Эксперт по продажам IQOS - Bucharest Mall Afi Cotroceni

?Основная миссия и цель должности – приветствовать всех покупателей и обеспечивать приятные впечатления от посещения магазина; понимание потребностей и ожиданий клиентов; Разработка и применение эффективных стратегий продаж; Сопровождение клиентов на всех этапах совершения покупок; Обеспечение полной поддержки, включая управление платежами; Управление послепродажным обслуживанием и поддержкой клиентов; Заполнение полок и поддержание чистоты в магазине. РОЛЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ реализуют стратегию, основанную на опыте покупок, клиенты, как только они входят в магазин, даже если он уже занят другим покупателем, следуя процедурам, касающимся надлежащего приветствия клиентов. Гарантирует, что все покупатели в магазине получают необходимое внимание и всегда доступны. Применяет клиентоориентированный подход, зная клиентов, которые посетили магазин до того, как они посетили магазин, и понимая их предпочтения. понимание потребностей клиентов и реализация стратегии продаж на основе их опыта. Применяет кодекс передовой практики PMI NCA (разрешенные нетопливные продукты), а также глобальные и местные нормативные требования. Обеспечивает, чтобы все клиенты приветствовали и принимали их должным образом при входе в магазин. Задает соответствующие вопросы и активно выслушивает, чтобы определить потребности и предпочтения клиентов, используя эту информацию, а также подробную информацию об истории использования их продуктов, поведении и причинах посещения. Подходит к клиентам дружелюбно и тепло. Персонализированно ведет взаимодействие и разговоры в естественной и увлекательной форме, поощряя диалог. Следуя внутренним процедурам, проводит клиентов через сеанс тестирования (если применимо) продуктов и услуг IQOS, используя визуальный и устный подходы, но позволяя им найти нужные продукты, аксессуары и расходные материалы. Адаптирует презентацию и речь в зависимости от потребностей и поведения клиентов. Эффективно обрабатывает вопросы и возражения клиентов, корректируя подход для предоставления соответствующих решений по продукту или услуге (например, тестовые устройства, программа обмена и т. д.). Объясняет услуги IQOS и преимущества программ лояльности, определяя решения, которые наилучшим образом отвечают потребностям клиентов. Управляет процессом покупки и финансовыми транзакциями в рамках послепродажного обслуживания. С согласия клиента записывает это в цифровую базу данных. Отслеживание клиентов. Поддерживает связь и поддержание отношений с клиентами на регулярной основе, построение и поддержание отношений с возвращающимися клиентами в магазин. Использует системы клиентской поддержки (там, где они доступны) для персонализации взаимодействия и улучшения качества обслуживания клиентов. Управление послепродажным обслуживанием и обеспечение удовлетворенности клиентов. Если покупатель возвращается в магазин неудовлетворенным, признайте его недовольство и выясните причины, чтобы понять проблему. В рамках стратегии, основанной на опыте клиентов, предоставьте базовую техническую поддержку, а также альтернативные продукты (например, бутылки для чистки) или замены, чтобы обеспечить конверсию и удовлетворенность клиентов. Заполнение полок и поддержание чистоты в магазине. Ежедневно проверяйте, правильно ли заполнены полки. Информируйте зарегистрированных клиентов о доступных новых продуктах. Соблюдение внутренних процедур и сотрудничество с командой способствует поддержанию чистоты в магазине каждый день. Знание и управление местными правовыми и нормативными ограничениями в понимании и соблюдении местного законодательства и правил, касающихся продажи NCA (разрешенных негорючих продуктов). Эффективное управление проблемами и жалобами. Эффективное решение сложных ситуаций, предоставление быстрых и удовлетворительных решений проблем и жалоб потребителей. Достижение результатов магазина по потребительским и коммерческим ключевым показателям эффективности. Содействие достижению целей эффективности магазина, как с точки зрения потребительского опыта, так и с точки зрения коммерческих показателей.? Что еще мы предлагаем? Дружелюбная и мотивирующая рабочая атмосфера. Возможности профессионального развития
профессиональное и личное. Конкурентный оклад и бонусы по результатам работы. Постоянное обучение и поддержка, чтобы преуспеть в своей роли. Талоны на питание (для вкусных перерывов?). Бонусы за каждого приглашенного друга. Премиальное медицинское членство в Queen Mary – для вашего здоровья. Доступ к Bookster (книги и вдохновение без ограничений). Дополнительные выходные за лояльность (потому что вы наши). ГИБКИЙ ГРАФИК Адаптированный к вашей жизни — разнообразные смены, включая выходные.