Gerente de tienda IQOS - Bucarest

Desarrollo del equipo de tienda: lidera y gestiona el proceso de contratación para todos los puestos del equipo de tienda. Coordina y gestiona los procesos de gestión, desarrollo y desempeño del talento dentro del equipo de tienda. Organiza reuniones individuales mensuales con los miembros de su equipo. Programa e implementa sesiones de capacitación y desarrollo para el equipo de la tienda. Gestiona las actividades de los Expertos de Ventas IQOS, brinda capacitación y evalúa su desempeño: Distribuye y planifica las actividades de los Expertos de Ventas IQOS a través de planes mensuales. Administra el cronograma de trabajo y las horas del equipo. Lidera reuniones diarias para distribuir roles (por ejemplo, cajero), asigna áreas de tienda a cada empleado y establece prioridades diarias. Monitorea la rotación semanal de las actividades de los Expertos de Ventas IQOS. Supervisa todas las actividades de los Expertos de Ventas IQOS para identificar áreas para mejorar y garantizar que todos los miembros del equipo estén activos. Garantiza que todas las actividades de Ventas cumplan con el código de práctica de PMI NCA y los requisitos reglamentarios locales. Proporciona retroalimentación periódica, capacitación en el trabajo y retroalimentación constructiva en reuniones individuales. Demuestra comportamientos de servicio al cliente y posventa al interactuar directamente con los consumidores. Crea juegos de roles dentro de reuniones diarias e individuales para capacitar a los Expertos en Ventas IQOS en las áreas de ventas y/o atención al cliente que requieren mejora. Reportes semanales y mensuales del NPS de la tienda. Evalúa el desempeño de su equipo a través de KPIs. Seguimiento de inventarios, stocks, estándares de ejecución en la tienda y mantenimiento de equipos: divide las tareas de apertura/cierre de tienda. Organiza el stock de la tienda y lo controla periódicamente. Comprueba la exhibición de productos en la tienda según estándares. Comprueba la calidad de la mercancía entregada y, en caso de dispositivos defectuosos, los devuelve diariamente al lugar de destino. Comprueba la limpieza de la tienda y contribuye activamente a dar ejemplo al equipo. ¿Qué ofrecemos? La oportunidad de trabajar en un entorno que prioriza la innovación y la satisfacción del cliente. Un paquete salarial atractivo y bonificaciones basadas en resultados. Formación personalizada para el desarrollo de habilidades de liderazgo y experiencia del cliente. La oportunidad de contribuir al desarrollo de una marca exitosa y de tener un impacto real en la satisfacción del cliente. Oportunidades de crecimiento profesional y personal en un entorno dinámico.