Líder del Equipo de Atención al Cliente

En Kotsovolos valoramos todo lo que tienes para ofrecer. ¡Únete a nuestro equipo y seamos #beMORE juntos!
En números
Más de 3.000 personas | Más de 90 tiendas | 3 centros logísticos | 1 centro de llamadas | 2 centros de formación modernos | 6 academias | Más de 53.000 horas de formación al año
Nuestro objetivo
Planificar nuestro futuro y, a través de las últimas tecnologías e innovación, mejorar nuestras vidas.
Tu día a día laboral
Liderar un equipo de 15 Agentes de Atención al Cliente y Agentes Senior de Atención al Cliente
Liderar e inspirar a un equipo de agentes de atención al cliente para ofrecer excelentes niveles de rendimiento individual/equipo y satisfacción del cliente
Asegurar que los planes de formación y desarrollo se mantengan para todos los miembros del equipo
Utilizar la metodología de la empresa, la aportación del equipo y la propia iniciativa para asegurar que se logren los objetivos de asistencia y retención
Monitorear el rendimiento de los miembros del equipo diariamente
Llevar a cabo el proceso de "piso" (monitoreo de rendimiento, cambio de tareas, descansos, agentes presentes, etc.)
Realizar evaluaciones de calidad (QA) basadas en el objetivo establecido cada mes
Proporcionar retroalimentación sobre el rendimiento a los miembros del equipo
Como candidato ideal, deberías tener
Mínimo 2+ años de experiencia en gestión de equipos
Licenciatura/Maestría en Gestión Empresarial, Economía
Familiaridad con software y herramientas de centros de llamadas es una ventaja
Dominio del inglés y habilidades avanzadas en informática (Microsoft Office)
Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de conflictos