी पहल की जाए। आवश्यक अनुभव, कौशल और क्षमताएं: स्तर 3 योग्यता, कम से कम 2 के बराबर। आईटी या संबंधित अनुशासन में 'ए' स्तर, या समकक्ष पेशेवर प्रमाणन या समकक्ष अनुभव। (आवश्यक) उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान देने के साथ, ग्राहक-सामना करने वाली आईटी सहायता भूमिका में काम करने का अनुभव, ग्राहकों के साथ आमने-सामने या ऑनलाइन दोनों तरह से व्यवहार करना। (आवश्यक) आईटी सेवा डेस्क उपकरण और प्रक्रियाओं का उपयोग करने का अनुभव। (आवश्यक) नई सेवाओं के लिए ग्राहक परिप्रेक्ष्य प्रदान करने, परीक्षण करने और विकास टीमों को फीडबैक प्रदान करने का अनुभव। (आवश्यक) कई मुख्यधारा प्रौद्योगिकियों (उदाहरण के लिए निर्देशिका सेवाएं, विंडोज और ऑफिस सहित डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर) में विशेषज्ञता के साथ आईटी में प्रदर्शन योग्य व्यवसायी अनुभव, एक टीम के भीतर सहयोगियों का समर्थन करने का अनुभव। (आवश्यक)आईटी उपयोगकर्ताओं, उनकी चुनौतियों और मुद्दों के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता। (आवश्यक) सूचना प्रौद्योगिकियों की एक विस्तृत श्रृंखला का ज्ञान और हमारे कर्मचारियों और छात्रों द्वारा अनुभव किए गए मुद्दों को हल करने के लिए इसका उपयोग करने की क्षमता। (आवश्यक) इस अधिक वरिष्ठ सेवा डेस्क भूमिका से जुड़े कर्तव्यों से निपटने की क्षमता, जैसे उन अनुरोधों से निपटना जिनके लिए अधिक तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, ऐसी घटनाएं जिनके लिए समस्या निवारण की आवश्यकता होती है, या प्रशासनिक कार्य जैसे स्टाफ रोटा का आयोजन करना। (आवश्यक) तार्किक, व्यवस्थित और व्यावहारिक समस्या-समाधान कौशल। (आवश्यक) वरिष्ठता और तकनीकी क्षमता के सभी स्तरों पर लोगों के साथ प्रभावी ढंग से और उचित रूप से संवाद करने की क्षमता, गैर-तकनीकी दर्शकों के लिए तकनीकी मुद्दों को सरल बनाने और संवाद करने की क्षमता। (आवश्यक) आगे की योजना बनाने, कार्यों का प्रबंधन करने, कार्यभार को प्राथमिकता देने और प्रतिस्पर्धी समय सीमा को पूरा करने की क्षमता। (आवश्यक)आईटी/एवी अनुशासन में व्यक्तिगत विकास का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड। (वांछनीय) उच्च शिक्षा के भीतर आईटी में काम करने का अनुभव। (वांछनीय) माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस विशेषज्ञ प्रमाणन। (वांछनीय) आईटी सेवा प्रबंधन योग्यताएं, जैसे आईटीआईएल। (वांछनीय) यह एक पूर्णकालिक, अनिश्चितकालीन पद है जिसमें कुछ लचीलेपन के साथ आप अपना कुछ समय दूर से काम कर सकते हैं, लेकिन यह मुख्य रूप से एक कैंपस-आधारित भूमिका है। यदि रुचि है, तो अभी आवेदन करें और अधिकतम सीमा तक एक कवर लेटर के साथ अपना सीवी जमा करें।
तीन A4 पृष्ठों की मां। हम समुदाय के सभी वर्गों के आवेदकों का उनकी उम्र, धर्म, लिंग पहचान या अभिव्यक्ति, नस्ल, विकलांगता या यौन अभिविन्यास की परवाह किए बिना गर्मजोशी से स्वागत करते हैं, और विविधता और अवसर की समानता को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।