رابطہ مرکز کے لیے آپریشن سپروائزر

ICAP رابطہ مرکز ICAP آؤٹ سورسنگ سلوشنز کا ایک رکن ہے، جو یونان میں 55 سال سے زیادہ کامیاب آپریشن کے ساتھ کاروباری خدمات فراہم کرنے والا معروف کاروبار ہے۔ اس کا اعلیٰ سطحی کسٹمر کیئر کا علم ICAP رابطہ مرکز کے طریقہ کار اور طریقہ کار میں شامل ہے اور ICAP رابطہ سینٹر کے صارفین کو ویلیو ایڈڈ فارمیٹ میں پیش کیا جاتا ہے۔
ICAP رابطہ مرکز یونان کی سب سے بڑی تنظیموں کو آؤٹ سورسنگ خدمات فراہم کرنے والے کے طور پر اعلیٰ سطح کے رابطہ مرکز کی خدمات فراہم کرنے کے لیے وقف ہے، جس نے اپنے صارفین کے اہداف کو حاصل کرنے اور جیت سے جیت کے تعلقات کو محفوظ رکھنے کے ذریعے کامیاب طویل مدتی تعاون قائم کیا ہے۔
ہم اپنی کال سینٹر کسٹمر کیئر ٹیم کو منظم کرنے اور اس کی نگرانی کے لیے ایک تجربہ کار رابطہ سینٹر سپروائزر کی تلاش میں ہیں۔ رابطہ سینٹر سپروائزر کے طور پر، ہم آپ سے توقع کرتے ہیں کہ آپ گاہک پر مرکوز رہیں گے اور آپ کو دوسروں کی نگرانی کرنے اور کاروباری اہداف حاصل کرنے کے لیے ان کی حوصلہ افزائی کرنے کا تجربہ ہے۔
تقاضے:
تفویض کردہ کسٹمر سروس کے نمائندوں کی نگرانی کرتا ہے، روزانہ کے کاموں کو منظم اور مربوط کرتا ہے، دستیاب وسائل کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کے لیے ٹیم کے کام کے بوجھ کی منصوبہ بندی کرتا ہے۔
ٹیم کے اراکین کے لیے مقاصد کا تعین کرتا ہے، ترقی کا جائزہ لیتا ہے اور مناسب کارروائیوں کے ساتھ مل کر کارکردگی پر واضح، کھلا اور تعمیری تاثرات فراہم کرتا ہے۔
نظام اور طریقہ کار میں تبدیلیوں کی سفارش اور نفاذ۔ یقینی بنائیں کہ گاہکوں کو بہترین کسٹمر سروس ملے۔
طریقہ کار کو بہتر بنانے اور عملے کو متحرک رکھنے کے طریقے وضع کریں۔
ماہانہ/سالانہ نتائج اور کارکردگی کی رپورٹیں تیار کریں۔
مناسب KPIs کے ساتھ ٹیم کی کارکردگی کی روزانہ پیمائش۔
سینئر انتظامیہ کو بار بار آنے والے مسائل یا مسائل کے بارے میں آگاہ کرتا رہتا ہے۔
ایک حوصلہ افزا کام کے ماحول کو یقینی بناتا ہے۔
قابلیت
رابطہ سینٹر کے ماحول میں کسٹمر کیئر ٹیم کی نگرانی میں کام کرنے کا پچھلا تجربہ
بزنس ایڈمنسٹریشن یا متعلقہ فیلڈ میں بیچلر کی ڈگری
کارکردگی کی جانچ کے طریقہ کار کا تجربہ کریں۔
بقایا مواصلات، باہمی اور قائدانہ صلاحیتیں۔
کسٹمر پر مبنی اور مسئلہ حل کرنے والی ذہنیت
بہترین تنظیمی اور وقت کے انتظام کی مہارت
انگریزی میں ماہر
ایم ایس آفس کا غیر معمولی علم
Παροχές
نجی انشورنس اسکیم
ماہانہ بونس سکیم
جدت پر مبنی کام کرنے کا ماحول
ہفتے میں کچھ دن گھر سے کام کرنے کی لچک
تیزی سے بڑھتی ہوئی ملٹی نیشنل تنظیم میں کام کرنے اور ترقی کرنے کا موقع
موصول ہونے والی تمام معلومات کو سخت رازداری کے ساتھ برتا جائے گا۔